Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчёты: учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, рабочее время операторов, отчётность аутсорсинговых колл-центров, чаты, рапорты, DataMixer и экспорт данных.
Рубрика связана с продуктами:
Популярное
![[:ru]Техника продаж по телефону. Скрипты холодных звонков[:ua]Техніка продажу по телефону. Сценарії холодних дзвінків[:en]Telephone Sales Techniques. Cold Call Scripts[:pl]Techniki sprzedaży przez telefon. Skrypty na zimne rozmowy telefoniczne[:]](/wp-content/uploads/2020/03/blog-dlya-oki-470x370-42.png)
Возможные проблемы при запуске колл-центра
История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!
Подробнее >23.03.2021
Обзор показателей Customer Effort Score
Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!
Подробнее >12.03.2021
Сколько операторов нужно вашему контакт-центру?
Сколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.
Подробнее >11.02.2021
Оценка менеджера коллцентра: Что должен уметь оператор колл-центра?
Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!
Подробнее >22.12.2020
Видеоинструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора
Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
Подробнее >08.12.2020
Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров
Почему инструменты облачного сервиса Оки-Токи нужны каждому аутсорсинговому колл-центру: проекты, отчеты, рапорты, сценарии звонка, CRM.
Подробнее >11.11.2020
Советы руководителю контакт-центра: частые проблемы в КЦ
С какими проблемами придется столкнуться, если вы — руководитель контакт-центра, как грамотно уладить конфликт, способы решения и советы.
Подробнее >29.10.2020
Режимы обзвона в Оки-Токи: как (не) достать всех.
Изучите различные режимы обзвона клиентов в Оки-Токи и выберите наиболее эффективные варианты для оптимизации вашего бизнеса.
Подробнее >08.10.2020
![[:ru]Сколько исходящих звонков должен делать оператор[:ua]Скільки вихідних дзвінків повинен робити оператор[:en]How Many Outbound Calls Should an Agent Make[:pl]Ile połączeń wychodzących powinien wykonywać operator[:]](/wp-content/uploads/2020/07/blog-dlya-oki-470x370-2.png)
Исходящие звонки оператора: сколько должен совершать
Как мониторить исходящие звонки оператора в колл-центре и посчитать, сколько звонков должен он совершать?
Подробнее >22.07.2020
![[:ru]Как измерить эффективность оператора: 6 главных метрик[:ua]Як виміряти ефективність оператора: 6 головних метрик[:en]How to Measure Agent Effectiveness: The 6 Key Metrics[:pl]Jak zmierzyć efektywność operatora: 6 głównych metryk[:es]Este es un fragmento de un artículo para una página de destino. Escríbelo como un profesional de marketing con experiencia como líder de ventas en un centro de contacto. Utiliza un lenguaje persuasivo, resalta los puntos clave. Usa en el texto términos populares y palabras clave. Traduce el texto al idioma español:](/wp-content/uploads/2020/07/blog-dlya-oki-470x370-46.png)
Как измерить показатели эффективности колл центра?
6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.
Подробнее >13.04.2020