Работа супервайзера
Управление командой операторов, контроль качества, показатели KPI, WFM, обучение персонала, отчетность и оптимизация работы.
Рубрика связана с продуктами:
«WFM», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
18.06.2025
Кибербезопасность в колл-центре: Как защитить данные клиентов
Как обеспечить сохранность данных в колл-центре? Эффективные способы защиты персональных данных клиентов и сотрудников.
19.05.2025
Что может показать отчет по звонкам: Журнал звонков Оки-Токи
Как отчет по звонкам поможет в работе облачного сервиса Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
15.05.2025
Как сделать отчет по работе колл-центра?
Какие отчеты для колл-центра предусмотрены в облачной системе Оки-Токи
14.03.2025
Диагностика проблем: разбираемся с ошибками в операторском месте
Не работает оперместо? Разбираемся, в чём проблема и как её решить.
21.01.2025
Активное слушание: как научить оператора слушать клиента
Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.
19.11.2024
Адаптация и обучение операторов колл-центра
Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?
05.10.2024
Как улучшить работу операторов контакт-центра?
Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.
16.08.2024
“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.
22.07.2024
Записи разговоров операторов колл-центра
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи
17.06.2024
Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.