Работа оператора в колл-центре
Статьи для операторов и супервизоров: работа агента со звонками и чатами, скрипты разговоров, речевая аналитика, контроль качества и KPI, устранение проблем с настройками оператора, как работать удаленно и другие полезности.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.
Подробнее
Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на скрипт разговора.
Подробнее
Множество каналов связи в едином окне оператора — рекомендуем собственное решение — «Омниканальный чат» в Оки-Токи
Подробнее
Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.
Подробнее
Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
Подробнее
DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчетами. Читайте в заметке, для чего он нужен и как его настроить!
Подробнее
Оптимизируйте общение с клиентами через оценку звонков операторов с помощью инструмента ОКИ-ТОКИ. Улучшите качество разговоров для успеха вашего бизнеса.
Подробнее
Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
Подробнее
Как мониторить исходящие звонки оператора в колл-центре и посчитать, сколько звонков должен он совершать?
Подробнее
Что делать, если браузер не видит “микрофон” на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!
Подробнее