Шаблон email для скрипта продаж — инструмент на основе webhook`s, разработанный для отправления стандартизированных писем. Может быть применен на разных этапах разговора. Отправка происходит автоматически, во время ответа оператора на вопрос в анкете клиента.
Эта статья относится к продукту «Облачное программное обеспечение для коллцентров».
Если вы первый раз у нас сайте — посмотрите серию коротких видео о скриптах и анкетах Оки-Токи.
Где применить данный инструмент?
Шаблон email для скрипта продаж применяется в “Сценарии диалога”, настройках ответа. В появившемся меню выберите шаблон письма и адресата(-ов) (то поле контакта, которое будет хранить мейл получателя). Вы можете настроить на один ответ отправку нескольких шаблонов оповещений.
Важно! Если указать несколько адресатов, каждому из них письмо будет отправлено отдельно, а не массовой рассылкой.
С чего начать?
Для начала необходимо создать шаблон оповещений это можно сделать здесь:
- Обязательно указать название, е-mail отправителя, имя отправителя и тему письма;
- Обратите внимание! для отправки писем будет использоваться SMTP сервер Oki-Toki);
Если необходимо прикрепить файлы, для этого нужно предварительно загрузить файл в Оки-Токи и далее выбрать необходимый документ из списка
- Сформировать шаблон письма, что будет отправлен получателю;
- Используйте следующий формат полей:
- содержимое текстовых полей — {{q1a1.t}};
- текста вопроса — {{q1}};
- текст вопроса и ответа {{q1a1}}.
- Для удобного ввода переменных в шаблон, используйте функционал смарт тегов, расположенный ниже. С помощью тегов можно одним кликом добавлять в шаблон информацию о результатах звонка (или другую информацию из системы) для формирования письма.
SMS
Стоит отдельно упомянуть отправку SMS, используя оповещение. Чтобы начать использовать шаблон для отправки SMS, нужно:
- В поле «Имя отправителя» указать login используемого SMS-SIP-провайдера;
- Написать текст для отправки (можно использовать smart-теги);
- В настройках оповещения, в поле «Адресат» использовать тип адресата «SMS:..»
Если у вас возникли вопросы по “Шаблону оповещений” или по работе сервиса, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответ или решение проблемы.
Максим Христенко
