Аутсорсинг

Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.

Как разделить проекты колл-центра, статья для супервизоров и менеджеров контакт-центра, особенности и настройки в Оки-Токи.

Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?

Настройте Web-звонок и GetCall для мгновенной связи с клиентами и повышения конверсии на сайте. Экономьте бюджет и улучшайте сервис.

Подробная инструкция, как собрать данные по SIP-звонкам в сервисе Оки-Токи.

DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!

Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.

Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.

Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи

Защита данных клиентов — один из важнейших приоритетов для колл-центра. Мы предлагаем ряд функций, которые помогают колл-центрам защитить данные своих клиентов.