АТС и SIP-телефония
Использование виртуальной АТС. Настройка: SIP телефонии, очереди входящих звонков, маршрутизации исходящих звонков. Статистика входящих, стоимость звонков в проекте, FCR и call tracking.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты»
Записи разговоров операторов колл-центра – важный источник информации. Это как черный ящик у самолета: помогает понять, что пошло не так, и как это исправить. В статье мы расскажем, как правильно анализировать и хранить данные в Оки-Токи, чтобы они приносили максимум пользы.
Подробнее
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
Подробнее
Вам необходимо скрыть звонки? Используйте фильтр звонков Оки-Токи! Узнайте, как настроить и использовать данную опцию для улучшения отчетности.
Подробнее
Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.
Подробнее
Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.
Подробнее
Телефония для колл-центра — это важный инструмент для любого бизнеса, который хочет обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Узнайте, как она работает, и как выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.
Подробнее
Как организовать горячую линию в Оки-Токи: настройка важных и опциональных компонентов для обработки входящих звонков.
Подробнее
Пошаговое руководство по пополнению баланса в облачном сервисе Оки-Токи. Инструкция для быстрого и простого пополнения.
Подробнее
Переделайте Оки-Токи под себя с помощью концепции White Label: собственный дизайн и web-адрес, корпоративная почта и VPN-сервис.
Подробнее
Подробная инструкция, как настроить сценарий диалога в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
Подробнее