Блог оки-токи

Оценка работы оператора поможет организовать процесс контроля, проанализировать речь сотрудников и стандартизировать качество взаимодействий. Подробнее в заметке!

На примере расскажем, как посчитать, сколько людей нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа.

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.

Читайте, как в Оки-Токи подключить телефонию методом SIP-транк.

Читайте, как мы организовали обработку обращений клиентов для такого сложного сервиса, как Оки-Токи.

Настраивайте время повторного перезвона в определенный день недели или с учетом “возраста” задачи. Подробная инструкция в заметке.

Читайте, подробную инструкцию как настроить интеграцию Оки-Токи с Google!

В этой статье мы расскажем, как оценить продуктивность колл-центра. Читайте!

Подробная инструкция, как настроить интеграцию облачного сервиса для организации КЦ Оки-Токи с AMOCRM.

Читайте о самых масштабных обновлениях Оки-Токи за 2020 год!