Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.
Рубрика связана с продуктами:
![Отчетность колл-центра](/wp-content/uploads/2022/07/18.png)
![Отчёт по обзвону: «Список задач»](/wp-content/uploads/2022/08/spisok-zadach-44.png)
Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.
Подробнее![Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров](/wp-content/uploads/2022/07/blog-dlya-oki-470x370-12.png)
Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.
Подробнее![Скрипт разговора: права на особые действия в анкете](/wp-content/uploads/2022/06/special_abilities_main.jpg)
Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на скрипт разговора.
Подробнее![Эффективный отчет «Рапорты»: весь КЦ на странице А4](/wp-content/uploads/2022/05/reports-main.jpg)
Как сделать эффективный отчет по работе контакт-центра. Как держать руководство в курсе дел с помощью понятными отчётами.
Подробнее![Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра](/wp-content/uploads/2021/10/blog-dlya-oki-470x370-2.png)
Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике.
Подробнее![Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром](/wp-content/uploads/2021/10/blog-dlya-oki-470x370-14.png)
В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!
Подробнее![Оценка контакт-центра: KPI для аутсорсинга](/wp-content/uploads/2021/08/kpi-autsorsingovogo-kcz.png)
Какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки контакт центра на аутсорсе.
Подробнее![Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)](/wp-content/uploads/2021/08/blog-dlya-oki-470x370-2.png)
Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.
Подробнее![Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра](/wp-content/uploads/2021/06/rukovoditel-koll-czentra.png)
Как организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.
Подробнее![Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы](/wp-content/uploads/2021/05/687685.png)
Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.
Подробнее