Аутсорсинг
Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров: расчет количества операторов, unit-экономика, управлением доступом к данным, проекты в Оки-Токи, расчёт стоимости услуг, отчётность для заказчиков.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
06.08.2025
Пошаговое руководство по созданию эффективного отдела продаж с нуля
Готовитесь к запуску отдела продаж? Пять практических шагов от Оки-Токи для успешного старта.
21.07.2025
Что такое Customer Development и как его эффективно реализовать?
Что такое метод Customer Development и как он поможет вам создать востребованный продукт.
23.06.2025
Обработка входящих звонков: Преимущества облачного колл-центра
Как работать с входящими звонками, чем облачный сервис практичнее и какие полезные функции есть в Оки-Токи.
16.05.2025
Голосовое меню: Как работает IVR с распознаванием речи
Как уйти от кнопочного меню IVR к голосовому. Настройка голосового и гибридного IVR в сервисе для контакт-центров Оки-Токи.
15.05.2025
Как сделать отчет по работе колл-центра?
Какие отчеты для колл-центра предусмотрены в облачной системе Оки-Токи
17.04.2025
Аналитика в колл-центре: метрики и инструменты Оки-Токи
Какой функционал Оки-Токи подойдет для анализа работы колл-центра, основные типы аналитики, полезные советы и рекомендации.
20.02.2025
Отчёт по обзвону: Как собрать статистику по автообзвону?
Где получить подробный отчёт по обзвону? Информация о клиентах, статусах задач и совершенным попыткам дозвониться.
18.02.2025
Эффективные отчеты для контакт-центра: Как создать идеальный «Рапорт»?
Как сделать эффективный отчет по работе контакт-центра. Как держать руководство в курсе дел с помощью рапортов.
21.01.2025
Активное слушание: как научить оператора слушать клиента
Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.
15.12.2024
Безопасность: Проекты колл-центра
Как разделить проекты колл-центра, статья для супервизоров и менеджеров контакт-центра, особенности и настройки в Оки-Токи.