Работа оператора в колл-центре

Статьи для операторов и супервизоров: работа агента со звонками и чатами, скрипты разговоров, речевая аналитика, контроль качества и KPI, устранение проблем с настройками оператора, как работать удаленно и другие полезности.

Рубрика связана с продуктами:

«Автообзвон», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»

Работа агента в колл-центре
Как улучшить работу операторов контакт-центра?
05.10.2024 Как улучшить работу операторов контакт-центра?

Как улучшить работу операторов контакт-центра, повысить работоспособность и оптимизировать процессы.

Подробнее
DataMixer: Как создать отчет для колл-центра?
11.09.2024 DataMixer: Как создать отчет для колл-центра?

DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!

Подробнее
“Occupancy”: занятость операторов в колл-центре
16.08.2024 “Occupancy”: занятость операторов в колл-центре

Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.

Подробнее
Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?
17.06.2024 Как превратить “плохого” оператора колл-центра в “хорошего”?

Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.

Подробнее
Как найти подход к конфликтным клиентам
13.06.2024 Как найти подход к конфликтным клиентам

Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.

Подробнее
Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи
27.05.2024 Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи

Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.

Подробнее
Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?
22.05.2024 Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?

Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.

Подробнее
Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов
17.05.2024 Нормативы работы оператора колл-центра: Отчет истории статусов

Как проверить рабочее время операторов, посмотреть историю статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.

Подробнее
Контроль качества колл-центра: оценка диалогов операторов
25.03.2024 Контроль качества колл-центра: оценка диалогов операторов

Практические советы по улучшению качества работы кол-центра: обучение операторов, внедрение системы контроля качества, использование скриптов разговоров и оценка удовлетворенности клиентов.

Подробнее
Мотивация оператора после гневного звонка
19.03.2024 Мотивация оператора после гневного звонка

Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.


    Соглашение на обработку персональных данных