Все о работе колл-центров

Вы заметите быстрый рост эффективности колл-центра, если внедрите хотя бы половину этих советов в свою работу. Читайте в блоге Оки-Токи прямо сейчас!

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

5 причин, из-за которых стоит перезагрузить колл-центр. Берите на заметку!

В среднем оператор может общаться с клиентами от 55% до 66% своего рабочего времени. Как посчитать, сколько звонков должен делать оператор? Читайте в статье!

В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.

Ответы на самые частые вопросы о SLA (Соглашение об уровне сервиса) Оки-Токи.

Топ-10 продающих фраз, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!

Пять основных примеров использования речевой аналитики. Читайте!

Узнайте, какая стратегия маршрутизации вызовов подходит вашей компании!

6 метрик (KPI), которые помогут вам лучше оценить эффективность работы менеджеров и операторов колл-центра.