Отраслевые решения

Служба доставки

Используйте инструменты Оки-Токи для организации рабочего места оператора горячей линии, автоматического информирования клиентов о заказах, отправки оповещений прямо из кабинета.

fon

Функциональные возможности для служб доставки

Выбирайте инструменты, необходимые для работы службы доставки!

Прием и обработка входящих звонков

Обрабатывайте все звонки в одном кабинете. Подключайте свою телефонию и экономьте на связи.

Callback по утраченным звонкам

Настройте коллбэк на пропущенные звонки и обрабатывайте обращения клиентов, которые не дозвонились, в максимально короткие сроки.

Автоинформатор

Подключайте автоинформатор с синтезатором речи, чтобы уведомлять клиентов автоматически в голосовом режиме.

Интеграция с внешними CRM или использование внутренней

Подключайте свою CRM и передавайте всю информацию в обоих направлениях. Или воспользуйтесь нашей CRM для учета данных всех клиентов.

Сценарии звонка

Проектируйте сценарии ответов операторов самостоятельно или используя готовые шаблоны.

Отправка клиенту информации на почту или СМС

Подключайте необходимые сервисы SMS-рассылок, чтобы отправлять запрашиваемые данные из кабинета прямо во время звонка.

Контроль работы колл-центра

Используйте встроенные инструменты для контроля качества работы операторов: количество принятых и пропущенных звонков, средняя продолжительность вызова, нахождение оператора на линии и др.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Соглашение на обработку персональных данных

Тарифы

  • В день
  • Абонентская плата € 0,5 41 руб
  • Хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Оплачивать Оки-Токи выгодно!

У нас - в Оки-Токи, нет единой цены для всех. Каждый клиент платит столько сколько использует.

icon
Платите за использованное

В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы - вы платите больше, а совсем мало - ваши затраты буду микроскопическими.

icon
Счет лояльности

За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

icon
Кредитование

Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

icon
Удобство

Представительства в РФ и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

Соглашение на обработку персональных данных

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

 

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Колл-центр для службы доставки — Оки-Токи

Надежная работа курьерской службы, интернет-магазина или транспортной компании определяется скоростью обработки заказов, а также постоянным контролем всех этапов его выполнения. Сделать это поможет колл-центр для службы доставки. 

Он обеспечивает: 

  • Удобство для клиентов. Люди предпочитают оформлять и обсуждать детали заказов по телефону — это самый быстрый способ решения затруднений в процессе продаж и он не требует от заказчика наличия компьютера и интернета;
  • Автоматизацию работы с клиентом. Простые работы — оповещение о выполнении заказа, получение обратной связи и даже прием повторного заказа может делать робот. Эта работа будет выполнятся 24 часа. На операторах остается работа по контролю правильности заказов и решение сложных для робота ситуаций.
  • Расширение базы клиентов. Помимо обработки входящих звонков от клиентов, операторы колл-центра могут работать теплой базой лидов от рекламы;

 

Колл-центр для службы доставки — готовое решение

 

Организация мультиканального колл-центра является необходимым шагом для компании по доставке. При этом отдать все работы на аутсорсинг — не самая хорошая идея. Сотрудники компании знают “подводные камни” и могут ответить на такие вопросы, которые внешние специалисты услышать впервые. Тем не менее, создание стандартного колл-центра имеет свои недостатки. Главный из них — высокая себестоимость. Как минимум, необходимо выделить отдельное помещение, обустроить рабочие места операторов, привлечь узкопрофильных специалистов для поддержания работы колл-центра. Впрочем, из этой ситуации есть выход — использование облачных технологий.

Клиенты облачного сервиса Оки-Токи платят только за то, что используют: “Меньше работы — меньше затрат”. При этом функциональные возможности Оки-Токи подойдут для колл-центров разных типов: колл-центр для почтовой службы, доставки от ресторанов и интернет магазинов, курьерской или транспортной компании. 

Кроме того, специалисты облачного сервиса за короткий срок запустят колл-центр, настроенный непосредственно под задачи компании, а также обучат операторов работе с ПО. Так дорогостоящие программы и оборудование минимизируются, а специализированные сотрудники не понадобятся: со сложными вопросами поможет техподдержка Оки-Токи. 

 

Преимущества работы с Оки-Токи

 

Облачный сервис Оки-Токи предлагает ряд инструментов, которые помогут контролировать процесс работы и улучшить качество обслуживания, а операторам — работать эффективнее и оперативно решать вопросы клиентов. Основные из них:

  • Прием и обработка входящих звонков. Возможность подключения номеров даст возможность обработать звонки с разных источников или каналов.Подключение к сервису собственной телефонии позволит экономить на связи. А все звонки будут обрабатываться в личном кабинете каждого оператора;
  • Callback по утраченным звонкам. Данную функцию используют компании, заинтересованные повысить свою клиентоориентированность. Процент не дозвонившихся клиентов существенно сократится, а операторы колл-центра перезвонят в самые короткие сроки;
  • Настройка автоинформатора. Голосовые уведомления о способе доставки, оплате и состоянии заказа можно настроить с помощью автоинформатора с синтезатором речи. Это уменьшит нагрузку на операторов и ускорит коммуникацию между поставщиком и потребителем;
  • Внутренняя CRM или интеграция с внешней. Для автоматизации бизнеса Оки-Токи предлагает собственную CRM-систему учета данных или передачу в обоих направлениях в CRM компании-заказчика;
  • Создание сценариев звонка. База готовых шаблонов для сценариев звонка поможет операторам быстро сориентироваться в информационном потоке. Также можно создать сценарий на облачной платформе “с нуля”. Это даст возможность персонифицировать общение — операторы будут знать, как правильно ответить на часто задаваемые вопросы и как строить диалог с вашей целевой аудиторией;
  • Подключение sms и e-mail рассылок. Подключив, рассылки, можно отправлять информацию клиенту с помощью других каналов коммуникации прямо из личного кабинета и во время звонка;
  • Контроль работы колл-центра. Вся информация по контролю качества работы операторов колл-центра доступна заказчику в любое время. В отчетах можно посмотреть среднюю продолжительность звонка, количество обработанных заявок и т.д.

 

Инструменты облачного сервиса Оки-Токи помогут колл-центру службы доставки увеличить доход и всегда иметь обратную связь с потребителями.