Блог оки-токи

Обновления, инструкции, полезные материалы и подборки о возможностях и функционале Оки-Токи

fon
Инструмент “Оценка работы операторов”
02.03.2021 Инструмент “Оценка работы операторов”

Оценка работы оператора поможет организовать процесс контроля, проанализировать речь сотрудников и стандартизировать качество взаимодействий. Подробнее в заметке!

Подробнее
Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах
19.02.2021 Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах

На примере расскажем, как посчитать, сколько людей нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа.

Подробнее
Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру
11.02.2021 Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.

Подробнее
Что такое SIP-транк и как его создать в Оки-Токи
05.02.2021 Что такое SIP-транк и как его создать в Оки-Токи

Читайте, как в Оки-Токи подключить телефонию методом SIP-транк.

Подробнее
Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента
27.01.2021 Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента

Читайте, как мы организовали обработку обращений клиентов для такого сложного сервиса, как Оки-Токи.

Подробнее
Особые правила для автодозвона Оки-Токи
18.01.2021 Особые правила для автодозвона Оки-Токи

Настраивайте время повторного перезвона в определенный день недели или с учетом “возраста” задачи. Подробная инструкция в заметке.

Подробнее
Статья: 4 интеграции Оки-Токи с Google
15.01.2021 Статья: 4 интеграции Оки-Токи с Google

Читайте, подробную инструкцию как настроить интеграцию Оки-Токи с Google!

Подробнее
Как рассчитать продуктивность колл-центра
06.01.2021 Как рассчитать продуктивность колл-центра

В этой статье мы расскажем, как оценить продуктивность колл-центра. Читайте!

Подробнее
Настройки интеграции Oki-Toki с AMOCRM
29.12.2020 Настройки интеграции Oki-Toki с AMOCRM

Подробная инструкция, как настроить интеграцию облачного сервиса для организации КЦ Оки-Токи с AMOCRM.

Подробнее
Самые яркие обновления 2020 года!
24.12.2020 Самые яркие обновления 2020 года!

Читайте о самых масштабных обновлениях Оки-Токи за 2020 год!

Подробнее