Индекс ярости клиента: метрика, которой нет в отчетах, но по ней живет каждый колл-центр
Что такое индекс ярости, как эта метрика влияет на работу колл-центра, почему клиенты злятся и что с этим делать.
Работа супервайзера
Управление командой операторов, контроль качества, показатели KPI, WFM, обучение персонала, отчетность и оптимизация работы.
Рубрика связана с продуктами:
«WFM», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
SIP-телефония: что такое SIP-ответы и их значения
Что такое SIP-ответ, как он формируется и где отображается в Oki-Toki: разбор SIP-кодов для анализа звонков.
Как добавить номер в черный список в сервисе Oki-Toki?
Что такое Черный список номеров и как его настроить в Oki-Toki на входящие, исходящие звонки и для автообзвона.
Premium-услуги Oki-Toki: как сделать работу колл-центра ещё удобнее
Персональный домен, скрытие номеров клиентов, двусторонняя стенограмма, рапорты, синтез и распознавание речи — функции, которые сделают ваш колл-центр эффективнее.
Полное руководство по обязанностям руководителя отдела продаж
Как руководителю отдела правильно организовать работу и достичь высоких результатов в продажах?
Обработка входящих звонков: Преимущества облачного колл-центра
Как повысить качество входящей линии и что даёт облачный колл-центр: экономия, гибкость, контроль.
Кибербезопасность в колл-центре: Как защитить данные клиентов
Как обеспечить сохранность данных в колл-центре? Эффективные способы защиты персональных данных клиентов и сотрудников.
Что может показать отчет по звонкам: Журнал звонков Oki-Toki
Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Oki-Toki для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
Как сделать отчет по работе колл-центра?
Какие отчеты для колл-центра есть в облачной системе Oki-Toki
Диагностика проблем: разбираемся с ошибками в операторском месте
Не работает оперместо? Разбираемся, в чём проблема и как её решить.