Блог оки-токи

Обновления, инструкции, полезные материалы и подборки о возможностях и функционале Оки-Токи

fon
IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP
18.01.2016 IP-телефония колл-центра. Переводим номера на SIP

Эта статья предназначена для тех, у кого на начало работы с Оки-Токи были телефонные номера.

Подробнее
Как контролировать операторов в колл-центре
11.12.2015 Как контролировать операторов в колл-центре

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Подробнее
Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра
08.12.2015 Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра

Специальное ПО для колл-центров на аутсорсе в облачном сервисе Оки-Токи. Учтена специфика деятельности аутсорсинговых колл-центров.

Подробнее
Как арендовать GSM шлюз
04.12.2015 Как арендовать GSM шлюз

Ответы на частые вопросы, связанные с арендой GSM-шлюза. Как выбрать тариф для колл-центра. Возможность сделать многоканальный мобильный телефон.

Подробнее
Как устроена адресная книга в контакт-центре
24.11.2015 Как устроена адресная книга в контакт-центре

Инструкция добавления контактов в адресную книгу колл-центра в облаках.

Подробнее
Сколько процессов у карточки контакта
10.11.2015 Сколько процессов у карточки контакта

Управление бизнес-процессами в модуле CRM системы Оки-Токи. Несколько сценариев для бизнес-процессов колл-центра в зависимости от характера разговора.

Подробнее
Как управлять группами операторов в колл-центре
15.10.2015 Как управлять группами операторов в колл-центре

Подробная инструкция, как назначать на очереди не отдельных операторов, а целые группы. Создание групп пользователей в CRM облачного сервиса Оки-Токи.

Подробнее
Callback на все входящие: экономия для клиентов
12.08.2015 Callback на все входящие: экономия для клиентов

Рассказываем, как настроить callback (обратный звонок) в облачном сервисе Оки-Токи.

Подробнее
Как использовать пакет минут в GSM-шлюзе
07.08.2015 Как использовать пакет минут в GSM-шлюзе

Управление пакетами минут в GSM-шлюзе. Настройка GSM-шлюза: выбор разрешенных префиксов (направлений), периодичности начисления и стоимости минуты.

Подробнее
Как назначить SIP-номер пользователю в виртуальной АТС
06.08.2015 Как назначить SIP-номер пользователю в виртуальной АТС

Подробная инструкция, как назначить прямой виртуальный номер нужному пользователю облачного сервиса Оки-Токи.

Подробнее