Активное слушание: как научить оператора слушать клиента
Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.
Работа супервайзера
Управление командой операторов, контроль качества, показатели KPI, WFM, обучение персонала, отчетность и оптимизация работы.
Рубрика связана с продуктами:
«WFM», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Адаптация и обучение операторов колл-центра
Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?
Как улучшить работу операторов контакт-центра?
Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.
10 Ошибок в отчетности контакт-центра: Как избежать распространенных проблем?
Каких ошибок следует избегать в отчетности колл-центра, что нельзя игнорировать, а где ослабить контроль.
“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Oki-Toki.
Записи разговоров операторов колл-центра
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Oki-Toki
Как превратить «плохого» оператора колл-центра в «хорошего»?
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.
Как найти подход к конфликтным клиентам
Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.
Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть историю статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Oki-Toki.
Входящие звонки в колл-центре: почему клиенты кладут трубку
Как снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Oki-Toki и не потерять клиента еще до разговора с оператором.