Аутсорсинг
Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров: расчет количества операторов, unit-экономика, управлением доступом к данным, проекты в Оки-Токи, расчёт стоимости услуг, отчётность для заказчиков.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
Как аутсорс-колл-центру находить клиентов
Где искать клиентов и как показать заказчику, что с вами надежно работать: разбираем сообщества, кейсы, технологии и рекомендации.
Подробнее >17.07.2026
Юнит-экономика контакт-центра на примерах
Где аутсорс-колл-центр теряет деньги? Разбираем юнит-экономику на понятных расчетах и типичных ситуациях.
Подробнее >07.07.2026
Аутсорс: Почему заказчики уходят от подрядчиков
Как понять, что вы теряете заказчика? Разбираем скрытые сигналы и способы удержать проект.
Подробнее >26.06.2026
Гибкий график или фиксированные смены: что выгоднее аутсорсу?
Как выбрать график работы для операторов, эффективно организовать смены и планировать нагрузку с помощью WFM-подхода.
Подробнее >19.06.2026
Почему колл-центр на аутсорсе не растет (и что с этим делать)
Почему одни аутсорс-колл-центры растут, а другие годами стоят на месте? Разбираем ошибки, пути развития и решения на базе Оки-Токи.
Подробнее >16.06.2026
Особенности программного обеспечения для аутсорсингового колл-центра
В чём специфика ПО для аутсорсингового колл-центра? Разбираем особенности и возможности облачного сервиса Оки-Токи.
Подробнее >11.06.2026
Индекс ярости клиента: метрика, которой нет в отчетах, но по ней живет каждый колл-центр
Что такое индекс ярости, как эта метрика влияет на работу колл-центра, почему клиенты злятся и что с этим делать.
Подробнее >22.05.2026
SIP-телефония: где купить SIP-номер в Испании
Как подключить SIP-телефонию в Испании, какого провайдера выбрать, рекомендации по подключению SIP-номера.
Подробнее >15.04.2026
SIP-телефония: Где купить SIP-номер в Турции
Как подключить SIP-телефонию в Турции, какого провайдера выбрать? Советы и рекомендации по подключению SIP-номера для колл-центра.
Подробнее >09.04.2026
SIP-телефония: Где купить SIP-номер в Казахстане
Как подключить SIP-телефонию в Казахстане, какого провайдера выбрать, советы и рекомендации от Оки-Токи по подключению SIP-номера.
Подробнее >19.03.2026