Чаты
Чаты: интеграции с мессенджерами и эл.почтой в Оки-Токи: как работать с чатами в колл-центре, организация очередей, учет рабочего времени, отчётность и KPI операторов в чатах.
Рубрика связана с продуктами:
«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Популярное
07.07.2024
Тикет-Система: Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента?
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
27.05.2024
Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
22.12.2023
Новый способ обслуживания клиентов в колл-центре с помощью ChatGPT, какие преимущества дает ИИ и как помогает в обучении сотрудников.
19.12.2023
Как создать Горячую линию с нуля?
Как организовать горячую линию в Оки-Токи: настройка важных и опциональных компонентов для обработки входящих звонков.
30.05.2023
Продающие слова и выражения для оператора колл-центра
Топ-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!
18.05.2023
Сценарий-Опросник или Анкета для Опроса (Cati) Исследований
Анкета для опроса (CATI) — линейный скрипт для интервью. Чаще используется в соцопросах, оценки качества услуг или программах лояльности.
20.02.2023
Интеграция Чат Бота с Telegram
Как создать интеграцию между Оки-Токи и Telegram-ботом, а также настроить чат-бота, «события», условия срабатывания и отправку уведомлений.
30.12.2022
Главные обновления 2022: сервис для контакт-центров
Какие обновления выпустил Оки-Токи в этом году? «Чаты», ИИ, робот-оператор и другие важные инструменты в нашем сервисе для контакт-центров.
08.11.2022
Оптимизируйте обработку запросов клиентов с Тикетной Системой Оки-Токи. Удобное и эффективное управление тикетами для лучшего обслуживания.
26.07.2022
Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов
Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.