Аутсорсинг
Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров, как рассчитать требуемое число операторов, unit экономика в колл-центре, управлением доступом к данным в колл-центре, управление проектами в Оки-Токи, расчёт стоимости звонков и работ в проекте, как сделать отчётность для заказчиков.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
17.04.2025
Аналитика в колл-центре: метрики и инструменты Оки-Токи
Какой функционал Оки-Токи подойдет для анализа работы колл-центра, основные типы аналитики, полезные советы и рекомендации.
20.02.2025
Отчёт по обзвону: Как собрать статистику по автообзвону?
Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.
18.02.2025
Эффективные отчеты для контакт-центра: Как создать идеальный «Рапорт»?
Как сделать эффективный отчет по работе контакт-центра. Как держать руководство в курсе дел с помощью рапортов.
21.01.2025
Активное слушание: как научить оператора слушать клиента
Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.
15.12.2024
Безопасность: Проекты колл-центра
Как разделить проекты колл-центра, статья для супервизоров и менеджеров контакт-центра, особенности и настройки в Оки-Токи.
14.10.2024
Что такое Web-звонок с сайта, как позвонить в колл-центр из браузера, настройка WebCall в Оки-Токи, преимущества и польза для бизнеса.
11.09.2024
DataMixer: Как создать отчет для колл-центра?
DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!
09.09.2024
First Call Resolution: отчет FCR в Оки-Токи
Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.
16.08.2024
“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.
22.07.2024
Записи разговоров операторов колл-центра
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи