Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчёты: учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, рабочее время операторов, отчётность аутсорсинговых колл-центров, чаты, рапорты, DataMixer и экспорт данных.
Рубрика связана с продуктами:
Популярное
24.10.2022
Тарификация операторов в контакт-центре
Что такое тарификация операторов, как рассчитать тарифы заказчика в сервисе Оки-Токи, формула округления рабочего времени оператора.
22.09.2022
Как добавить номер в черный список в сервисе Оки-Токи?
Что такое Черный список номеров и как его настроить в Оки-Токи на входящие, исходящие звонки и для автообзвона.
06.09.2022
Преобразовать номер в международный формат онлайн в Оки-Токи
Как настроить преобразование номеров в облачном сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
01.07.2022
Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров
Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.
25.06.2022
Скрипт разговора: права на особые действия в анкете
Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на скрипт разговора.
18.02.2022
Автоматический анализ звонков и телефонных разговоров
Пять основных примеров использования речевой аналитики в сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
13.10.2021
Требования к веб-сайту аутсорсингового колл-центра
Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о SIP-провайдере.
07.10.2021
Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром
В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!
26.08.2021
Оценка контакт-центра: KPI для аутсорсинга
Какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки контакт центра на аутсорсе.
13.08.2021
Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)
Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.