Инструмент «Проекты» относится к улучшенному типу безопасности, он отлично подойдет для аутсорсинговых компаний, где проекты колл-центра будут независимы друг от друга и скрытыми от любопытных или посторонних глаз. Этот инструмент позволит ограничить определенного пользователя (пользователей), скрыв от него те очереди, автообзвоны и прочие разделы, которые ему видеть не следует.
Статья относится к продукту «Облачный колл-центр»
Включите «Улучшенную безопасность»
Чтобы настроить проекты колл-центра, перейдите из упрощенной версии безопасности в улучшенную. Для этого в меню «Компания» выбираем Раздел «Настройки» и меняем тип безопасности на «Улучшенная». Эта операция обратима, в результате неё будет автоматически создан ваш первый проект «Default».
Создание нового проекта
- Для создания проекта для колл-центра нужно перейти в меню «Роли и проекты», раздел «Проекты»;
- После того, как дали название и описание проекта нужно его сохранить, нажимая «Создать».
Настройка проекта под задачу
В созданном проекте нужно добавить пользователей или группы — то есть тех, кто должен иметь доступ к проекту. А также выбрать очереди, расписание, SIP-провайдера, сценарий звонка, автообзвоны, списки, шаблоны оповещений, сценарии диалога и поля контакта. То есть собрать наш проект и все, что с ним связано.
Дополнительно
- При изменении типа безопасности на Улучшенный, в проектах автоматически создается проект «Default», в котором находятся все очереди и все существующие пользователи компании. Если Вы создаете новый проект для уже существующего пользователя, то его нужно будет исключить из проекта «Default»;
- После создания проекта, чтобы изменения вступили в силу, пользователю, назначенному на проекты достаточно обновить страницу;
- Про создание группы пользователей, которую можно назначить на проект, есть отдельная статья.
- Про роли в колл-центре, влияющие на возможности и доступы пользователей к элементам проекта есть статья на блоге.
