Аутсорсинг
Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров: расчет количества операторов, unit-экономика, управлением доступом к данным, проекты в Оки-Токи, расчёт стоимости услуг, отчётность для заказчиков.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
Как сделать отчет по работе колл-центра?
Какие отчеты для колл-центра есть в облачной системе Oki-Toki
Подробнее >15.05.2025
Аналитика в колл-центре: метрики и инструменты Oki-Toki
Какой функционал Oki-Toki подойдет для анализа работы колл-центра, основные типы аналитики, полезные советы и рекомендации.
Подробнее >17.04.2025
Отчёт по обзвону: Как собрать статистику по автообзвону?
Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.
Подробнее >20.02.2025
Эффективные отчеты для контакт-центра: Как создать идеальный «Рапорт»?
Как сделать эффективный отчет по работе контакт-центра. Как держать руководство в курсе дел с помощью рапортов.
Подробнее >18.02.2025
Средства связи в Оки-Токи: всё, что нужно для колл-центра
Какие инструменты для связи с клиентами есть в Оки-Токи и как с их помощью наладить эффективную коммуникацию в колл-центре.
Подробнее >10.02.2025
Активное слушание: как научить оператора слушать клиента
Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.
Подробнее >21.01.2025
Безопасность: Проекты колл-центра
Как разделить проекты колл-центра, статья для супервизоров и менеджеров контакт-центра, особенности и настройки в Oki-Toki.
Подробнее >15.12.2024
Адаптация и обучение операторов колл-центра
Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?
Подробнее >19.11.2024
Настройте Web-звонок и GetCall для мгновенной связи с клиентами и повышения конверсии на сайте. Экономьте бюджет и улучшайте сервис.
Подробнее >14.10.2024
Как сделать отчет по SIP-звонкам?
Подробная инструкция, как собрать данные по SIP-звонкам в сервисе Оки-Токи.
Подробнее >11.10.2024