Работа оператора в колл-центре
Статьи для операторов и супервизоров: работа агента со звонками и чатами, скрипты разговоров, речевая аналитика, контроль качества и KPI, устранение проблем с настройками оператора, как работать удаленно и другие полезности.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
![Работа агента в колл-центре](/wp-content/uploads/2022/07/22.png)
![Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?](/wp-content/uploads/2024/06/12345-1.png)
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.
Подробнее![Как найти подход к конфликтным клиентам](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty.png)
Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.
Подробнее![Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
Подробнее![Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre.png)
Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.
Подробнее![Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
Подробнее![Контроль качества колл-центра: оценка диалогов операторов](/wp-content/uploads/2022/04/3424.png)
Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.
Подробнее![Мотивация оператора после гневного звонка](/wp-content/uploads/2024/03/16.png)
Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.
Подробнее![Как избежать тишины в разговорах с клиентами](/wp-content/uploads/2024/03/456.png)
Что делать, если между оператором и клиентом наступает молчание, эффективные методы общения и полезные советы для колл-центра.
Подробнее![Как настроить группу пользователей в Оки-Токи?](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-2.png)
Для чего колл — центру нужны группы пользователей, как добавить в них операторов, как грамотно настроить и где применить.
Подробнее![Как построить доверительные отношения с клиентами колл-центра](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-1.png)
Как оператору завоевать доверие и наладить контакт с клиентом, полезные советы и рекомендации для сотрудников колл-центра.
Подробнее