Все о работе колл-центров

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

Этот список требований к супервазерам жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

FCR является предиктором покупок. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

На примере расскажем, как посчитать, сколько людей нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа.

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.

В этой статье мы расскажем, как оценить продуктивность колл-центра. Читайте!

Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!