Блог оки-токи

Обновления, инструкции, полезные материалы и подборки о возможностях и функционале Оки-Токи

fon
Что можно узнать о звонке в журнале звонков
17.12.2020 Что можно узнать о звонке в журнале звонков

В этой статье расскажем о возможностях отчета “Журнал звонков” в нашем облачном КЦ Оки-Токи. 

Подробнее
Инструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора
08.12.2020 Инструкция Оки-Токи: Рабочее место оператора

Обзор основных функций в оперместе Оки-Токи.

Подробнее
Серия видео «Что делать»:  Работа с правами пользователя
08.12.2020 Серия видео «Что делать»: Работа с правами пользователя

В этом видео расскажем, как работать с правами пользователя в Оки-Токи.

Подробнее
Серия видео «Что делать»: Не работают кнопки в оперместе
08.12.2020 Серия видео «Что делать»: Не работают кнопки в оперместе

Видеоинструкция, как действовать, если не работают кнопки удержание, переадресация, конференция, завершение.

Подробнее
Серия видео «Что делать»: На оператора не идут входящие звонки или звонки из автодозвона
08.12.2020 Серия видео «Что делать»: На оператора не идут входящие звонки или звонки из автодозвона

Видеоинструкция, как действовать, если на оператора не идут входящие звонки или звонки из автодозвона

Подробнее
Дайджест новостей Оки-Токи за октябрь-ноябрь 2020
07.12.2020 Дайджест новостей Оки-Токи за октябрь-ноябрь 2020

За эти два месяца вышло большое обновление интеграций, тикетной системы и отдельных инструментов для колл-центров. Читайте подробнее в дайджесте!

Подробнее
Кейс: невалидные заявки должны попадать в автодозвон
23.11.2020 Кейс: невалидные заявки должны попадать в автодозвон

Задача: неполные (невалидные) заявки из портала клиента должны попадать в автодозвон Оки-Токи для дополнительной обработки оператором. Читайте в нашем кейсе, как решить эту задачу!

Подробнее
Топ-9 ошибок при запуске колл-центра
20.11.2020 Топ-9 ошибок при запуске колл-центра

К запуску КЦ нужно подготовиться! Начните с этой статьи. По нашему опыту, каждый второй колл-центр во время запуска допускает хотя бы одну из перечисленных ошибок .

Подробнее
Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров
11.11.2020 Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров

Эти инструменты нужны каждому аутсорсинговому КЦ. Читайте и внедряйте в работу своего колл-центра!

Подробнее
Практические советы начинающим руководителям по решению 4-х распространенных проблем в КЦ
29.10.2020 Практические советы начинающим руководителям по решению 4-х распространенных проблем в КЦ

В этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.

Подробнее