12.09.2021

Дайджест новостей Оки-Токи за июль-август 2021

Читайте прямо сейчас о новых инструментах сервиса Оки-Токи. Смены операторов контакт-центра, дисциплинарный контроль и квоты для опросов.

Дайджест новостей Оки-Токи за июль-август 2021

Смены операторов

Теперь контроль за соблюдением графика работы можно доверить Оки-Токи! Создавайте графики работы, следите за прогулами операторов, их опозданием или побегом с работы. За информацию о нарушениях смен отвечает счетчик KPI и рапорт о сменах.

Квоты в новом интерфейсе

Мы перенесли в новый интерфейс очередной инструмент CRM — квоты, которые прекрасно подходят под проекты аутсорсинговых колл-центров. Задайте параметры CATI исследования и кол-во требуемых анкет, а мы проследим за ходом исследования и сообщим операторам при достижении лимита. А скоро ждем рапорт о заполнении смет.

Квоты в новом интерфейсе Оки-Токи

Переработка дисциплинарного контроля в Оки-Токи

Мы решили отказаться от устаревшего механизма дисциплинарного контроля операторов и перенести всё в счетчик KPI:

  • Все существующие на данный момент дисциплинарные нормативы добавлены в счетчик KPI;
  • Вкладка “Дисциплинарные лимиты” в настройках очереди будет упразднена, а некоторые её элементы, не являющимися нормативами (контроль присутствия, время РСР и тд) будут перенесены в соответствующие разделы в настройках очереди;
  • Отчет о дисциплине будет заморожен, а через несколько месяцев будет удален. Об этом мы предупредим заранее.

Переработка дисциплинарного контроля в Оки-Токи

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Четверг Декабрь 15, 2022 Контроль звонков менеджеров: Настройка исходящих звонков клиентам

Настройка исходящих звонков: как установить расписание, отключить исходящую связь, создать ЧС и запретить оператору первым завершать звонок.

Подробнее
photo
Пятница Апрель 12, 2024 Входящие звонки в колл-центре: почему клиенты кладут трубку

Как снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Оки-Токи и не потерять клиента еще до разговора с оператором.

Подробнее