Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.
Рубрика связана с продуктами:
Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
ПодробнееКак выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?
ПодробнееИстория о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!
ПодробнееПочему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.
ПодробнееКакие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!
ПодробнееDataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчетами. Читайте в заметке, для чего он нужен и как его настроить!
ПодробнееОптимизируйте общение с клиентами через оценку звонков операторов с помощью инструмента ОКИ-ТОКИ. Улучшите качество разговоров для успеха вашего бизнеса.
ПодробнееСколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.
ПодробнееНанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!
ПодробнееРабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
Подробнее