Все записи
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
![](/wp-content/uploads/2021/10/blog-dlya-oki-470x370-2020-08-06t121125.450.png)
![Записи разговоров операторов колл-центра](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Записи разговоров операторов колл-центра – важный источник информации. Это как черный ящик у самолета: помогает понять, что пошло не так, и как это исправить. В статье мы расскажем, как правильно анализировать и хранить данные в Оки-Токи, чтобы они приносили максимум пользы.
Подробнее![Тикет-Система: Как Оки-Токи обрабатывает тикет клиента?](/wp-content/uploads/2022/09/tiket-sistema.png)
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
Подробнее![Как защитить данные клиента с помощью эксклюзивных полей в проектах Оки-Токи?](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki.png)
Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.
Подробнее![Как найти подход к конфликтным клиентам](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty.png)
Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.
Подробнее![Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
Подробнее![Как создать шаблон для Email-рассылок в Контакт-Центре?](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre.png)
Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.
Подробнее![Как создать аутсорсинговый контакт-центр?](/wp-content/uploads/2021/08/sozdanie-autsorsingovogo-koll-czentra.png)
Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.
Подробнее![Фильтр звонков: Как настроить и использовать для улучшения отчетности?](/wp-content/uploads/2022/10/filtr-zvonkov-v-oki-toki.png)
Вам необходимо скрыть звонки? Используйте фильтр звонков Оки-Токи! Узнайте, как настроить и использовать данную опцию для улучшения отчетности.
Подробнее![Как настроить автоматический обзвон клиентов роботом?](/wp-content/uploads/2019/10/kak-nastroit-avtomaticheskij-obzvon-klientov-robotom.png)
Узнайте, как настроить автоматический обзвон клиентов роботом в сервисе Оки-Токи, чтобы повысить эффективность работы колл-центра, экономить время и улучшать качество обслуживания клиентов.
Подробнее![Входящие звонки в колл-центре: почему клиенты кладут трубку](/wp-content/uploads/2024/04/glavnaya-kartinka.png)
Как снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Оки-Токи и не потерять клиента еще до разговора с оператором.
Подробнее