Блог оки-токи

Обновления, инструкции, полезные материалы и подборки о возможностях и функционале Оки-Токи

fon
Речевая аналитика: инструмент для контроля операторов (Часть 1)
21.07.2021 Речевая аналитика: инструмент для контроля операторов (Часть 1)

Выявляйте речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью Речевой аналитики.

Подробнее
Дайджест новостей Оки-Токи за май-июнь 2021
05.07.2021 Дайджест новостей Оки-Токи за май-июнь 2021

Читайте прямо сейчас о главных обновлениях Оки-Токи за май-июнь 2021 года!

Подробнее
Инструкция: Как подружить Оки-Токи и Битрикс24
17.06.2021 Инструкция: Как подружить Оки-Токи и Битрикс24

Рассмотрим 3 основных кейса: создание задачи в автодозвон при событии в Б24, создание лида в Б24 при событии в Оки-Токи, изменение статуса лида по событию в Оки-Токи. 

Подробнее
Оки-Токи: Как сделать отчет по sip звонкам
10.06.2021 Оки-Токи: Как сделать отчет по sip звонкам

Подробная видеоинструкция, как сделать отчет по sip звонкам в Оки-Токи.

Подробнее
Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра
04.06.2021 Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра

Мы сформулировали набор простых принципов для управления колл-центром. Читайте и внедряйте в работу уже сегодня!

Подробнее
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч. 5. Начало самостоятельной работы
26.05.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч. 5. Начало самостоятельной работы

Читайте, как организовать самостоятельную работу менеджеров по продажам и операторов, которые недавно начали работать в компании.

Подробнее
Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021
21.05.2021 Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021

Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года!

Подробнее
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой
07.05.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация с командой

В этой части поговорим об особенностях коммуникации с новичками в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон.

Подробнее
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.3. Обучение
27.04.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.3. Обучение

В этой статье расскажем, как организовать эффективное обучение менеджеров по продажам и операторов контакт-центров. Читайте!

Подробнее
Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.2. Нюансы на собеседовании
21.04.2021 Адаптация менеджеров по продажам и операторов контакт-центров Ч.2. Нюансы на собеседовании

Продолжаем серию статей про адаптацию операторов КЦ и менеджеров по продажам. В первой части мы говорили про предварительные мероприятия, в этой — про собеседования. 

Подробнее