Работа колл-центра

Здесь собраны полезные заметки об управлении персоналом, проектами и облачным колл-центром Оки-Токи.

Должностные обязанности супервайзера КЦ
18.11.2021 Должностные обязанности супервайзера КЦ

Должностная инструкция должна быть рабочей, а не скачанной из интернета для галочки, только тогда она выполняет свое предназначение и является мощным управленческим инструментом. Я задался целью детализировать обязанности супервайзера и расписал их подробно. Получилось целых 30. Этот документ не носит демонстрационный характера, а после минимальной адаптации применим для практического управления деятельностью СВ в условиях конкретного […]

Подробнее
На что обратить внимание при изучении веб-сайта АКЦ
13.10.2021 На что обратить внимание при изучении веб-сайта АКЦ

Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике.

Подробнее
Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром
07.10.2021 Нюансы договора с аутсорсинговым контакт-центром

В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!

Подробнее
Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра
23.09.2021 Три типовые ошибки при выборе аутсорсингового контакт-центра

Перечисляем три главные ошибки, которые в будущем наверняка повлекут за собой большие проблемы.

Подробнее
Дополнительные KPI для оценки работы аутсорсингового контакт-центра
26.08.2021 Дополнительные KPI для оценки работы аутсорсингового контакт-центра

В этой статье рассказываем, какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки работы аутсорсингового контакт-центра. Читайте!

Подробнее
Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)
13.08.2021 Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 2)

Продолжаем рассказывать о том, как открыть свой колл-центр и не прогореть. Читайте прямо сейчас!

Подробнее
Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 1)
03.08.2021 Создаем аутсорсинговый контакт-центр: первые шаги (Часть 1)

Хотите создать аутсорсинговый колл-центр, но не знаете, с чего начать? Ответ прост — с прочтения этой статьи!

Подробнее
Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра
04.06.2021 Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра

Мы сформулировали набор простых принципов для управления колл-центром. Читайте и внедряйте в работу уже сегодня!

Подробнее
Адаптация операторов контакт-центров Ч.5 Начало самостоятельной работы
26.05.2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.5 Начало самостоятельной работы

Читайте, как организовать самостоятельную работу менеджеров по продажам и операторов, которые недавно начали работать в компании.

Подробнее
Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой
07.05.2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой

В этой части поговорим об особенностях коммуникации с новичками в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных