Отраслевые решения

Аутсорсинговый колл-центр

Используйте функционал Оки-Токи для запуска входящей линии, отдела холодных продаж, службы поддержки или приема заказов. Возможности Оки-Токи позволяют обеспечить работу колл-центра от А до Я.

fon

Функциональные возможности для аустсорсинговых колл-центров

Все необходимые инструменты для работы колл-центра

Управление и контроль операторов

Настройте работу своего контакт-центра с помощью инструментов контроля и управления операторами.

  • Личный кабинет оператора. Используйте личный кабинет оператора для организации работы, а также для просмотра отчетов, рейтингов и статистики по каждому сотруднику.
  • Детектор присутствия. Определяйте при помощи детектора присутствия, сколько времени провел каждый оператор на рабочем месте.
  • Учет занятости. Составляйте отчеты по занятости отдельных операторов или сводные отчеты по общей занятости.
  • Нормативы и тарификация. Устанавливайте нормативы работы операторов на разных проектах, а также тарификацию в зависимости от потребностей проекта.
  • Бонусы и штрафы. Управляйте бонусами и штрафами для операторов внутри системы.
  • Перехват и прослушивание звонка. Используйте функцию перехвата или прослушивания звонка для качественного обучения новых операторов и отладки их работы.
  • Качество заполнения анкет или карточек. Контролируйте качество заполнения карточек в CRM или анкет в опросах внутри сервиса.
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания. Подключайте автоматический опрос, который поможет определить качество обслуживания вашими операторами.
Продвинутая CRM и аналитика

Загружайте свои данные в нашу CRM, выстраивайте воронки, анализируйте данные по звонкам.

  • Импорт и экспорт телефонной базы. Импортируйте или экспортируйте ваши базы абонентов в нашу CRM быстро и удобно.
  • Настраивайте воронку продаж. Настраивайте разные воронки под разные проекты, используя библиотеку шаблонов и сценариев.
  • Нормализация номеров. Получите вашу базу в едином формате после автоматического преобразования загруженных номеров.
  • Контроль уникальности и валидация данных. Система автоматически будет проверять загруженные контакты на уникальность, а также на наличие ошибок.
  • Внешний вид контактов и пользовательские поля. Настраивайте внешний вид контактов так, как вам удобно. Добавляйте пользовательские поля и теги для более удобного управления контактами.
  • История взаимодействий с клиентом. Храните всю историю общения с клиентами (звонки, переписки, чаты) в единой системе.
  • Управление доступами к контактами. Устанавливайте разные уровни доступа к контактами (видимость, изменение), а также назначайте ответственных сотрудников.
  • Кастомизация отчетов. Настраивайте отчеты по работе колл-центра так, как удобно вам. Сохраняйте настройки для последующих визитов.
  • Экспорт отчетов. Скачивайте отчеты в форматах CSV, HTML, JSON.
Мультиканальная обработка обращений

Обрабатывайте голосовые и текстовые обращения быстро и качественно с помощью Оки-Токи.

  • Сценарии обслуживания звонков. Проектируйте сценарии для IVR и операторов, используя правила, очереди и другие инструменты!
  • Разные списки для разных задач. Создавайте черные, белые и VIP списки для каждого проекта.
  • Интеграции и сценарии работы в чатах. Подключайте удобные чаты (Faceboook, Whatsapp и др.) Настраивайте сценарии работы чатов для каждого проекта!
  • Обработка обращений в личном кабинете. Собирайте звонки, SMS и email в личном кабинете оператора. Обрабатывайте все обращения в одном интерфейсе!
  • Автоматический callback по утраченным звонкам. Хватит терять заказы и клиентов! Подключайте автоматический перезвон при потере звонка!
Продвинутый функционал Автодозвона

• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков.

Голосовой робот для рутинных задач

• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы.

Голосовые рассылки или автоинформирование

• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции «звонок-сброс».

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?

Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!

Соглашение на обработку персональных данных

Тарифы

  • В день
  • Абонентская плата € 0,5 41 руб
  • Хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

У нас - в Оки-Токи, нет единой цены для всех. Каждый клиент платит столько сколько использует.

icon
Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы - вы платите больше, а совсем мало - ваши затраты буду микроскопическими.

icon
Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

icon
Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

icon
Удобство

Представительства в РФ и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?

Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!

Соглашение на обработку персональных данных

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

 

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оки-Токи - сервис для аутсорсингового колл-центра

Часто владельцы бизнесов не хотят внедрять или считают нецелесообразным создавать внутренний колл-центр для обработки звонков и передают функции отдела продаж или техподдержки партнерам — аутсорсинговым КЦ. При этом операторы таких колл-центров могут вести несколько проектов. Поэтому для переключения между задачами и обслуживания клиентов на высоком уровне им необходим особый набор инструментов в программе для аутсорсингового call-центра.

Облачный сервис Оки-Токи является специализированным ПО для колл-центров с многопоточной обработкой звонков и ведением множества проектов одновременно в рамках одного КЦ. Гибкая настройка и использование облачной версии экономит время на внедрение нового клиента и расширение штата.

Благодаря инновационному комплексу функций в системе Оки-Токи операторам легче обслуживать разноплановые проекты. Например, можно одновременно как совершать исходящие звонки с целью предложения услуги, информирования, консультирования клиента, так и принимать входящие звонки для осуществления продаж, предоставления данных о статусе заказа или помощи в решении технических сложностей.

 

Преимущества сервиса Оки-Токи для аутсорсингового колл-центра

На этапе запуска немало внимания уделяется выбору программы для аутсорсингового колл-центра. При этом более привычным решением является выбор и установка программы «из коробки». В Оки-Токи мы предлагаем более современную альтернативу — облачное решение.

Главные плюсы использования облачной АТС Оки-Токи:

  • Возможность работать с любого электронного устройства: Оки-Токи функционирует на ПК, планшетах и смартфонах;
  • Интеграция с другими сервисами, используемыми аутсорсинговым колл-центром, через инструмент webhooks, также есть возможность настроить тонкую интеграцию через API;
  • Простая и быстрая загрузка данных в модуль CRM. База загружается из простого эксель-файла либо через интеграцию по API. Можно создавать и использовать любое количество полей контакта, которые необходимы бизнес-задаче. При экспорте базы возможна выгрузка всей истории общения с клиентом;
  • Легкая масштабируемость: подключение нового оператора займет всего несколько минут. Облачный софт для операторов колл-центра рассчитан на 1000 сотрудников, которые могут одновременно обслуживать 10000 линий;
  • Индивидуальная техническая поддержка;
  • Использование нескольких операторов связи для звонков через сервис Оки-Токи. Можно подключить любого оператора связи, а также использовать одновременно несколько SIP-операторов: это поможет экономии средств и позволит продолжать работу случае сбоя у одного из поставщиков. Тонкая маршрутизация звонков позволяет решить любые задачи на входящей или исходящей линии. Используя специальные отчеты и виджеты, всегда можно отследить качество связи и причину сбоя;
  • 14 дней бесплатного использования: чтобы получить доступ ко всем возможностям облачного колл-центра, достаточно оставить заявку. Это позволит оценить целесообразность использования Оки-Токи;
  • Запись истории всех действий операторов и администраторов аутсорсингового колл-центра для расследования инцидентов;
  • Возможность автоматического оповещения заказчика о выполненных условиях, нормативах прозвона, количестве привлеченных клиентов или горячих лидах;
  • Гостевой доступ с тонкой настройкой прав для заказчиков аутсорсингового колл-центра и фильтр звонков для чистки тестовых звонков из всех отчетов;
  • Возможность распределять права доступа для сотрудников контакт-центра согласно ролям и проектам.

 

Возможности виртуального рабочего места оператора

 

Виртуальное рабочее место для оператора колл-центра системы Оки-Токи содержит личный кабинет оператора, где видны отчеты по сделанным звонкам и занятости на протяжении дня.

Статусы оператора (их можно придумать самому) помогут руководству увидеть полную картину занятости операторов. Детектор присутствия на рабочем месте автоматизирует проверку выполнения оператором его обязанностей, а специальные функции «прослушка» и «перехват» дают возможность супервайзеру помочь оператору в сложной ситуации. Супервайзер или администратор, работая в сервисе Оки-Токи, может сформировать отчеты по работе операторов, чтобы увидеть загруженность сотрудников и время работы в системе

В операторском месте Оки-Токи предусмотрены виджеты для упрощения работы с операторами. Виджет «Сотрудники» отобразит, кто в каком статусе и сколько времени, «Чаты» помогут оперативно сообщать информацию коллегам или руководству, а «Звонки» — с помощью мышки создавать конференции и переадресовывать звонки на ответственных лиц.

В облачном сервисе Оки-Токи реализована функция записи звонков. Старшие менеджеры, супервайзеры и другой ответственный персонал смогут оценить уровень компетентности сотрудников, качество обслуживания клиентов или, в случае необходимости, предоставить запись для подтверждения разговора. Руководство сможет отслеживать дисциплинарные нарушения нормативов работы контакт-центра: пропуски звонков, длительное удержание клиента на линии, превышение длительности разговора и множество других показателей.

Операторское место, как и весь функционал системы Оки-Токи, можно тонко настроить для разграничения прав доступа пользователей.

Попробуйте и убедитесь в функциональности Оки-Токи, а 14 дней бесплатного использования и помощь сотрудника техподдержки уменьшат затраты на старт и избавят от необходимости поиска сотрудника, знакомого Оки-Токи.