Когда заказчик требует отчета о проделанной работе, а в отчете есть ненужные или тестовые звонки, то вам перед отправкой приходилось редактировать отчеты.
Мы добавили в систему инструмент скрытия звонков- «Фильтр звонков» — он позволяет немного автоматизировать эту работу и сделать ее выполнение удобнее.
Не стоит пользоваться Фильтром для того, чтобы скрывать ошибки в работе операторов, но можно использовать для того чтобы исключать внутренние и контрольные звонки из тарифицируемого (оплачиваемого) трафика.
Эта статья относиться к разделу инструментов для руководителя
Данная статья есть в видео формате youtube
Фильтры звонков в Оки-Токи
Фильтрация по номеру звонка
Базовая функция этого инструмента — фильтрация по номеру звонка. Вы добавляете SID звонка в исключения и он пропадает из всех отчетов. Удобно, но при удалении из фильтра звонки станут видимыми и отчетность будет изменена.
Автоматический фильтр по правилу
Дополнительная функция — исключение по правилу. Укажите условия фильтрации и все звонки с этими параметрами автоматически попадут в список исключений.
Как включить отображение скрытых звонков
Для того, чтобы увидеть в отчетах скрытые звонки, поставьте галочку напротив меню «Фильтр». Эта видимость будет относиться только к вам. Если у вас нет этой галочки, то у вас нет права работать со скрытыми звонками.
Так выглядят скрытые (отфильтрованные) звонки:
Звонки попавшие в фильтр выделены желтым цветом и отмечены дополнительной иконкой возле session id. Их может увидеть только пользователь, имеющий право на управление фильтром.
Кто может управлять инструментом «Фильтр звонков»?
Право на управление
Право использования инструмента определяется правом в роли пользователя. В упрощенной безопасности это право содержит роль «Админ». В продвинутой те роли, которые содержат «Не показывать отфильтрованные звонки» могут управлять фильтрацией.
Видимость скрытых звонков
При наличии роли пользователь может управлять видимостью для себя звонков при помощи переключателя в меню «Фильтр» или в настройках пользователя в компании.
Да, и напоследок, обратите внимание — все ходы записываются.
Все действия пользователя попадут в журнал 🙂
Важно: в ROUTING есть ограничение. В случае звонков между нодами «дочерние» звонки не будут фильтроваться, что может вызвать расхождение между ACD, SEC и ROUTING. Это будет исправлено до конца месяца.