Почему лучшие операторы увольняются первыми
Как сохранить ценных сотрудников и дать им новые возможности внутри контакт-центра.
Работа оператора в колл-центре
Материалы для операторов и супервайзеров: работа со звонками и чатами, скрипты продаж, речевая аналитика, контроль качества и KPI, настройка рабочего места, удаленная работа и полезные советы.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Умные отчеты», «Облачный колл-центр», «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Индекс ярости клиента: метрика, которой нет в отчетах, но по ней живет каждый колл-центр
Что такое индекс ярости, как эта метрика влияет на работу колл-центра, почему клиенты злятся и что с этим делать.
Как закрепить клиента за оператором?
Как распределить звонки и закрепить клиента за оператором или группой менеджеров. Рекомендации по настройкам в Oki-Toki.
Скрипт разговора: Права на особые действия в анкете
Полное руководство по анкете CRM Oki-Toki — настройка скриптов, прав операторов, приоритетов, триггеров и автоматических действий.
Пошаговое руководство по созданию эффективного отдела продаж с нуля
Как построить отдел продаж: пошаговый план, советы и рекомендации от Oki-Toki
Что такое «холодные» звонки клиентам?
Что такое холодные звонки, зачем они нужны в 2025 году и как Oki-Toki помогает сделать их эффективными — от сценариев до CRM и автообзвона.
Диагностика проблем: разбираемся с ошибками в операторском месте
Не работает оперместо? Разбираемся, в чём проблема и как её решить.
Активное слушание: как научить оператора слушать клиента
Как развить навыки активного слушания с помощью 4 упражнений, советы и рекомендации по работе с клиентами колл-центра.
Безопасность: Проекты колл-центра
Как разделить проекты колл-центра, статья для супервизоров и менеджеров контакт-центра, особенности и настройки в Oki-Toki.
Адаптация и обучение операторов колл-центра
Как выглядит адаптация операторов и менеджеров по продажам в колл-центре?