Блог ОКИ-ТОКИ

25.06.2022 Сценарии разговора: права на особые действия в анкете

Некоторые проекты позволяют операторам особые, нелинейные действия с анкетой. Здесь описан наш блок особых прав на управление сценарием.

Подробнее

22.06.2022 Распознавание речи: тарификация голосового робота в Оки-Токи

Функция «Распознавание речи» освобождает операторов от проектов с однотипным опросом клиентов. Узнайте о тарифах в Оки-Токи

Подробнее

16.06.2022 Чат: омниканальность в Оки-Токи

Множество каналов связи в едином окне оператора — рекомендуем собственное решение — «Омниканальный чат» в Оки-Токи

Подробнее

10.06.2022 Аутсорсинг: как разделить поля контактов по проектам?

Деление полей в аутсорсинге избавляет анкету от лишней для оператора информации, оператор ошибается меньше и работает быстрее.

Подробнее

20.05.2022 Рапорты — для чего нужны и как использовать

Рапорт — компактный отчет по ключевым показателям контакт-центра в формате альбомного листа. Отличный формат для руководства.

Подробнее

10.05.2022 Заметка: Группы пользователей

Группы пользователей сделаны для удобной фильтрации отчетов и управления большим количеством операторов контакт-центра в сервисе Оки-Токи.

Подробнее

08.04.2022 Как комментировать записи в оценочных листах

Комментирование звонков отделом контроля качества. Просмотр журнала оценок работы операторов.

Подробнее

29.12.2021 Итоги 2021 года!

Читайте о самых масштабных обновлениях сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи за 2021 год!

Подробнее

18.11.2021 Должностные обязанности супервайзера КЦ

Рекомендованный список обязанностей супервайзера внутреннего и аутсорсингового контакт-центра от Дмитрия Галкина.

Подробнее

15.10.2021 Дайджест новостей Оки-Токи за сентябрь 2021

Главные новости Оки-Токи в сентябре: робот «Автооператор» в Beta, бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9, обновление Рапортов. Читайте подробнее в блоге!

Подробнее