Все о работе колл-центров

Описание рубрики

fon
Как рассчитать продуктивность колл-центра
06.01.2021 Как рассчитать продуктивность колл-центра

В этой статье мы расскажем, как оценить продуктивность колл-центра. Читайте!

Подробнее
Как оценить личные качества претендента на должность оператора колл-центра
22.12.2020 Как оценить личные качества претендента на должность оператора колл-центра

Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!

Подробнее
Топ-9 ошибок при запуске колл-центра
20.11.2020 Топ-9 ошибок при запуске колл-центра

К запуску КЦ нужно подготовиться! Начните с этой статьи. По нашему опыту, каждый второй колл-центр во время запуска допускает хотя бы одну из перечисленных ошибок .

Подробнее
Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров
11.11.2020 Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров

Эти инструменты нужны каждому аутсорсинговому КЦ. Читайте и внедряйте в работу своего колл-центра!

Подробнее
Практические советы начинающим руководителям по решению 4-х распространенных проблем в КЦ
29.10.2020 Практические советы начинающим руководителям по решению 4-х распространенных проблем в КЦ

В этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.

Подробнее
12 советов как повысить эффективность работы колл-центра
10.09.2020 12 советов как повысить эффективность работы колл-центра

Вы заметите быстрый рост эффективности колл-центра, если внедрите хотя бы половину этих советов в свою работу. Читайте в блоге Оки-Токи прямо сейчас!

Подробнее
Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр
08.09.2020 Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

Подробнее
5 причин для перезагрузки вашего КЦ
06.08.2020 5 причин для перезагрузки вашего КЦ

5 причин, из-за которых стоит перезагрузить колл-центр. Берите на заметку!

Подробнее
Сколько исходящих звонков должен делать оператор
22.07.2020 Сколько исходящих звонков должен делать оператор

В среднем оператор может общаться с клиентами от 55% до 66% своего рабочего времени. Как посчитать, сколько звонков должен делать оператор? Читайте в статье!

Подробнее
5 полезных возможностей работы с отчетами
07.07.2020 5 полезных возможностей работы с отчетами

В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.

Подробнее