Все о работе колл-центров
Описание рубрики
В этой статье мы расскажем, как оценить продуктивность колл-центра. Читайте!
ПодробнееНанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!
ПодробнееК запуску КЦ нужно подготовиться! Начните с этой статьи. По нашему опыту, каждый второй колл-центр во время запуска допускает хотя бы одну из перечисленных ошибок .
ПодробнееЭти инструменты нужны каждому аутсорсинговому КЦ. Читайте и внедряйте в работу своего колл-центра!
ПодробнееВ этой статье мы поговорим о некоторых проблемах, с которыми сталкиваются многие контакт-центры и о возможных способах их решения.
ПодробнееВы заметите быстрый рост эффективности колл-центра, если внедрите хотя бы половину этих советов в свою работу. Читайте в блоге Оки-Токи прямо сейчас!
ПодробнееВсего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.
Подробнее5 причин, из-за которых стоит перезагрузить колл-центр. Берите на заметку!
ПодробнееВ среднем оператор может общаться с клиентами от 55% до 66% своего рабочего времени. Как посчитать, сколько звонков должен делать оператор? Читайте в статье!
ПодробнееВ Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.
Подробнее