АТС и SIP-телефония
Использование виртуальной АТС. Настройка: SIP телефонии, очереди входящих звонков, маршрутизации исходящих звонков. Статистика входящих, стоимость звонков в проекте, FCR и call tracking.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты»
Как улучшить работу колл-центра, увеличить его эффективность, самые важные моменты, методы, полезные советы.
Подробнее
Пять основных примеров использования речевой аналитики в сервисе Оки-Токи для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
Подробнее
Как создать колл-центр с нуля, на что обратить внимание, какие детали учесть, какое решение дает ОKI-TOKI.
Подробнее
Какие отчеты для колл-центра предусмотрены в облачной системе Оки-Токи
Подробнее
Как хранятся записи разговоров операторов колл-центра, насколько все надежно и просто: Google, Yandex, Dropbox.
Подробнее
Часто встречающиеся SIP-ответы в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.
Подробнее
Что такое SIP-ответ, как работает, в каких отчетах отображается и что делать. Первая часть статьи.
Подробнее
Как уйти от кнопочного меню IVR к голосовому. Настройка голосового и гибридного IVR в сервисе для контакт-центров Оки-Токи.
Подробнее
Как настроить автоматическое преобразование номеров для совершения звонков в контакт-центре, основные правила и валидация.
Подробнее
SIP-номер в Казахстане — операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане.
Подробнее