Распознавание речи — это прогрессивный функционал Оки-Токи при совершении звонков и диалогов без участия операторов. Оки-Токи может распознавать как нажатия кнопок, так и распознавать голос клиента или же комбинировать распознавание нажатий и голоса. Как настроить распознавание речи в IVR подробно рассказали тут. Отчет о результате работы голосового робота можно получить в «Отчете по IVR». Также, выбор в фильтрах отчета пункта «Добавить распознанный текст» позволит увидеть распознанный текст.
В Оки-Токи представлены два варианта распознавания речи клиента: при помощи OKI-TOKI и GOOGLE. Оба распознавания имеют ряд особенностей в работе и оплате.
Возможности и особенности OKI-TOKI
- На данный момент система распознает русский, украинский, английский и казахский языки;
- Важно! Распознавание цифр от (0 до 9) не тарифицируется;
- Важно! Распознавание голосовых ответов (Да / Нет) не тарифицируется;
- Один фрагмент распознавания от Oki-Toki равен длине от 1 сек. до 15 сек.
- Важно! Распознавание длительностью менее 2 сек. не тарифицируется. При условии, что голосовых фрагментов в нем распознано не было;
- Распознавание Оки-Токи используется в стенограммах (премиальная услуга) и «Речевой аналитике».
Возможности и особенности GOOGLE
- Один фрагмент распознавания от Google равен длине от 1 сек. до 15 сек;
- Неудачный разговор с роботом тарифицируется и плата взимается, даже если голосовых фрагментов в нем распознано не было.
Данные о тарификации фрагментов
Все остальные распознанные фрагменты тарифицируются по такому принципу:
- до 50 фрагментов в сутки бесплатно
- от 51 до 500 фрагментов — 5 €
- от 501 фрагментов до 1000 — 9 €
- от 1001 фрагментов до 2000 — 16 €
- от 2001 фрагментов до 4000 — 28 €
- свыше 4000 фрагментов по 0.006 €
P.S. Полный список платных услуг сервиса всегда можно посмотреть в разделе «Управление услугами», виджет «Стоимость услуг в день»
Если у вас возникли вопросы по тарификации голосового робота или по работе сервиса, создайте тикет и сотрудники тех. поддержки помогут найти решение проблемы.
Максим Христенко
