Работа супервайзера

Управление командой операторов, контроль качества, показатели KPI, WFM, обучение персонала, отчетность и оптимизация работы.
Рубрика связана с продуктами:
«WFM», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»

19.05.2025

Что может показать отчет по звонкам: Журнал звонков Оки-Токи

Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Подробнее >

15.05.2025

Как сделать отчет по работе колл-центра?

Какие отчеты для колл-центра предусмотрены в облачной системе Оки-Токи

Подробнее >

14.03.2025

Диагностика проблем: разбираемся с ошибками в операторском месте

Не работает оперместо? Разбираемся, в чём проблема и как её решить.

Подробнее >

21.01.2025

Активное слушание: как научить оператора слушать клиента

Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.

Подробнее >

19.11.2024

Адаптация и обучение операторов колл-центра

Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?

Подробнее >

05.10.2024

Как улучшить работу операторов контакт-центра?

Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.

Подробнее >

16.08.2024

“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре

Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.

Подробнее >

22.07.2024

Записи разговоров операторов колл-центра

Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи

Подробнее >

17.06.2024

Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.

Подробнее >

13.06.2024

Как найти подход к конфликтным клиентам

Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.

Подробнее >

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.


    Соглашение на обработку персональных данных