Чаты
Чаты: интеграции с мессенджерами и эл.почтой в Оки-Токи: как работать с чатами в колл-центре, организация очередей, учет рабочего времени, отчётность и KPI операторов в чатах.
Рубрика связана с продуктами:
«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
![Чаты](/wp-content/uploads/2022/07/icons-site-kopiya-1-1.png)
![Тикет-Система: Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента?](/wp-content/uploads/2022/09/tiket-sistema.png)
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
Подробнее![Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
Подробнее![ChatGPT для колл-центров](/wp-content/uploads/2023/12/chatgpt-dlya-koll-czentrov.png)
Новый способ обслуживания клиентов в колл-центре с помощью ChatGPT, какие преимущества дает ИИ и как помогает в обучении сотрудников.
Подробнее![Как создать Горячую линию с нуля?](/wp-content/uploads/2019/08/kak-sozdat-goryachuyu-liniyu-s-nulya.jpg)
Как организовать горячую линию в Оки-Токи: настройка важных и опциональных компонентов для обработки входящих звонков.
Подробнее![Продающие слова и выражения для оператора колл-центра](/wp-content/uploads/2020/06/blog-dlya-oki-470x370-3.png)
Топ-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!
Подробнее![Сценарий-Опросник или Анкета для Опроса (Cati) Исследований](/wp-content/uploads/2022/07/anketa-oprosnik-dlya-klientov.jpg)
Анкета для опроса (CATI) — линейный скрипт для интервью. Чаще используется в соцопросах, оценки качества услуг или программах лояльности.
Подробнее![Интеграция Чат Бота с Telegram](/wp-content/uploads/2023/02/maks-kartinki-12.png)
Как создать интеграцию между Оки-Токи и Telegram-ботом, а также настроить чат-бота, «события», условия срабатывания и отправку уведомлений.
Подробнее![Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров](/wp-content/uploads/2022/12/2.jpg)
Какие обновления выпустил Оки-Токи в этом году? «Чаты», ИИ, робот-оператор и другие важные инструменты в нашем сервисе для контакт-центров.
Подробнее![Тикетная система Оки-Токи](/wp-content/uploads/2018/11/kartinki-dlya-tz.png)
Оптимизируйте обработку запросов клиентов с Тикетной Системой Оки-Токи. Удобное и эффективное управление тикетами для лучшего обслуживания.
Подробнее![Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов](/wp-content/uploads/2022/07/script_for_incoming-1.jpg)
Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.
Подробнее