Все записи
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
Рассмотрим 3 основных кейса: создание задачи в автообзвон при событии в Б24, создание лида в Б24 при событии в Оки-Токи, изменение статуса лида по событию в Оки-Токи.
ПодробнееКак организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.
ПодробнееКак организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.
ПодробнееЧитайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года!
ПодробнееКакие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.
ПодробнееКак организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.
ПодробнееКак лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
ПодробнееИстория о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!
ПодробнееПочему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.
ПодробнееКакие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!
Подробнее