Все о работе колл-центров

Описание рубрики

fon
Адаптация менеджеров продаж и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия
13.04.2021 Адаптация менеджеров продаж и операторов контакт-центров Ч.1. Предварительные мероприятия

Эта серия статей написана, чтобы помочь компаниям грамотно организовать адаптацию менеджеров, которые продают продукты/услуги по телефону и консультируют клиентов. Читайте!

Подробнее
Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?
01.04.2021 Обязательный план развития супервайзера. Чему учить после назначения?

Этот список требований к супервазерам жесткий, универсальный и, с нашей точки зрения, обязательный для всех.

Подробнее
Возможные проблемы при внедрении платформы КЦ
23.03.2021 Возможные проблемы при внедрении платформы КЦ

Реальная история о внедрении платформы для колл-цегнтра. Читайте о сложностях, с которыми пришлось столкнуться, и их решении!

Подробнее
Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах
19.03.2021 Что мешает небольшим аутсорсинговым КЦ расти в размерах

4 проблемы, которые мешают расти аутсорсинговым колл-центрам, и возможные решения. Читайте и берите на заметку!

Подробнее
Методология измерения FCR
17.03.2021 Методология измерения FCR

FCR является предиктором покупок. В статье вы узнаете, как рассчитать FCR и почему этот показатель очень важен для колл-центра.

Подробнее
Обзор показателей качества клиентского опыта
12.03.2021 Обзор показателей качества клиентского опыта

Читайте, какие показатели помогут оценить клиентский опыт, и внедряйте их в работу вашего колл-центра!

Подробнее
Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах
19.02.2021 Какие поправки учесть при расчете потребности в операторах

На примере расскажем, как посчитать, сколько людей нужно иметь не на линии, а в штате, чтобы поддерживать целевую скорость ответа.

Подробнее
Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру
11.02.2021 Чек-лист: как узнать, сколько операторов нужно вашему контакт-центру

Удобный чек-лист, который поможет вам избежать нехватки операторов в колл-центре.

Подробнее
Как рассчитать продуктивность колл-центра
06.01.2021 Как рассчитать продуктивность колл-центра

В этой статье мы расскажем, как оценить продуктивность колл-центра. Читайте!

Подробнее
Как оценить личные качества претендента на должность оператора колл-центра
22.12.2020 Как оценить личные качества претендента на должность оператора колл-центра

Нанимая операторов с учетом их личных качеств, вы создаете более надежный и стабильный коллектив в колл-центре. Читайте, как оценить софтскилы оператора!

Подробнее