Отчётность в колл-центре

Как организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.

Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.

Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.

Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.

Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.

История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!

Почему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.

Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!

Оптимизируйте общение с клиентами через оценку звонков операторов с помощью инструмента ОКИ-ТОКИ. Улучшите качество разговоров для успеха вашего бизнеса.

Сколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.