Аутсорсинг

Интересные заметки и статьи для аутсорсинговых колл-центров от сервиса Оки-Токи.

Множество каналов связи в едином окне оператора — рекомендуем собственное решение — «Омниканальный чат» в Оки-Токи

Деление полей в аутсорсинге избавляет анкету от лишней для оператора информации, оператор ошибается меньше и работает быстрее.

Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов контакт-центра в сервисе Оки-Токи.

Подробно обо всех режимах автодозвона сервиса для контакт-центров Оки-Токи. Читайте в нашем блоге прямо сейчас!

Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!