Чаты

Чаты: интеграции с мессенджерами и эл.почтой в Оки-Токи: как работать с чатами в колл-центре, организация очередей, учет рабочего времени, отчётность и KPI операторов в чатах.

Рубрика связана с продуктами:

«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»

Чаты
Продающие слова и выражения для оператора колл-центра
30.05.2023 Продающие слова и выражения для оператора колл-центра

Топ-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Подробнее
Сценарий-Опросник или Анкета для Опроса (Cati) Исследований
18.05.2023 Сценарий-Опросник или Анкета для Опроса (Cati) Исследований

Анкета для опроса (CATI) — линейный скрипт для интервью. Чаще используется в соцопросах, оценки качества услуг или программах лояльности.

Подробнее
Интеграция Чат Бота с Telegram
20.02.2023 Интеграция Чат Бота с Telegram

Как создать интеграцию между Оки-Токи и Telegram-ботом, а также настроить чат-бота, «события», условия срабатывания и отправку уведомлений.

Подробнее
Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров
30.12.2022 Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров

Какие обновления выпустил Оки-Токи в этом году? «Чаты», ИИ, робот-оператор и другие важные инструменты в нашем сервисе для контакт-центров.

Подробнее
Тикет-система: как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента
08.09.2022 Тикет-система: как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента

Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.

Подробнее
Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов
26.07.2022 Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов

Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.

Подробнее
Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи
16.06.2022 Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

Множество каналов связи в едином окне оператора — рекомендуем собственное решение — «Омниканальный чат» в Оки-Токи

Подробнее
Создание горячей линии с нуля
16.08.2019 Создание горячей линии с нуля

Как создать горячую линию в Оки-Токи с нуля: настройка важных и опциональных компонентов для обработки входящих звонков.

Подробнее
Тикетная система Оки-Токи
08.11.2018 Тикетная система Оки-Токи

Как работает тикетная система облачного сервиса Оки-Токи, решение проблем колл-центра с помощью тикетов (карточек с описанием ошибки).

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных