Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
search
Критерии оценки работы оператора колл-центра
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
ПодробнееСоздание аутсорсингового колл-центра
Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.
ПодробнееФильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшение отчетности?
Вам необходимо скрыть звонки? Используйте фильтр звонков Оки-Токи! Узнайте, как настроить и использовать данную опцию для улучшения отчетности.
ПодробнееКак настроить автоматический обзвон клиентов роботом
Узнайте, как настроить автоматический обзвон клиентов роботом в сервисе Оки-Токи, чтобы повысить эффективность работы колл-центра, экономить время и улучшать качество обслуживания клиентов.
ПодробнееКак снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Оки-Токи и не потерять клиента еще до разговора с оператором.
ПодробнееКак Контролировать Качество Колл-центра?
Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.
ПодробнееКак поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.
ПодробнееРазговор оператора
Что делать, если между оператором и клиентом наступает молчание, эффективные методы общения и полезные советы для колл-центра.
ПодробнееГруппа операторов
Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.
ПодробнееОператоры в колл-центре
Как оператору завоевать доверие и наладить контакт с клиентом, полезные советы и рекомендации для сотрудников колл-центра.
Подробнее