15.03.2018

Безопасность: проекты

Возможность для аутсорсинговых компаний скрыть другие проекты. Ограничение прав пользователя в модуле CRM облачной системы Оки-Токи.

Безопасность: проекты

Инструмент «Проекты» относится к улучшенному типу безопасности, он отлично подойдет для аутсорсинговых компаний, где все проекты должны быть независимыми друг от друга и должны быть скрыты от любопытных или посторонних глаз. Этот инструмент позволит ограничить определенного пользователя (пользователей), скрыв от него те очереди, автообзвоны и прочие разделы, которые ему видеть не следует.

Например: ветеран Бюро Агент «K» ищет себе напарника и нанимает на работу полицейского Джеймса Эдвардса. Он получает кодовое имя Агент «J». Агенту К необходимо следить за отчетами и прослушивать записи разговоров по проекту Агент «J», но кроме него никто не должен знать об этом проекте . Для этого Вам нужно добавить в новый проект Агента «K» и очередь Агент «J», сохранить — готово!

 

Рассмотрим процесс настройки подробнее и нагляднее

 

Включаем расширенную безопасность:

 

1. Переходим в меню «Компания»
2. Раздел «Настройки»;
3. Меняем тип безопасности в выпадающем меню на «Улучшенная»

Включаем расширенную безопасность в Оки-Токи

 

Создаем новый проект:

 

1. Переходим в меню «Роли и проекты»;
2. Раздел «Проекты»;
3. Жмем кнопку «Создать», называем и сохраняем его.

Создаем новый проект в Оки-Токи

 

Настраиваем проект под задачу:

 

1. Заходим в созданный проект и добавляем в него пользователей (тех, кто должен иметь доступ к проекту «J») , очереди, автообзвоны и т.д. (то, к чему у них должен быть доступ);
2. Сохраняем!

Настраиваем проект под задачу в Оки-Токи

 

Примечание

 

  • При изменении типа безопасности на Улучшенный, в проектах автоматически создается проект «Default», в котором находятся все очереди и все существующие пользователи компании. Если Вы создаете новый проект для уже существующего пользователя, то его нужно будет исключить из проекта «Default»;
  • После создания проекта, чтобы для Агент «K» и тех, кто имеет допуск к проекту «J» изменения вступили в силу, им нужно перелогиниться в системе (выйти и повторно авторизоваться), поэтому мы рекомендуем создавать проект для пользователя до того, как он успел залогиниться.
Оцените новость:

Читайте так же

photo
Пятница Декабрь 11, 2015 Как контролировать операторов в колл-центре

Оценка и контроль качества работы операторов колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи. Отчеты для контроля качества работы операторов.

Подробнее
photo
Среда Май 26, 2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.5 Начало самостоятельной работы

Читайте, как организовать самостоятельную работу менеджеров по продажам и операторов, которые недавно начали работать в компании.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных