Отраслевые решения

Микрокредитование и коллекторы

Используйте автодозвон, голосовые рассылки, автоматизацию и интеграцию с CRM, чтобы максимально быстро и эффективно обзванивать должников!

fon

Функциональные возможности для коллекторов

Выбирайте инструменты, необходимые для работы коллекторской конторы!

Автодозвон роботом с IVR

Используйте связку «Автодозвон роботом» и IVR (голосовой или обычный), чтобы ознакомить клиентов с новыми услугами или продуктам, а также предоставить возможность выбора дальнейшего развития диалога.

Автодозвон роботом и проигрывание сообщения

Делайте голосовые рассылки роботом, проигрывая абонентам заранее записанные сообщения. Автоматическое проигрывание записанного сообщения с помощью программы для дозвона должникам позволит сэкономить силы и время операторов.

Автодозвон с переводом на оператором при ответе клиента

Оптимизируйте время работы операторов, используя автодозвон для набора номеров. Устанавливайте соединение с оператором при ответе клиента. Используйте разные режимы при автообзвоне должников, ориентируясь на качество вашей базы.

Коллбэк по пропущенным на входящую линию

Не пропускайте ни одного звонка. Настройте автоматический callback по пропущенным входящим звонкам.

Интеграции для автоматизации процесса обзвонов и продаж

Повышайте количество продаж, настроив интеграцию Оки-токи с другими вашими системами.

Голосовой IVR на входящую линию

Подключите голосовой IVR на входящую линию, настройте триггеры на определенные слова, фразы и их синонимы и распределяйте звонки по операторам и отделам.

Записи разговоров

Записывайте и прослушивайте разговоры операторов и менеджеров с клиентами, чтобы повышать уровень сервиса.

Персонализация клиента

Обращайтесь к клиенту по имени во время входящего звонка или сообщайте ему необходимую информацию из его аккаунта (сумма долга или кредита) при обзвоне роботом.

Интеграция с СМС-сервисами

Подключайте необходимые сервисы SMS-рассылок и отправляйте необходимую информацию клиенту прямо из кабинета Оки-Токи.

Отчеты SLA

Используйте отчеты SLA, чтобы контролировать время реакции операторами на обращения.

Нужна консультация?

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

    Соглашение на обработку персональных данных

    Тарифы

    • Дополнительный платеж
    • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
    • В день за 1 оператора

    • Единоразовый платеж
    • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
    • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

    Оплачивать Оки-Токи выгодно!

    У нас - в Оки-Токи, нет единой цены для всех. Каждый клиент платит столько сколько использует.

    icon
    Платите за использованное

    В нашем сервисе вы платите лишь за то, что используете! Больше работы - вы платите больше, а совсем мало - ваши затраты буду микроскопическими.

    icon
    Счет лояльности

    За использование нашего сервиса мы зачисляем у.е. на специальный счет. Бонусными средствами можно оплатить любые инструменты Оки-Токи.

    icon
    Кредитование

    Если у вас не получается пополнить счет в Оки-Токи, вы всегда сможете взять кредит, которого хватит на неделю работы.

    icon
    Удобство

    Представительства в РФ и Украине. Услуги предоставляются по договору оферты. Оплата по безналичному расчету или Visa/MasterCard. Отправка документов по ЭДО.

    Нужна консультация?

    Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время!

      Соглашение на обработку персональных данных

      Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

      avatar
      Iulia Raiscaia

      Отзыв с сервиса Startpack

      Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

      Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

      Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

      avatar
      Богдан Кошевой

      Отзыв с сервиса Voipoffice

      Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

       

      avatar
      Любовь

      Отзыв с сервиса Otzovik

      Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

      avatar
      Гость

      Отзыв с сервиса Indexcall

      Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

      Оки-Токи — колл-центр для микрокредитных организаций

      Поскольку колл-центр — один из ключевых инструментов для микрокредитных и микрофинансовых организаций (МКК/МФО), выбор решения для него важная задача, требующая внимательного анализа возможностей и экономической эффективности. Разноплановые задачи (выдача кредитов и взыскание долгов) требуют от колл-центра для МКК широкого набора функционала и возможностей по интеграции. Сервис Оки-Токи способен решить все задачи МФО и МКК по работе с телефонными звонками и при этом позволит существенно оптимизировать расходы на содержание колл-центра.

      Что должно уметь готовое решение для колл-центра микрофинансовой компании?

      Пропущенный звонок — потерянные деньги. При нынешней конкуренции в сфере микрокредитования, трудно рассчитывать, что колл-центр перезвонит и «подхватит» клиента, т.е. как можно больше звонков должно быть принято сразу. А учитывая неравномерность потока обращений за займами (пики в течения дня, колебания между сезонами, праздниками, каникулами) для этого нужен или штат операторов или гибкие графики работы и возможности для оперативного подключения дополнительных людей. Оки-Токи позволяет регистрировать неограниченное количество учетных записей для операторов, подключать их из любого места, где есть интернет, распределять по группам и проектам, составлять сложные расписания. Подневная оплата за использование сервиса и развитый учет рабочего времени операторов позволит колл-центру микрофинансовой организации удерживать бюджет в разумных пределах при кадровых маневрах.

      Использование в компании своей, привычной и хорошо кастомизированной CRM часто бывает препятствием для внедрения новых продуктов. Поэтому важно, чтобы покупаемое решение для колл-центра МКК имело возможности для быстрой и надежной интеграции. Облачный сервис Оки-Токи имеет несколько инструментов для этого и готовые плагины для распространенных продуктов, вроде AmoCRM, Bitrix24.

      Работа по взысканию задолженностей занимает едва ли не большую часть времени колл-центра микрокредитной компании. Она предполагает огромный поток исходящих звонков, значительная часть которого остается без ответа. Еще немалая часть представляет собой рутину (напоминания, информирование), которая может (и должна) быть автоматизирована. Автодозвон для МКК/МФО — имеет решающее значение при выборе решения для колл-центра, поскольку должники предпочитают не отвечать на звонки и блокировать номера, и это можно преодолевать только автоматизацией. Автодозвон Оки-Токи — возможно, лучшее решение среди имеющихся на рынке, поскольку изначально ориентирован на большие колл-центры, а не на замену офисным АТС. Благодаря синтезу речи и распознаванию голосовых ответов абонентов, Оки-Токи позволит наладить в колл-центре микрофинансовой организации эффективный и экономичный рабочий процесс.

      Какие задачи может решить Оки-Токи в колл-центре микрокредитной компании?

      Заказывая решение для контакт-центра менеджер микрофинансовой компании ставит глобальные цели (продать и взыскать) и общие задачи (улучшить, ускорить, упростить, удешевить и т.д.) Но что именно оно должно делать? Мы, в Оки-Токи, считаем, что как минимум это:

      • Оперативное управление численностью операторов.
      • Учет рабочего времени и поддержание дисциплины.
      • Контроль и обучение операторов.
      • Автоматизация звонков.
      • Протоколирование всех контактов с клиентом.
      • Подключение любого количества телефонных линий и номеров.
      • Интеграция со всем, что нужно компании.
      • Управление расходами (оплата только за то, что используется сегодня).

      Полезные инструменты Оки-Токи — колл-центра для МКО/МФО

      • Связка автодозвона и воспроизведения ранее записанного или синтезированного сообщения поможет автоматизировать информирование клиентов.
      • Развитая многофакторная отчетность выдаст менеджерам самые разные данные о работе колл-центра, как оперативные, так и за большие периоды.
      • Учет рабочего времени операторов и сложные расписания позволят гибко отвечать на меняющуюся нагрузку и оптимизировать расходы.
      • Мониторинг дисциплинарных нормативов сделает работу супервизоров более эффективной и обоснованной.
      • Сценарии/скрипты, записи разговоров и возможность прослушивания разговора супервизором упростят подготовку новых операторов колл-центра для микрокредитной организации и снизят нагрузку на них.
      • Карточки клиентов с сохранением всей истории коммуникаций и возможностями для интеграции упорядочат клиентскую базу.

      Если вы посчитаете, что этого мало и у вас есть идеи по созданию кастомных инструментов для повышения эффективности вашего микрокредитного колл-центра — мы открыты для хороших идей, а очень хорошие можем реализовать бесплатно.

      Заказывайте готовое решение колл-центра для микрофинансовых организаций, отправив заявку!