Аутсорсинг
Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров: расчет количества операторов, unit-экономика, управлением доступом к данным, проекты в Оки-Токи, расчёт стоимости услуг, отчётность для заказчиков.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
05.09.2023
Как создать сценарий диалога с клиентом?
Подробная инструкция, как настроить сценарий диалога в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
21.07.2023
Все, что вам нужно знать о SIP-номерах: Как купить и где использовать
Изучите все аспекты SIP-номеров: как и где купить, а также где и как использовать их. Полное руководство по применению SIP-номеров.
27.06.2023
ОКИ-ТОКИ: 5 ключевых вопросов о SLA
Узнайте, что представляет собой SLA в контакт-центре Оки-Токи и получите ответы на пять самых частых вопросов об этом сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
13.06.2023
Мультиязычная стенограмма: речевая аналитика и оценка диалогов в колл-центре
Как с помощью стенограммы улучшить качество разговора операторов и оценить их диалоги, речевая аналитика для поиска проблемных звонков.
30.05.2023
Продающие слова и выражения для оператора колл-центра
Слова, которые продают: готовые формулировки и приёмы для операторов колл-центра. Берите на заметку!
26.05.2023
Техника холодных продаж по телефону: Лучшие скрипты продаж по телефону
Внедрение правильных скриптов повысит ваши продажи! Читайте в нашей статье, как подготовить скрипт холодных звонков.
16.05.2023
Голосовое меню (IVR) в Оки-Токи
Интерактивное голосовое меню. Что такое Голосовое меню (IVR), как его настроить в Оки-Токи, какие функции в колл-центре выполняет и возможности использования.
15.05.2023
Готовые скрипты для колл-центра: Сценарий разговора оператора колл-центра с клиентом
Что такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в Оки-Токи.
17.04.2023
Что такое аутсорсинговый контакт-центр: определение, специфика и особенности работы, какие преимущества для бизнеса дает аутсорс.
13.04.2023
Телемаркетинг: Как повысить продажи
Что такое телемаркетинг и какие задачи выполняет, обзор инструментов для автоматизации и стратегий повышения эффективности кампании.