Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.
Рубрика связана с продуктами:
![Отчетность колл-центра](/wp-content/uploads/2022/07/18.png)
![Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация](/wp-content/uploads/2021/05/blog-dlya-oki-470x370-13.png)
Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.
Подробнее![Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение](/wp-content/uploads/2021/04/blog-dlya-oki-470x370-1.png)
Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.
Подробнее![Адаптация в контакт-центре Ч.2. Собеседование операторов](/wp-content/uploads/2021/04/blog-dlya-oki-470x370-12.png)
Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
Подробнее![Адаптация операторов контакт-центров Ч.1](/wp-content/uploads/2021/04/blog-dlya-oki-470x370-11.png)
Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?
Подробнее![Возможные проблемы при запуске колл-центра](/wp-content/uploads/2021/03/blog-dlya-oki-470x370-9.png)
История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!
Подробнее![Проблемы развития колл-центра на аутсорсе](/wp-content/uploads/2021/03/blog-dlya-oki-470x370-7.png)
Почему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.
Подробнее![Обзор показателей Customer Effort Score](/wp-content/uploads/2021/03/blog-dlya-oki-470x370-6.png)
Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!
Подробнее![Конструктор отчетов колл-центра — DataMixer](/wp-content/uploads/2021/03/iz-zagolovka-1.png)
DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчетами. Читайте в заметке, для чего он нужен и как его настроить!
Подробнее![Оценка звонков операторов — инструмент Оки-Токи](/wp-content/uploads/2021/03/iz-zagolovka-1-1.png)
Оптимизируйте общение с клиентами через оценку звонков операторов с помощью инструмента ОКИ-ТОКИ. Улучшите качество разговоров для успеха вашего бизнеса.
Подробнее![Сколько операторов нужно вашему контакт-центру?](/wp-content/uploads/2021/02/blog-dlya-oki-470x370-2.png)
Сколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.
Подробнее