Работа оператора в колл-центре

Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.

Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.

Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.

Простые способы проверить работу операторов и сделать каждый звонок эффективнее с помощью инструментов от Оки-Токи.

Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.

Как мониторить исходящие звонки оператора в колл-центре и посчитать, сколько звонков должен он совершать?

Что делать, если браузер не видит “микрофон” на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!

Получите ценные советы для руководителя удаленного колл-центра. Обеспечьте эффективное управление командой и высокое качество обслуживания клиентов.

Нужен ли вам голосовой робот? Голосовые роботы контакт-центра: 5 вопросов при покупке системы Наглядный расчет в статье.

Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем в режиме callback. Утраченный звонок закрепляется за последним оператором.