Полезные графики для админов/супервизоров в оперместе!
В операторское место добавили 4 виджета с основными показателями работы контакт-центра
- Данные о работе всего КЦ
- Показатели работы работы проектов
- Индикаторы работы очередей и автообзвонов.
Доступ к виджетам будет определяться отдельным правом (есть у супервизоров и админов), они отображают мгновенные данные (некоторые посекундно, остальные поминутно), частота обновления — каждые 5 сек, длительность хранения данных — до 3 месяцев;
Получайте бонусные средства при пополнении
Теперь Оки-Токи поощряет пополнения на крупные суммы.
- от 1000€ — бонус 100€;
- от 2000€ — бонус 250€;
- от 3000€ — бонус 400€.
Бонусные средства автоматически зачисляются на счет вместе с основной суммой пополнения.
Завершили первый этап ревизии ролей
Изменения произошли в списке прав — их стало заметно меньше:
- Объединены права типа Редактирование (изменение)/Создание/Удаление в единое право “Управление” во всех встречающихся разделах (Пользователи, очереди и тд)
- Полный список прав на отчеты спрятан под “кат” для уменьшения высоты страницы
Также, были убраны дублирующие/нерабочие права, секции отсортированы по алфавиту и перемещены в секции, соответствующие текущему меню в административном интерфейсе. Список ролей будет обновлен в ближайшие недели:)
Изменение журнала работы автообзвона
Мы улучшили журнал автообзвона — он стал удобнее и функциональнее:
- Кликабельные функции с содержимым теперь отмечены жирным шрифтом.
- Названия статусов стали интуитивно понятными.
Уже можно и нужно пользоваться 🙂
Изменение меню управления пользователем
Перебрано меню настроек профиля пользователей. Из главного:
- Убрали нерабочие функции и параметры;
- Перебрали код прав и доступов пользователей, теперь “под капотом” полный порядок;
- Пересобрали каталог и разбросали по его категориям соответствующие параметры, чтобы повысить интуитивность поиска нужной настройки (всё, что связано со связью теперь находится во вкладке связь и так далее);
- Теперь настройки пользователя в конкретной компании и настройки вне компаний визуально отделены (Редактировать глобальные настройки можно только из родной компании пользователя).
Помимо этого, мы упростили управление API-ключом в настройках пользователя:
- Теперь пользователям не нужно выдавать специальные права, чтобы те могли себе сгенерировать API-ключ: Администратор может самостоятельно сгенерировать API-ключ пользователю;
- Права по API-ключу пользователей теперь связаны с ролью пользователя: оператор, используя свой ключ ограничен своей ролью.
Альфа тестирование голосового чатбота
Мы готовим робота на замену оператору. Его поле деятельности — несложные диалоги для опросов (оценка качества, маркетинг), холодные звонки и работа с повторяющимися заказами (вода, обеды и т.п.). Чтобы начать его использовать, отдайте ему ваш сценарий разговора с небольшими доработками. На сейчас голосовой бот обладает следующими навыками:
- Работа с single & multiselect вопросами
- Кубик “Автооператор” в сценарии звонка
- Определение чисел, имен и дат
- Работа с FAQ
- Механизм уточнения ответа и повторного вопроса.
- Механизм “Когда вам удобнее перезвонить?”
- Метрики для оценки диалога
Мы продолжаем работать с роботом, делая его сообразительнее. Если вам это интересно — напишите в нашу ТП “Хочу робота!” и идите в отпуск.
Переработан интерфейс редактора сценария разговоров
Мы полностью изменили визуальную сторону редактора “сценариев разговора”. Кое-что из внутренностей:
- Кнопка добавления ответа теперь находится в шапке вопроса, рядом с другими кнопками управления вопросом;
- Также, настройки вопроса и ответа теперь открываются по клику на название.
- Кнопки управления и информативные иконки теперь менее броские и не “грузят” интерфейс и скрываются, когда не нужны;
- Переработан текстовый редактор в настройках вопроса и ответа. Убрано лишнее/нерабочее, а интерфейс стал понятным и компактным.
Вы уже сейчас можете сами оценить новый редактор, он уже доступен для всех компаний.
Мы добавляем новый домен
Мы купили еще один домен oki-toki.cloud и постепенно заменим наш домен для почтовой рассылки info@oki-toki.net на info@oki-toki.cloud. Не забудьте добавить его в исключения и сообщить своим техническим специалистам об изменении.
