Блог Oki-Toki

История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Oki-Toki, и как мы их решили!

Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!

В январе-феврале 2021 г мы продолжили работу над улучшением существующих инструментов Oki-Toki и добавили новый — Датамиксер. Читайте подробнее в дайджесте!

Простые способы проверить работу операторов и сделать каждый звонок эффективнее с помощью инструментов от Oki-Toki.

Сколько нужно операторов для вашего колл-центра? Удобный чек-лист, который поможет это рассчитать.

Oki-Toki имеет интеграции с Google сервисами: G Drive, Google Sheet и Google аутентификацией.

Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki за 2020 год!

Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!

Рабочее место оператора — обзор основных функций инструмента для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Oki-Toki.

В этом видео расскажем, как работать с правами пользователя в сервисе для контакт-центров Oki-Toki, отслеживать его действия и исключать.