Все о работе колл-центров

Описание рубрики

fon
12 советов как повысить эффективность работы колл-центра
10.09.2020 12 советов как повысить эффективность работы колл-центра

Вы заметите быстрый рост эффективности колл-центра, если внедрите хотя бы половину этих советов в свою работу. Читайте в блоге Оки-Токи прямо сейчас!

Подробнее
Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр
08.09.2020 Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

Подробнее
5 причин для перезагрузки вашего КЦ
06.08.2020 5 причин для перезагрузки вашего КЦ

5 причин, из-за которых стоит перезагрузить колл-центр. Берите на заметку!

Подробнее
Сколько исходящих звонков должен делать оператор
22.07.2020 Сколько исходящих звонков должен делать оператор

В среднем оператор может общаться с клиентами от 55% до 66% своего рабочего времени. Как посчитать, сколько звонков должен делать оператор? Читайте в статье!

Подробнее
5 полезных возможностей работы с отчетами
07.07.2020 5 полезных возможностей работы с отчетами

В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.

Подробнее
Оки-Токи: 5 вопросов о SLA
02.07.2020 Оки-Токи: 5 вопросов о SLA

Ответы на самые частые вопросы о SLA (Соглашение об уровне сервиса) Оки-Токи.

Подробнее
Продающие слова и фразы
23.06.2020 Продающие слова и фразы

Топ-10 продающих фраз, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Подробнее
Автоматический анализ разговоров в колл-центре. Топ-5 вариантов использования
08.06.2020 Автоматический анализ разговоров в колл-центре. Топ-5 вариантов использования

Пять основных примеров использования речевой аналитики. Читайте!

Подробнее
Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов
22.05.2020 Топ 10 стратегий маршрутизации вызовов

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!

Подробнее
Как измерить эффективность оператора: 6 главных метрик
13.04.2020 Как измерить эффективность оператора: 6 главных метрик

6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.

Подробнее