Работа оператора в колл-центре
Материалы для операторов и супервайзеров: работа со звонками и чатами, скрипты продаж, речевая аналитика, контроль качества и KPI, настройка рабочего места, удаленная работа и полезные советы.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
26.05.2021
Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы
Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.
21.04.2021
Адаптация в контакт-центре Ч.2. Собеседование операторов
Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
02.03.2021
Оценка звонков операторов — инструменты Оки-Токи
Простые способы проверить работу операторов и сделать каждый звонок эффективнее с помощью инструментов от Оки-Токи.
08.12.2020
Видеоинструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора
Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
22.07.2020
Исходящие звонки оператора: сколько должен совершать
Как мониторить исходящие звонки оператора в колл-центре и посчитать, сколько звонков должен он совершать?
06.05.2020
Браузер не видит микрофон: Как включить микрофон в браузере?
Что делать, если браузер не видит “микрофон” на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!
27.03.2020
Удаленное управление операторами колл-центра
Получите ценные советы для руководителя удаленного колл-центра. Обеспечьте эффективное управление командой и высокое качество обслуживания клиентов.
27.03.2020
Голосовые боты для КЦ: 5 вопросов при покупке
Нужен ли вам голосовой робот? Голосовые роботы контакт-центра: 5 вопросов при покупке системы Наглядный расчет в статье.
20.12.2017
Как сделать автообзвон номеров?
Почему контакт-центру необходим автообзвон, какие преимущества в облачной системе для внутренних и аутсорсинговых КЦ Оки-Токи.