Работа оператора в колл-центре
Статьи для операторов и супервизоров: работа агента со звонками и чатами, скрипты разговоров, речевая аналитика, контроль качества и KPI, устранение проблем с настройками оператора, как работать удаленно и другие полезности.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Что такое автоответчик и как его распознать при автообзвоне клиентов, технология обнаружения автоответчика в колл-центре, плюсы и минусы.
Подробнее
Узнайте все о структуре скрипта продаж: что такое скрипт продаж, его важность и какие шаблоны можно использовать. Создайте эффективные скрипты продаж для вашего бизнеса и увеличьте конверсию продаж.
Подробнее
Подробная инструкция, как настроить сценарий диалога в сервисе для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи.
Подробнее
Как эффективно настроить работу оператора колл-центра в Оки-Токи и обеспечить оптимальное обслуживание клиентов. Полезное руководство для успешной коммуникации.
Подробнее
Топ-10 продающих фраз для операторов контакт-центра, которые повысят конверсию звонков в продажи. Берите на заметку!
Подробнее
Удаленное управление операторами с облачным сервисом Оки-Токи, мотивация операторов, возможности, преимущества и 3 успешных кейса.
Подробнее
Анкета для опроса (CATI) — линейный скрипт для интервью. Чаще используется в соцопросах, оценки качества услуг или программах лояльности.
Подробнее
Что такое скрипт разговора для оператора контакт-центра и как его использовать в Оки-Токи.
Подробнее
Как выявить речевые ошибки в работе оператора колл-центра с помощью инструмента речевая аналитика Оки-Токи, прямой и инверсный поиск.
Подробнее
Узнайте все об успешных холодных продажах: стратегии, методы, инструменты, а также обход общих ошибок и ловушек.
Подробнее