Рекламные агентства

С технической точки зрения телефонные опросы (CATI) — наверное, самая сложная задача для колл-центра, поскольку предъявляет большой список требований к техническому обеспечению. Для проведения маркетингового или социологического исследования одновременно нужны эффективный и надежный автодозвон, средства для программирования анкет, сбор разнообразной статистики (по операторам, респондентам, анкетам и расходам), а также средства контроля и мониторинга. А в нынешних условиях еще и простота настроек и удаленный доступ для работы из дома.

Оки-Токи — облачный колл-центр для проведения опросов, главные преимущества которого:

• мощный автодозвон с широкими возможностями по настройке
• интуитивно понятный визуальный конструктор анкет для опросов
• разнообразная, легко настраиваемая отчетность
• подключение операторов из любого места с интернетом

Чем Оки-Токи лучше других решений для CATI?

Автодозвон для опросов

Наш автодозвон разработан под потребности крупных аутсорсинговых колл-центров, но используется и малыми компаниями тоже. Это значит, что он:

• надежный,
• может работать в разных режимах (как для малых групп операторов так и очень больших — Predictive dialer, Progressive & Power dial),
• почти никогда не заставляет респондентов ждать оператора,
• имеет гибкую настройку попыток дозвона с учетом множества параметров.

Еще автодозвон Оки-Токи умеет

• работать с роботами вместо операторов (вы еще не практикуете роботизированные телефонные опросы? А ваши конкуренты уже пробуют!),
• позволяет много вольностей с телефонными базами (можно увеличить базу после запуска, можно загружать не «нормализованные» номера, указывать любое число полей с дополнительными данными, импортировать в CSV и через API),
• и умеет работать в режиме автонабора, что полностью исключает задержку соединения с оператором, когда критично не утратить ни одного респондента.

И у него есть API на случай, если у вас есть своя система, из которой нужно передавать какие-то данные.

Телефония для маркетинговых исследований

Построенная не на Asterisk, а на специально разработанной для операторов связи IP-PBX, наша телефония отличается стабильностью под высокой нагрузкой и большой мощностью. Это означает, в том числе, и надежную работу автодозвона.

Мы не зарабатываем на телефонной связи, поэтому не берем плату за линии, номера и минуты, при этом вы можете подключить любое количество своих поставщиков. А еще мы имеем давние отношения со многими поставщиками связи и можем поспособствовать получению лучшей цены.

Телефонные опросы связаны со значительными затратами на связь, поэтому возможность их контролировать, переключаясь между операторами для использования лучших тарифов — важная опция, которую должен иметь колл-центр для CATI. В Оки-Токи она есть.

Выбрав колл-центр Оки-Токи для маркетингового или социологического исследования, вам не придется думать о поиске отдельного решения для телефонии и автодозвона или об организации серверов с Asterisk.

Программирование анкет

Маркетинговые и социологические исследования часто требуют создания сложных анкет. Для этого нужен либо программист, либо специальное ПО. Мы сделали в Оки-Токи специальный инструмент для проектирования анкет и скриптов с графическим интерфейсом. Он не прост, но интуитивно понятен и не требует специальных знаний. Наши специалисты из поддержки клиентов всегда готовы помочь с созданием анкеты для опроса, если особо запутанное ТЗ все же вызовет трудности.

Отчетность по операторам, проводящим телефонный опрос

Разнообразная отчетность о работе операторов позволяет непрерывно контролировать работу колл-центра на социологическом или маркетинговом исследовании и корректно рассчитывать оплату операторам. Система статусов операторов в Оки-Токи позволяет увидеть, сколько времени оператор провел за интервью, на перерывах, в ожидании звонка и др. Кроме того, вы сможете увидеть статистику по количеству времени на каждый вопрос и интервью в целом, увидеть аномально длинные и короткие анкеты и многое, многое другое — мы тоже любим цифры и отчеты.

Оценка и проверка CATI-интервью

Проверка работы операторов и качества собранных интервью — тяжелая, но крайне важная рутина. Чтобы ее упростить, в Оки-Токи есть специальный инструмент, позволяющий при прослушивании аудио-записей вносить оценки по чек-листу, который специально создается для каждого телефонного опроса. По результатам вы, конечно же, получите нашу любимую разнообразную статистику. Мы ведем активные разработки в этой области и уже в ближайшее время подключим автоматизированную оценку интервью, основанную на распознавании голоса и избавляющую от необходимости прослушивания десятков часов аудиозаписей человеком.

Что еще есть в Оки-Токи для колл-центров, проводящих телефонные опросы

• счетчики и квоты —  множество счетчиков, на любой их которых можно назначить квоту
• выгрузка сырых данных и всех аудиозаписей на Google Disk, Yandex & Mail.ru
• работа со своими телефонными номерами
• удаленная работа операторов и супервизоров через интернет
• доступ для заказчиков без регистрации в колл-центре для CATI Оки-Токи (доступ по ссылке)
• возможность подключиться к разговору для контроля оператора
• подневная оплата, зависящая от операторов в онлайне и загрузки автодозвона
• нормализация телефонных баз и валидация номеров, 
• автоматическое определение часового пояса респондента 

Мы наверняка что-нибудь забыли здесь упомянуть — свяжитесь с нами и расскажите, какие у вас требования к готовому решению для CATI, а мы проверим, есть ли у нас нужные вам опции.

Заказывайте колл-центр для маркетинговых и социологических опросов, отправив заявку!