Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.
Рубрика связана с продуктами:
«Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров»
Популярное
25.12.2019
Google sheets и отчеты колл-центра
Как подружить Google sheets и отчеты колл-центра в Оки-Токи, как выгрузить нужные данные из отчетов Оки-Токи.
06.11.2019
Показатели эффективности работы колл-центра
Как настроить удаленный колл-центр с помощью нашей полезной инструкции. Эффективное решение для эффективного обслуживания клиентов.
22.04.2019
Именные задачи callback, или липкий коллбэк
Закрепление контактов за конкретным или текущим пользователем в режиме callback. Утраченный звонок закрепляется за последним оператором.
28.02.2019
Часто встречающиеся SIP-ответы в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи и вероятные причины их возникновения.
27.02.2019
Что такое SIP-ответ, как работает, в каких отчетах отображается и что делать. Первая часть статьи.
01.03.2018
Использование хранилища Оки-Токи vs Google Drive
Плюсы и минусы внутреннего хранилища сервиса Оки-Токи и внешнего диска Google Drive.
03.06.2016
Как купить SIP номер в Казахстане?
SIP-номер в Казахстане — операторы и цены. Систематизированный перечень операторов, которые продают SIP-номера в Казахстане.
18.05.2016
Как в Оки-Токи можно скрыть звонки, которые не нужно показывать в отчете. Инструмент для скрытия тестовых и не целевых звонков в КЦ
08.12.2015
Особенности ПО для аутсорсингового колл-центра
Какие особенности имеет специальное ПО для аутсорсингового колл-центра в облачном сервисе Оки-Токи., специфика деятельности.
07.08.2015
Как использовать пакет минут в GSM-шлюзе
Управление пакетами минут в GSM-шлюзе. Настройка GSM-шлюза: выбор разрешенных префиксов (направлений), периодичности начисления и стоимости минуты.