Тепер українською!
Інтерфейс Oki-Toki перекладено українською! Змінити мову можна у меню авторизації.
Переезд списков из старой CRM
Мы убрали списки из старой CRM, в них теперь нет необходимости, так как в качестве них можно использовать обычные списки для ЧС.
Импортируйте сценарий разговора прямо из gdocs & msword!
Если у Вас есть ооочень большой сценарий скрипта разговора или Вы больше любите работать с текстом в формате docs для написания скриптов, то нас для Вас хорошая новость, мы запустили возможность импорта сценария разговора в формате google docs. Достаточно создать сценарий в Oki-Toki и выбрать опцию «импорт», затем выбрать заранее подготовленный документ с условиями разметки-«» О правилах разметки подробно написали тут Ожидайте окончания проверки и загрузки документа в интерфейс скрипта разговора.
Быстрые Вебхуки
Теперь события можно создать в пару кликов! Сейчас это доступно в настройках Дисциплинарных лимитов, а также в настройках статусов оператора. клик по кнопке автоматически подставит все необходимые параметры для отлавливания статуса или нарушения. Это только начало, мы продолжим развивать это направление.
Попробуйте новые дисциплинарные отчеты в Бета!
Пару месяцев назад мы запустили новый инструмент оценки качества работы оператора. Тогда инструмент умел считать кол-во звонков и их длительность, но совсем недавно мы объединили инструмент со стенограммой, что позволило системе находить и фиксировать в отчете слова паразиты. Новый показатель называется “SA: Анализ встречаемости слов в стенограмме”. Он поможет в борьбе за чистую речь операторов Вашего КЦ. Метрика уже работает, ну а мы рекомендуем её опробовать =)
Виджет: Управление задачей ПД из оперместа
Если вы не пользуетесь сценариями Oki-Toki или используете внешнюю анкету, но при этом вам необходима возможность управления задачей у нас в интерфейсе — новая функция позволит это сделать. После звонка в оперместе, в панели управления звонков появится кнопка, позволяющая вам:
- Перенести задачу (установить перезвон)
- Подтвердить успешность задачи
- Сменить номер контакта
- Отметить контакт с проблемами связи или неверным номером
Также, там содержится дополнительная информация о задаче, например история попыток.
Обновление речевой аналитики
Мы отказались от монетизации стенограмм, сделав их бесплатными. Более того, мы сконцентрировались на том, чтобы стенограмма была не просто самостоятельной опцией, а инструментом для автоматической речевой аналитики оператора. Вот что из этого вышло:.
- Анализ и расшифровка записей доступна для стороны оператора.
- Создавайте свои правила, словари отслеживаемых слов, подключайте к проектам и отслеживайте в реальном времени нарушения, продажи и другие важные слова-триггеры.
- Комбинируйте вместе с инструментом для отдела контроля качества для ускорения проверки звонков — в звонках будут метки!
- Нужно отслеживать только определенные звонки? — Мы скрестили правила с хештегами и теперь по правилам можно также фильтровать, как по хештегам из CRM.
