Облачная программа автоматического обзвона клиентов

Профессиональный инструмент для работы с большой клиентской базой!

photo

Нужна программа для обзвона клиентов?

  • Одновременный дозвон по нескольким проектам одной группой операторов.
  • Ручное или автоматическое подтверждение дозвона до требуемого контакта или ЛПР.
  • Контроль присутствия оператора по заполнению CRM.
  • Библиотека готовых сценариев обработки звонков.
  • Введение данных непосредственно в CRM.
  • Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное).
Оставить заявку
photo

Нужен софт для обзвона должников роботом?

  • Синтез речи при помощи технологий поисковиков Google и Яндекс.
  • Проигрывание сообщений, записанных диктором или синтезированных роботом.
  • Проектирование сценариев разговора робота и отслеживание ответов.
  • Получение данных из внешней системы (1С или CRM)
  • Статистика по нажатиям определенных клавиш, процент прослушанного сообщения и др.
  • Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное определение по префиксу номера).
Оставить заявку

Возможности нашей программы обзвона клиентов

Режимы автодозвона
  • Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
  • Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает «сброшенных» звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
  • Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы «плохих или сгенерированных» баз.
  • Predictive mode. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли «сброшенных» звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автодозвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
  • Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Гибкие настройки дайлера
  • Управление числом попыток дозвона. Задавайте автодозвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
  • Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автодозвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
  • Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автодозвона в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
  • По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
  • По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
  • По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
  • По числу попыток: максимальное или минимальное.
Управление статусами звонков
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания.
  • Анкета оценки качества работы оператора.
  • Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
  • Контроль присутствия на рабочем месте.
  • Учет занятости операторов.
  • Нормативы работы операторов.
  • Тарификация работы операторов.
  • Статусы операторов.
  • Перехват и прослушивание звонка.
Управление автодозвоном через API
  • Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
  • Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
  • Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
CRM и аналитика
  • Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
  • Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
  • Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
  • Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
  • Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Экономия на связи

Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!

  • подключение любого количества провайдеров связи;
  • маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • контроль разрешенных направлений;
  • установление лимита расходов на связь;
  • автоматический мониторинг качества связи;
  • автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
  • отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?

Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!

Соглашение на обработку персональных данных

Тарифы

  • В день
  • Абонентская плата € 0,5 41 руб
  • Хранение записей разговоров 10Гб, статистики (за 6 месяцев), функционал АТС и голосовое меню IVR, обработка утраченных (коллбек), доступ к API, синтез и распознавание голоса

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

  • Голосовой робот
  • Голосовые рассылки
  • Облачный колл-центр
Голосовой робот

• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы.

Голосовые рассылки

• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции «звонок-сброс».

Облачный колл-центр

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!

  • Мультиканальная обработка обращений,
  • Продвинутая CRM и аналитика,
  • Управление телефонией,
  • Управление и контроль операторов.

И многое другое!

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

 

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Облачная программа обзвона клиентов и должников

Программа автоматического обзвона клиентов или должников компании позволяет освободить сотрудников от набора номеров, внесенных в электронную базу. Регулярный обзвон юридических или физических лиц, которые имеют долг перед банком или другой финансовой организацией, — эффективный способ контроля за сроками возврата задолженности. Чтобы своевременно напоминать должникам о сумме и возможных последствиях неуплаты, больше не нужны сотрудники колл-центра и рабочие места для них. Достаточно выбрать облачную программу для обзвона должников Оки-Токи.

Виды автообзвона должников

Облачный сервис Оки-Токи позволяет выбрать один из вариантов обзвона должников:

  1. Использование робота;
  2. Перевод на оператора.

Прозвон роботом позволяет освободить специалистов от необходимости совершать однотипные звонки для информирования клиентов. Программу можно настроить таким образом, чтобы она воспроизводила запись голоса диктора или речь, синтезированную по технологии поисковых систем Яндекс или Google. С помощью робота можно уведомлять клиента о сумме долга, опрашивать о качестве обслуживания или проверять актуальность имеющейся базы номеров. Программа для обзвона должников и клиентов роботом может обмениваться данными с CRM, сохранять новую информацию в базе и планировать время следующего звонка.

Если возникнет необходимость обсудить с клиентом более сложный вопрос, например, сроки погашения долга, программа автопрозвона переведет вызов на специалиста, как только должник возьмет трубку. Подтверждение дозвона выполняется автоматически или оператором вручную. Во время обзвона клиентов программа предоставит специалисту скрипт звонка, также у него есть возможность вносить данные клиента в базу 1С или другую CRM-систему.

Возможности программы обзвона клиентов Оки-Токи

  • Возможность экономить на связи. Клиент может подключить свою уже существующую IP-телефонию. Есть возможность пользоваться услугами любого количества провайдеров телефонной связи и устанавливать желаемый лимит расходов. О превышении лимита система сообщит с помощью e-mail. Облачный сервис позволяет мониторить качество связи и формировать отчеты по числу, стоимости и продолжительности вызовов;
  • Сбор статистики прозвона должников. Можно запустить опрос о качестве обслуживания и оценки уровня компетентности оператора. Также руководство колл-центра сможет контролировать эффективность сотрудников отслеживать их время фактического присутствия на рабочем месте и учет занятости каждого оператора. Кроме этого, есть функция перехвата и подслушивания звонка;
  • Настройка дайлера. Можно определить количество попыток набора каждого номера из базы. Программа для обзвона клиентов позволяет установить определенное число вызовов или настроить систему таким образом, чтобы она продолжала набор вплоть до ответа клиента;
  • Запись разговоров. Сервис Оки-Токи автоматически записывает все разговоры и поддерживает возможность их автоматической выгрузки на googledrive, yandex или dropbox;
  • История общения. Настроив сценарий разговора, вы упростите «вхождение» новых сотрудников. История общения напомнит, о чем была беседа;
  • Интеграция. С помощью Webhooks из системы Оки-Токи вы всегда сможете получать актуальную информацию из СRМ или Автодозвона о звонках и истории общения. Кроме того, используя наше API, можно синхронизировать данные.

Программа для дозвона должникам позволяет эффективно связываться с клиентской базой и решать задачи бизнеса. Чтобы убедиться в эффективности Оки-Токи, достаточно запросить тестовые 14 дней доступа.