Все записи

Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!

Инструкция: Как подружить Оки-Токи и Битрикс24
17.06.2021 Инструкция: Как подружить Оки-Токи и Битрикс24

Рассмотрим 3 основных кейса: создание задачи в автообзвон при событии в Б24, создание лида в Б24 при событии в Оки-Токи, изменение статуса лида по событию в Оки-Токи.

Подробнее
Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра
04.06.2021 Кодекс героя: памятка руководителю контакт-центра

Как организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.

Подробнее
Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы
26.05.2021 Адаптация операторов КЦ Ч.5 Начало самостоятельной работы

Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.

Подробнее
Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021
21.05.2021 Дайджест новостей Оки-Токи за март-апрель 2021

Читайте обо всех обновлениях и новых инструментах Оки-Токи за март-апрель 2021 года!

Подробнее
Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация
07.05.2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.4. Коммуникация

Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.

Подробнее
Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение
27.04.2021 Адаптация операторов контакт-центров Ч.3. Обучение

Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.

Подробнее
Адаптация в контакт-центре Ч.2. Собеседование операторов
21.04.2021 Адаптация в контакт-центре Ч.2. Собеседование операторов

Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.

Подробнее
Возможные проблемы при запуске колл-центра
23.03.2021 Возможные проблемы при запуске колл-центра

История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!

Подробнее
Проблемы развития колл-центра на аутсорсе
19.03.2021 Проблемы развития колл-центра на аутсорсе

Почему колл-центр не растет, а развитие замедлилось? Изучим 4 проблемы, которые мешают развитию колл-центра на аутсорсе.

Подробнее
Обзор показателей Customer Effort Score
12.03.2021 Обзор показателей Customer Effort Score

Какие показатели помогут оценить customer effort score (клиентский опыт). Как внедрить их в работу колл-центра!

Подробнее

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.


    Соглашение на обработку персональных данных