Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация
Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.
Работа супервайзера
Управление командой операторов, контроль качества, показатели KPI, WFM, обучение персонала, отчетность и оптимизация работы.
Рубрика связана с продуктами:
«WFM», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение
Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.
Адаптация в контакт-центре Ч.2. Собеседование операторов
Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
Оценка звонков операторов — инструменты Oki-Toki
Простые способы проверить работу операторов и сделать каждый звонок эффективнее с помощью инструментов от Oki-Toki.
Оценка менеджера коллцентра: Что должен уметь оператор колл-центра?
Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!
Видеоинструкция Oki-Toki: Рабочее место оператора
Рабочее место оператора - обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki.
Серия видео «Что делать»: Работа с правами пользователя
В этом видео расскажем, как работать с правами пользователя в сервисе для контакт-центров Oki-Toki, отслеживать его действия и исключать.
Серия видео «Что делать»: Не работают кнопки в оперместе
Видеоинструкция, как действовать, если не работают кнопки удержание, переадресация, конференция, завершение.
Серия видео что делать: на оператора не идут звонки
Видеоинструкция, как действовать, если на оператора не идут входящие звонки или звонки из автообзвона
Как обработать невалидную заявку автодозвоном
Кейс: обработка заявки автодозвоном Oki-Toki из портала клиента в статусе: неполная (невалидную заявку).