Аутсорсинг

Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров, как рассчитать требуемое число операторов, unit экономика в колл-центре, управлением доступом к данным в колл-центре, управление проектами в Оки-Токи, расчёт стоимости звонков и работ в проекте, как сделать отчётность для заказчиков.

Рубрика связана с продуктами:

«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»

Аутсорсинг
Как найти подход к конфликтным клиентам
13.06.2024 Как найти подход к конфликтным клиентам

Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.

Подробнее
Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи
27.05.2024 Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.

Подробнее
Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?
22.05.2024 Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее
Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов
17.05.2024 Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов

Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.

Подробнее
Как создать аутсорсинговый контакт-центр?
16.05.2024 Как создать аутсорсинговый контакт-центр?

Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.

Подробнее
Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом?
16.04.2024 Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом?

Узнайте, как настроить автоматический обзвон клиентов роботом в сервисе Оки-Токи, чтобы повысить эффективность работы колл-центра, экономить время и улучшать качество обслуживания клиентов.

Подробнее
Входящие звонки в колл-центре: почему клиенты кладут трубку
12.04.2024 Входящие звонки в колл-центре: почему клиенты кладут трубку

Как снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Оки-Токи и не потерять клиента еще до разговора с оператором.

Подробнее
Мотивация оператора после гневного звонка
19.03.2024 Мотивация оператора после гневного звонка

Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.

Подробнее
Как избежать тишины в разговорах с клиентами
18.03.2024 Как избежать тишины в разговорах с клиентами

Что делать, если между оператором и клиентом наступает молчание, эффективные методы общения и полезные советы для колл-центра.

Подробнее
Как настроить группу пользователей в Оки-Токи?
22.02.2024 Как настроить группу пользователей в Оки-Токи?

Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных