ОБЛАЧНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРОВ

Удобная альтернатива громоздким коробочным решениям!

icon
Работа из браузера

Оператору для работы нужен ПК, гарнитура и интернет. Работать может из любого места.

icon
Масштабируемость

Легко масштабировать в любой момент. Нет дополнительных затрат на оборудование.

icon
Отказоустойчивость

Настроить и управлять может один человек без технических знаний.

icon
Регулярное добавление новых функций

Возможность пользоваться новым функционалом сразу после его реализации!

Преимущества облачного сервиса перед коробочными решениями

Запустите ваш колл-центр в работу за несколько дней без лишних затрат!

Оставить заявку

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная обработка обращений

  • Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
  • Автоматический callback по утраченным звонкам;
  • Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
  • IVR-приветствия и меню;
Смотреть все
photo

Продвинутая CRM и аналитика

  • Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
  • История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
  • Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
  • Импорт/экспорт телефонной базы;
Смотреть все
photo

Управление телефонией

  • Подключение любого количества провайдеров связи;
  • Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • Контроль разрешенных направлений;
  • Установление лимита расходов на связь;
Смотреть все
photo

Управление и контроль операторов

  • Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
  • Внутренний чат и конференции;
  • Детектор присутствия на рабочем месте;
  • Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;
Смотреть все
photo

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

  • Автодозвон
  • Голосовой робот
  • Голосовые рассылки
Автодозвон

• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков.

Голосовой робот

• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы.

Голосовые рассылки

• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции «звонок-сброс».

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?

Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!

Соглашение на обработку персональных данных

Колл-центр с нуля за 3 дня

icon

1 час

Презентация сервиса под ваш проект

icon

1 день

Настройка системы под запросы проекта

icon

8 часов

Обучение персонала работе с сервисом

icon

Запуск!

Вашего колл-центра!

Тарифы

  • В день
  • Абонентская плата € 0,5 41 руб
  • Хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

 

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Программное обеспечение Оки-Токи для колл-центра

Облачное ПО для колл-центров — альтернатива громоздким коробочным решениям. Сервис Оки-Токи содержит все инструменты, необходимые для коммуникаций с клиентами и сотрудниками.

Особенности программы для колл-центра Оки-Токи

Облачный софт для колл-центра — универсальное решение, которое подойдет для компаний любого направления: отделов продаж, аутсорсеров, ведущих разные проекты, финансовых и микрозаймовых организаций, служб доставки, телемаркетинга и государственных учреждений. Программное обеспечение позволяет не только делать и принимать звонки, но и оповещать клиентов о новых продуктах, услугах и статусе заказов, отправлять сообщения и проводить опросы.

Программное обеспечение для колл-центра Оки-Токи поддерживает обмен информацией с разными CRM. Функционал программы позволяет осуществлять настройку пользовательских полей, сохранение истории вызовов, экспорт или импорт телефонной базы.

Для каждого оператора предусмотрен виртуальный личный кабинет, где он может следить за своим личным рейтингом и смотреть отчеты по длительности вызовов, количеству принятых, переведенных или пропущенных звонков. Оки-Токи позволяет сделать работу операторов более эффективной благодаря:

  • Внутреннему чату и конференциям. Здесь сотрудник сможет задать вопрос более опытным коллегам или руководству, уточнить данные у операторов из других отделов;
  • Детектор присутствия на рабочем месте, который дает возможность контролировать время фактической занятости сотрудника;
  • Учет занятости операторов и создание сводного отчета. Эта функция упрощает принятие решения об эффективности сотрудника.

Операторам проще выполнять свои обязанности, если они могут использовать простые и удобные инструменты. Это, в свою очередь, положительно влияет на эффективность работы колл-центра в целом.

Преимущества облачного колл-центра перед коробочным решением

Среди главных преимуществ облачного ПО для колл-центра перед коробочным решением:

  • Легкая масштабируемость. Контакт-центр можно расширить в любой момент и без вложений в оборудование. При коробочном решении понадобится заметное время, чтобы приобрести дополнительные серверы и выполнить настройку;
  • Минимальное время запуска Оки-Токи — около 30 минут. Для настройки коробочного ПО понадобится неделя;
  • Высокая отказоустойчивость облачного решения. Серверы Оки-Токи расположены в дата-центрах разных государств, что предотвращает простой из-за сбоев. Так, если в контакт-центре произойдет перебой в электропитании, все звонки будут сохранены. Для коробочного решения нужно приобретать резервные серверы;
  • Нет необходимости нанимать в штат узкоспециализированного системного администратора (и не одного). Настраивать и управлять ПО Оки-Токи сможет человек без технических знаний. В случае возникновения вопросов, он сможет обратиться к специалистам техподдержки. Для коробочного решения нужна группа специалистов, которые будут настраивать и поддерживать в рабочем состоянии программное обеспечение для контакт-центров.

Пользоваться инструментами облачного сервиса можно бесплатно на протяжении 14 дней. Так клиент сможет оценить функциональные возможности Оки-Токи и принять решение о целесообразности подписки на сервис.