Аутсорсинг
Интересные заметки и статьи для аутсорсинговых колл-центров от сервиса Оки-Токи.

16.06.2022
Чат: омниканальность в Оки-Токи
Множество каналов связи в едином окне оператора — рекомендуем собственное решение — «Омниканальный чат» в Оки-Токи
Подробнее
10.06.2022
Аутсорсинг: как разделить поля контактов по проектам?
Деление полей в аутсорсинге избавляет анкету от лишней для оператора информации, оператор ошибается меньше и работает быстрее.
Подробнее
10.05.2022
Заметка: Группы пользователей
Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов контакт-центра в сервисе Оки-Токи.
Подробнее
08.10.2020
Как (не) достать всех: Режимы обзвона в Оки-Токи
Подробно обо всех режимах автодозвона сервиса для контакт-центров Оки-Токи. Читайте в нашем блоге прямо сейчас!
Подробнее
06.11.2019
Показатели работы колл-центра — KPI
Какие показатели работы колл-центра — ключевые? Как мониторить KPI контакт-центра? Читайте в статье!
Подробнее