Отчётность в колл-центре

Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.

Рубрика связана с продуктами:

«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров»

Отчетность колл-центра
Защита данных клиента: эксклюзивные поля в проектах
10.06.2022 Защита данных клиента: эксклюзивные поля в проектах

Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.

Подробнее
Эффективный отчет «Рапорты»: весь КЦ на странице А4
20.05.2022 Эффективный отчет «Рапорты»: весь КЦ на странице А4

Как сделать эффективный отчет по работе контакт-центра. Как держать руководство в курсе дел с помощью понятными отчётами.

Подробнее
Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра
13.10.2021 Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра

Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике.

Подробнее
Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром
07.10.2021 Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром

В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!

Подробнее
Оценка контакт-центра: KPI для аутсорсинга
26.08.2021 Оценка контакт-центра: KPI для аутсорсинга

Какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки контакт центра на аутсорсе.

Подробнее
Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)
13.08.2021 Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)

Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.

Подробнее
Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра
04.06.2021 Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра

Как организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.

Подробнее
Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы
26.05.2021 Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы

Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.

Подробнее
Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация
07.05.2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация

Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.

Подробнее
Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение
27.04.2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение

Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных