Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
search
сколько операторов нужно в колл-центр
Научитесь проводить расчет количества операторов call-центра с учетом всех аспектов, что сделает ваш бизнес более эффективным.
Подробнее
Что такое автоответчик и как его распознать при автообзвоне клиентов, технология обнаружения автоответчика в колл-центре, плюсы и минусы.
Подробнее
Внешний вид простого скрипта продаж
Узнайте все о структуре скрипта продаж: что такое скрипт продаж, его важность и какие шаблоны можно использовать. Создайте эффективные скрипты продаж для вашего бизнеса и увеличьте конверсию продаж.
Подробнее
Топ 10 Стратегий Маршрутизации Вызовов
Эффективные стратегии маршрутизации звонков для оптимизации работы вашего бизнеса. Используйте правильное распределение вызовов между сотрудниками, улучшайте качество обслуживания клиентов и повышайте эффективность коммуникации в вашей компании.
Подробнее
Как создать сценарий диалога с клиентом?
Подробная инструкция, как настроить сценарий диалога в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
Подробнее
Все, что вам нужно знать о SIP-номерах: Как купить и где использовать
Изучите все аспекты SIP-номеров: как и где купить, а также где и как использовать их. Полное руководство по применению SIP-номеров.
Подробнее
Что такое FCR: Методология измерения First Call Resolution
Узнайте, что представляет собой FCR и как измерять первичное разрешение звонка с помощью этой методологии. Эффективный способ повышения качества обслуживания клиентов.
Подробнее
Предиктивный обзвон. Как работает и как подключить
Узнайте, как работает предиктивный набор и как легко подключить предиктивный обзвон для оптимизации работы вашего колл-центра.
Подробнее
Как настроить работу оператора колл-центра в Оки-Токи
Как эффективно настроить работу оператора колл-центра в Оки-Токи и обеспечить оптимальное обслуживание клиентов. Полезное руководство для успешной коммуникации.
Подробнее
Узнайте, что представляет собой SLA в контакт-центре Оки-Токи и получите ответы на пять самых частых вопросов об этом сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров.
Подробнее