02.08.2022

Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре

Шаблон email для скрипта продаж — инструмент на основе webhook`s, разработанный для отправления стандартизированных писем. Может быть применен на разных этапах разговора. Отправка происходит автоматически, во время ответа оператора на вопрос в анкете клиента.

Эта статья относится к продукту «Облачное программное обеспечение для коллцентров».

Если вы первый раз у нас сайте — посмотрите серию коротких видео о скриптах и анкетах Оки-Токи.

Где применить данный инструмент?

Шаблон email для скрипта продаж применяется в “Сценарии диалога”, настройках ответа. В появившемся меню выберите шаблон письма и адресата(-ов) (то поле контакта, которое будет хранить мейл получателя). Вы можете настроить на один ответ отправку нескольких шаблонов оповещений.

Выберите вариант ответа для срабатывания оповещения

Важно! Если указать несколько адресатов, каждому из них письмо будет отправлено отдельно, а не массовой рассылкой.

Нужно указать шаблонного или конкретного адресата

С чего начать?

Для начала необходимо создать шаблон оповещений это можно сделать здесь:

  • Обязательно указать название, е-mail отправителя, имя отправителя и тему письма;
    • Обратите внимание! для отправки писем будет использоваться SMTP сервер Oki-Toki);

Если необходимо прикрепить файлы, для этого нужно предварительно загрузить файл в Оки-Токи и далее выбрать необходимый документ из списка

Шаблон оповещений: выбор вложения

  • Сформировать шаблон письма, что будет отправлен получателю;

Шаблон оповещений: пример текста

  • Используйте следующий формат полей:
    • содержимое текстовых полей — {{q1a1.t}};
    • текста вопроса — {{q1}};
    • текст вопроса и ответа {{q1a1}}.
  • Для удобного ввода переменных в шаблон, используйте функционал смарт тегов, расположенный ниже. С помощью тегов можно одним кликом добавлять в шаблон информацию о результатах звонка (или другую информацию из системы) для формирования письма.

SMS

Стоит отдельно упомянуть отправку SMS, используя оповещение. Чтобы начать использовать шаблон для отправки SMS, нужно:

  • В поле «Имя отправителя» указать login используемого SMS-SIP-провайдера;
  • Написать текст для отправки (можно использовать smart-теги);
  • В настройках оповещения, в поле «Адресат» использовать тип адресата «SMS:..»

 

Если у вас возникли вопросы по “Шаблону оповещений” или по работе сервиса, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти ответ или решение проблемы.

Максим Христенко

 

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Суббота Июнь 25, 2022 Скрипт разговора: права на особые действия в анкете

Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на скрипт разговора.

Подробнее
photo
Вторник Октябрь 8, 2019 Дайджест новостей Оки-Токи за сентябрь 2019

Новости Оки-Токи за сентябрь 2019: рапорты, обновленный storage, рефакторинг отчетов SEC & FIN, пользовательские рингтоны при вызове. Читайте подробнее!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных