Чаты

Чаты: интеграции с мессенджерами и эл.почтой в Оки-Токи: как работать с чатами в колл-центре, организация очередей, учет рабочего времени, отчётность и KPI операторов в чатах.

Рубрика связана с продуктами:

«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»

Чаты
Тикет-система: как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента
08.09.2022 Тикет-система: как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента

Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.

Подробнее
Сценарий-опросник или анкета для опроса (CATI) исследований
30.07.2022 Сценарий-опросник или анкета для опроса (CATI) исследований

Анкета для опроса (CATI) — линейный скрипт для интервью. Чаще используется в соцопросах, оценки качества услуг или программах лояльности.

Подробнее
Скрипт для входящих звонков (горячей линии)
26.07.2022 Скрипт для входящих звонков (горячей линии)

Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.

Подробнее
Чат для поддержки клиентов: омниканальность в Оки-Токи
16.06.2022 Чат для поддержки клиентов: омниканальность в Оки-Токи

Множество каналов связи в едином окне оператора — рекомендуем собственное решение — «Омниканальный чат» в Оки-Токи

Подробнее
Продающие слова и фразы
23.06.2020 Продающие слова и фразы

Топ-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Подробнее
Как создать горячую линию с нуля
16.08.2019 Как создать горячую линию с нуля

Как создать горячую линию в Оки-Токи с нуля: настройка важных и опциональных компонентов для обработки входящих звонков.

Подробнее
Тикетная система Оки-Токи
08.11.2018 Тикетная система Оки-Токи

Как работает тикетная система облачного сервиса Оки-Токи, решение проблем колл-центра с помощью тикетов (карточек с описанием ошибки).

Подробнее
Тарификация рабочего времени оператора
13.04.2016 Тарификация рабочего времени оператора

Формула тарификации работы оператора. Как рассчитать тарифы за работу оператора контакт-центра в сервисе Оки-Токи.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных