28.10.2022

Фильтр звонков в Оки-Токи

Как скрыть тестовые или нецелевые звонки из общей статистики. Подробная инструкция, как работает фильтр звонков в Оки-Токи.

Фильтр звонков в Оки-Токи

«Фильтр звонков» — это инструмент, скрывающий из общего доступа номера по одному или нескольким критериям. Для того чтобы видеть скрытые звонки, требуется отдельное право. Данный функционал может скрывать от пользователя звонок, который он не должен видеть. Это может быть обучающий, тестовый звонок или внутренний, а Заказчику не всегда нужно знать о таких звонках.

Статья относится к продукту Облачный колл-центр

Подробнее про возможности

  • У пользователей отфильтрованные звонки в отчетах, по умолчанию не отображаются.
  • Управление отображением отфильтрованными звонками, определяется правом “Включать/выключать фильтр звонков” (пользователю нужно выдать роль с этим правом).
  • Для добавления/удаления номеров, пользователю необходимо право «Управление фильтром звонков». 
  • Для просмотра списка добавленных номеров в фильтр, достаточно права “Включать/выключать фильтр звонков”

Редактирование роли

  • Управление фильтром в отчетах реализовано чек-боксом, который отображается при наличии права «Включать/выключать фильтр звонков».
  • Фильтр распространяется на запросы по API.

Вкл/Выкл фильтр звонков

Список отчетов в которых используется фильтр

Как добавить звонок в фильтр

В настройках фильтра добавьте ID звонка, который нужно скрыть. К примеру, добавленный в фильтр звонок при просмотре «Журнала Звонков» будет отмечен желтым цветом и иконкой. Если фильтр активный, то звонок не будет отображаться в отчете. 

Как добавить правило в фильтр

Вы можете создавать правила, условий добавления номеров, например:

  • Звонки выбранного пользователя.
  • Звонки по выбранной очереди.
  • Звонки с определенным номером телефона.

Всё это сделано для удобства проверок и тестирования, их целесообразно использовать для исключения из отчетности тестовых звонков, совершаемых супервизорами проекта.

Добавить правило

Если необходимо удалить массово номера, которые были добавлены в список, в разделе была реализована функция «Очистить список».

 

Возможно, вам потребуется скрыть “неудачный” звонок, это может случиться — мы рассчитываем на такой сценарий, но сокрытие ошибок не улучшит качество обслуживания, поэтому действуйте смело, но разумно.

Оцените новость:

Читайте так же

photo
Вторник Июль 26, 2022 Эффективные скрипты для входящих звонков: Гарантированное качество обслуживания клиентов

Скрипт для входящих предназначен для “тёплого”, компетентного клиента, который требует информацию по разнообразным, узким вопросам.

Подробнее
photo
Среда Июнь 22, 2022 Распознавание речи: тарификация голосового робота

Функция «Распознавание речи» освобождает операторов от проектов с однотипным опросом клиентов. Узнайте о тарифах в Оки-Токи

Подробнее