Инструменты Oki-Toki для аутсорсинговых колл-центров
Почему инструменты облачного сервиса Oki-Toki нужны каждому аутсорсинговому колл-центру: проекты, отчеты, рапорты, сценарии звонка, CRM.
Работа супервайзера
Управление командой операторов, контроль качества, показатели KPI, WFM, обучение персонала, отчетность и оптимизация работы.
Рубрика связана с продуктами:
«WFM», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Советы руководителю контакт-центра: частые проблемы в КЦ
С какими проблемами придется столкнуться, если вы - руководитель контакт-центра, как грамотно уладить конфликт, способы решения и советы.
Режимы обзвона в Oki-Toki: как (не) достать всех.
Изучите различные режимы обзвона клиентов в Oki-Toki и выберите наиболее эффективные варианты для оптимизации вашего бизнеса.
Как улучшить работу колл-центра? 12 Полезных советов
Как повысить эффективность колл-центра, самые важные моменты, методы, полезные советы и рекомендации.
Исходящие звонки оператора: сколько должен совершать
Как мониторить исходящие звонки оператора в колл-центре и посчитать, сколько звонков должен он совершать?
Браузер не видит микрофон: Как включить микрофон в браузере?
Что делать, если браузер не видит “микрофон” на компьютере у оператора колл-центра? Способы решения в статье!
Как измерить показатели эффективности колл центра?
6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.
Показатели эффективности работы колл-центра
Как настроить удаленный колл-центр с помощью нашей полезной инструкции. Эффективное решение для эффективного обслуживания клиентов.