06.05.2020

Браузер не видит микрофон: Как включить микрофон в браузере?

Что делать, если браузер не видит “микрофон” на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!

Браузер не видит микрофон оператора колл-центра

Браузер не видит микрофон оператора колл-центра

Периодически, каждый оператор сталкивается с ситуацией, когда браузер не видит «микрофон» на компьютере. Это является причиной ограничения входа в место оператора Оки-Токи. В этой статье я опишу способы решения трех самых часто встречающихся причин.

Статья относится к инструменту «Для операторов«.

 

Браузер не видит микрофон оператора колл-центра

 

Если браузер выбрал в качестве основного микрофона несуществующий или нерабочий микрофон (Google Chrome):

 

1. Введите в адресную строку браузера Chrome ссылку: chrome://settings/content/microphone
2. Микрофон — нажать вкладку, изменить значение Default на другое. Если встроенный микрофон, то соответственно его и ставим.
3. Ниже указано условие «Спрашивать разрешение на доступ (рекомендуется)» — переключатель должен быть активен.

Браузер выбрал в качестве основного микрофона несуществующий или нерабочий микрофон

 

Если Windows ограничил доступ приложений к микрофону (Windows 10):

 

1. Перейдите в Параметры Windows (нажатие Win+i).
2. Введите в строку поиска слово «Микрофон».
3. Выберите из выпадающего списка пункт: Выбрать приложения, которые могут получать доступ к микрофону.
4. В открывшейся странице нажмите на условие «изменить» под тестом Доступ к микрофону для этого устройства включен — проверьте что переключатель стоит на опции включен.
5.  Ниже в пункте условия Разрешить приложениям доступ к микрофону — должен стоять переключатель на опции включен.

Windows ограничил доступ приложений к микрофону (Windows 10):

 

Если другое приложение получило монополию на доступ к микрофону:

 

1. Перейдите в Параметры Windows (нажатие Win+i)Выберите пункты: Устройства, в правом меню сопутствующие параметры, выберите: Параметры звука, в правом меню перейдите в Панель управления звуком.
2. В открывшимся окне Звук, перейдите в вкладку Запись.
3. Выберите из списка устройств нужный Вам микрофон. Кликните по нему правой кнопкой мыши и выберите меню свойства.
4. В окне Свойства перейдите на вкладку Дополнительно, в пункте Монопольный режим, отключите галочки Использования монопольного режима.

Если другое приложение получило монополию на доступ к микрофону:

 

Что делать, если проблема всё ещё не решена?

 

В таком случае велика вероятность аппаратной неисправности: может быть проблема с кабелем и/или штекером микрофона, а может быть проблема и с микрофонным гнездом компьютера. Тут проще всего выявить корень проблемы методом исключения: например, подключить свой микрофон к другому устройству и проверить его работу, а затем подключить другой микрофон к своему компьютеру и проверить его работу.

Если Вы прошли все рекомендации этой заметки, но браузер не видит микрофон — обращайтесь к нам, техподдержка с радостью поможет!

Андрей Федякин

Оцените новость:

Читайте так же

На оператора не идут входящие звонки или звонки из автообзвона

На оператора не идут входящие звонки или звонки из автообзвона

Вторник Декабрь 8, 2020 Серия видео что делать: на оператора не идут звонки

Видеоинструкция, как действовать, если на оператора не идут входящие звонки или звонки из автообзвона

Подробнее
5 причин для перезагрузки вашего КЦ

5 причин для перезагрузки вашего КЦ

Четверг Август 6, 2020 Как работает телефония для колл-центра?

Пять причин, из-за которых стоит перезагрузить свой контакт-центр. Улучшение колл-центра с помощью Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных