Работа оператора в колл-центре

Статьи для операторов и супервизоров: работа агента со звонками и чатами, скрипты разговоров, речевая аналитика, контроль качества и KPI, устранение проблем с настройками оператора, как работать удаленно и другие полезности.

Рубрика связана с продуктами:

«Автообзвон», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»

Работа агента в колл-центре
Тарификация операторов в контакт-центре
24.10.2022 Тарификация операторов в контакт-центре

Что такое тарификация операторов, как рассчитать тарифы заказчика в сервисе Оки-Токи, формула округления рабочего времени оператора.

Подробнее
Черный список номеров в колл-центре
22.09.2022 Черный список номеров в колл-центре

Что такое Черный список номеров и как его настроить в Оки-Токи на входящие, исходящие звонки и для автообзвона.

Подробнее
Безопасность: проекты колл-центра
02.09.2022 Безопасность: проекты колл-центра

Как разделить проекты колл-центра, статья для супервизоров и менеджеров контакт-центра, особенности и настройки в Оки-Токи.

Подробнее
Рабочее время операторов: отчет истории статусов
25.08.2022 Рабочее время операторов: отчет истории статусов

Как проверить рабочее время операторов, посмотреть отчет истории статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.

Подробнее
Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре
02.08.2022 Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт-центре

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее
Сценарий-опросник или анкета для опроса (CATI) исследований
30.07.2022 Сценарий-опросник или анкета для опроса (CATI) исследований

Анкета для опроса (CATI) — линейный скрипт для интервью. Чаще используется в соцопросах, оценки качества услуг или программах лояльности.

Подробнее
Скрипт для входящих звонков (горячей линии)
26.07.2022 Скрипт для входящих звонков (горячей линии)

Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.

Подробнее
Простой скрипт продаж
22.07.2022 Простой скрипт продаж

Скрипт продаж — самый популярный тип сценариев, который используют телемагазины, СРА сети, микрофинансовые, коллекторские компании и т.д.

Подробнее
Как создать скрипт продаж из документа google docs
20.07.2022 Как создать скрипт продаж из документа google docs

Скрипт продаж — это важная оптимизационная составляющая колл-центра. Эта заметка об удобстве импорта скрипта в Оки-Токи прямо из Google Docs.

Подробнее
Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров
01.07.2022 Липкие задачи: как закрепить клиента за группой менеджеров

Как закрепить клиента в Оки-Токи за группой менеджеров с помощью анкеты или API. Полезно для распределения задач по скил-группам.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных