Особые правила для автообзвона
Нужно сделать больше попыток в первый день размещения заявки или вы хотите сделать специальные правила для выходных дней? Настраивайте интенсивность звонков звонков для дней недели или с учетом “возраста” задачи. Подробнее о ней можно почитать здесь.
Оценка работы операторов
Мы реализовали среду с полным циклом для оценки работы операторов: создайте чек-лист для оценки качества обслуживания, подготовьте план проверки и назначьте ответственных. После проверки итоги по категориям и вопросам чек-листа, по операторам и их группам будут доступны в отчетах. Подробнее в нашей заметке.
Датамиксер выходит в BETA!
Если коротко — это инструмент, позволяющий собрать информацию по проекту со всей системы, выгружая только те данные, которые Вы в нём хотите видеть. Отчет давно просили, но смогли его реализовать только сейчас. Очень возможно, что в ближайшее время он станет самым важным вашим отчетом, сдвинув с пьедестала “Журнал звонков”. Читайте подробнее здесь.
Голосовая аналитика и “караоке”
Мы продолжаем углубляться в возможности обработки и распознавания речи. На этот раз мы расширили стенограмму специальными триггерами, которые будут находить в тексте обсценную лексику, паузы и перебивания. В дальнейшем можем ещё и тем речи детектировать, но пока не стали, так как не придумали этому полезного применения. А ещё мы добавили в стенограмму подсвечивание текста проигрываемой речи.
Категории обращения и внедрение роботов в обработку тикетов
Те наши клиенты, кто обращался в последний раз к тикетной системе, могли заметить при создании тикета выбор категории обращения. Это важное обновление для нас, пускай оно и не кажется таковым на первый взгляд. На основе выбранных категорий мы собираем данные об узких местах в системе, на которые нужно обратить больше внимания, чем на остальные. Также, категории в самое ближайшее время будут снабжаться полезными руководствами по самостоятельному анализу и устранению — видеоролики, руководства и быстрые советы. Идея Oki-Toki в том, что наш клиент сам может разобраться в проблемах или ошибках компании, ведь в 90% случаев сотрудник техподдержки использует те же инструменты, что доступны администратору компании.
Поля контактов в CRM
Мы в процессе переноса оставшегося функционала CRM из старого интерфейса в новый. Сейчас мы перенесли управление полями контактов в CRM, и кроме создания и архивацию, мы подключили управление отображение полей в зависимости от проекта.
Создать сценарий разговора через google docs? — Легко!
Мы в Oki-Toki стараемся упростить многие процессы и теперь сценарии CRM можно создавать используя интерфейс google docs. Для определения разных функций сценария можно использовать нашу инструкцию по форматированию и загрузке документа.