Удаленное управление операторами call-центра
Удаленное управление операторами с облачным сервисом Oki-Toki, мотивация операторов, возможности, преимущества и 3 успешных кейса.
Работа супервайзера
Управление командой операторов, контроль качества, показатели KPI, WFM, обучение персонала, отчетность и оптимизация работы.
Рубрика связана с продуктами:
«WFM», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Техника холодных продаж по телефону: Лучшие скрипты продаж по телефону
Внедрение правильных скриптов повысит ваши продажи! Читайте в нашей статье, как подготовить скрипт холодных звонков.
Речевая аналитика для контактных центров
Как выявить речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью инструмента речевая аналитика Oki-Toki, прямой и инверсный поиск.
Холодные продажи: стратегии, методы и секреты успеха
Узнайте все об успешных холодных продажах: стратегии, методы, инструменты, а также обход общих ошибок и ловушек.
Телемаркетинг: Как повысить продажи
Что такое телемаркетинг и какие задачи выполняет, обзор инструментов для автоматизации и стратегий повышения эффективности кампании.
Контроль звонков менеджеров: Настройка исходящих звонков клиентам
Настройка исходящих звонков: как установить расписание, отключить исходящую связь, создать ЧС и запретить оператору первым завершать звонок.
Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов
Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.
Автоматический анализ звонков и телефонных разговоров
Пять основных примеров использования речевой аналитики в сервисе Oki-Toki для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра
Как организовать работу, если вы - руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.
Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы
Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.