Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчёты: учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, рабочее время операторов, отчётность аутсорсинговых колл-центров, чаты, рапорты, DataMixer и экспорт данных.
Рубрика связана с продуктами:
«Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров»
Популярное
13.04.2020
Как измерить показатели эффективности колл центра?
6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.
27.03.2020
Удаленное управление операторами колл-центра
Получите ценные советы для руководителя удаленного колл-центра. Обеспечьте эффективное управление командой и высокое качество обслуживания клиентов.
27.03.2020
Голосовые боты для КЦ: 5 вопросов при покупке
Нужен ли вам голосовой робот? Голосовые роботы контакт-центра: 5 вопросов при покупке системы Наглядный расчет в статье.
29.01.2020
Как открыть колл-центр с нуля?
Как создать колл-центр с нуля, на что обратить внимание, какие детали учесть, какое решение дает ОKI-TOKI.
23.01.2020
Автоматический обзвон должников: Как автоматизировать прозвон должников?
В этой статье мы расскажем, почему лучше отказаться ручного прозвона должников и какие инструменты колл-центра помогут автоматизировать процесс.
25.12.2019
Google sheets и отчеты колл-центра
Как подружить Google sheets и отчеты колл-центра в Оки-Токи, как выгрузить нужные данные из отчетов Оки-Токи.
06.11.2019
Показатели эффективности работы колл-центра
Как настроить удаленный колл-центр с помощью нашей полезной инструкции. Эффективное решение для эффективного обслуживания клиентов.
28.02.2019
Часто встречающиеся SIP-ответы в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.
27.02.2019
Что такое SIP-ответ, как работает, в каких отчетах отображается и что делать. Первая часть статьи.
03.06.2016
Как купить SIP номер в Казахстане?
SIP-номер в Казахстане — операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане.