Работа супервайзера

Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.

Какие отчеты для колл-центра предусмотрены в облачной системе Оки-Токи

Не работает оперместо? Разбираемся, в чём проблема и как её решить.

Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.

Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?

Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.

Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.

Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.

Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.