Автоматизация колл-центра

Профессиональный инструмент для организации работы и запуска call-центра!

icon
Работа из браузера

Работайте прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования

icon
Масштабируемость

Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно

Надежность

Резервное копирование и хранение данных в разных странах мира

icon
Интеграция

Осуществляем интеграцию с внешними системами через webhooks и API

Преимущества работы нашего сервиса

Подключайте облачный колл-центр Оки-токи с любого устройства в считанные часы. Легко масштабируйте рабочие места под ваши нужды!

Оставить заявку

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная обработка обращений

  • Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
  • Автоматический callback по утраченным звонкам;
  • Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
  • IVR-приветствия и меню;
Смотреть все
photo

Продвинутая CRM и аналитика

  • Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
  • История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
  • Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
  • Импорт/экспорт телефонной базы;
Смотреть все
photo

Управление телефонией

  • Подключение любого количества провайдеров связи;
  • Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • Контроль разрешенных направлений;
  • Установление лимита расходов на связь;
Смотреть все
photo

Управление и контроль операторов

  • Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
  • Внутренний чат и конференции;
  • Детектор присутствия на рабочем месте;
  • Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;
Смотреть все
photo

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Бизнес-Чат для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
  • Работайте глобально и грамотно.
  • Расширьте функционал телефонии.
  • Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
  • Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.
Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообзвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Организуйте колл-центр с нуля за 3 дня

1 час

Презентация сервиса под ваш проект

1 день

Настройка системы под запросы проекта

8 часов

Обучение персонала работе с сервисом

Запуск!

Вашего колл-центра!

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Дополнительная тарификация на количество попыток Автообзвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 1,2

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Cервис для автоматизации колл-центра

Облачный контакт-центр — гибкий инструмент для общения с клиентами, их оповещения и сбора статистических данных. Программное обеспечение Оки-Токи дает возможность делать входящие и исходящие звонки, рекламировать новые продукты и проводить опросы. Кроме повышения эффективности call центра, облачное ПО поможет сэкономить. Клиент Оки-Токи оплачивает только те услуги, которыми он пользуется. Больше не нужно инвестировать в обновление ПО или покупку оборудования!

Автоматизация call центра в сервисе Оки-Токи

Инструменты в Оки-Токи обеспечивают широкий набор возможностей для автоматизации процессов в колл-центре, повышая эффективность работы и улучшая качество обслуживания клиентов. Рядом готовых автоматизированных инструментов есть:

  1. Оки-Токи работает в браузере и основан на использовании облачных технологий, которые позволяют запускать приложение на сервере, а не на компьютере пользователя. Это позволяет пользователям получать доступ к полному функционалу Оки-Токи через любой веб-браузер, без необходимости установки дополнительного программного обеспечения. Такой подход имеет ряд преимуществ, включая более высокую безопасность и защиту данных, удобство использования, гибкость, отказоустойчивость и масштабируемость системы. Более того, использование Оки-Токи в браузере позволяет упростить процесс внедрения и сократить затраты на обслуживание и обновление ПО.
  2. Технология масштабируемости в Оки-Токи основан на гибкой и автоматической адаптации системы под растущую нагрузку. Когда количество пользователей и объем данных растет, система автоматически увеличивает вычислительные мощности и ресурсы, чтобы обеспечить стабильную и бесперебойную работу.Это достигается благодаря использованию облачной инфраструктуры, которая позволяет масштабировать ресурсы в реальном времени, а также распределенной архитектуре, которая обеспечивает высокую доступность и отказоустойчивость системы.
  3. Для Оки-Токи, как для любой другой компании, безопасность данных является важным аспектом ведения бизнеса. В целях обеспечения безопасности и надежности, компания использует резервное копирование и хранение данных в разных странах мира. Резервное копирование позволяет сохранить критически важные данные в случае отказа оборудования или других непредвиденных обстоятельств. Кроме того, хранение данных в разных странах мира позволяет компании соответствовать местным законодательствам о защите данных и обеспечивает быстрый доступ к данным пользователям в разных регионах мира. Эти преимущества позволяют Оки-Токи обеспечить надежность и безопасность данных, а также обеспечить высокую доступность и быстроту доступа к данным для пользователей
  4. Неотъемлемой частью улучшения работы и обмена данными является автоматизация контакт центра с помощью наличия ряда готовых интеграций с различными популярными сервисами, такими как ZohoCRM, Salesforce, Zendesk и многими другими. Данный инструмент позволяет пользователям настроить обмен данными между Оки-Токи и своими существующими системами и процессами, что значительно упрощает работу и повышает эффективность бизнес-процессов. Готовые интеграции позволяют пользователям использовать уже готовые настройки и решения, а также существенно экономить время и ресурсы на разработке и внедрении собственных интеграций. 

Если в готовых интеграциях нет нужной CRM, пользователь может обратиться в техническую поддержку, и они помогут разработать интеграцию по запросу.

Мультиканальная обработка обращений

Автоматизация колл центра с помощью. мультиканальной обработки обращений, является одним из важнейших элементов успешной работы с клиентами в любого call центра. Современные технологии и сервисы позволяют обеспечить быстрое и качественное обслуживание клиентов, независимо от того, каким каналом связи они пользуются. Одним из таких инструментов является сервис Оки-Токи, который предоставляет мультиканальную обработку обращений с использованием голосовых и текстовых каналов связи. 

Рассмотрим возможности мультиканальной обработки обращений в Оки-Токи:

  • Обращения к клиентам используя IVR позволяет автоматически определить цель звонка и направить его в нужное направление, что позволяет сократить время ожидания и улучшить общее качество обслуживания. 
  • Разделение входящей и исходящей авторизации позволяет равномерно распределять нагрузку на операторов, а правила — определять порядок обработки звонков в соответствии с заданными параметрами, такими как время ожидания, приоритетность звонка и другие. 
  • Автоматизация контакт-центра в аспекте работы функции callback упрощает процесс работы оператора и способствует минерализации потери лидов. Если клиент не дозвонился до оператора или оператор не смог ответить на звонок или он завершился по иной причине система, занесет данный контакт в очередь callback для перезвона. Функция позволит сократить количество утраченных звонков и увеличить количество успешных обращений, а также повысить удовлетворенность клиентов.
  • Инструмент для обработки сообщения различных типов, включая e-mail, SMS, а также чаты. Данные обращения могут быть собраны в едином личном кабинете оператора, что обеспечивает удобство и эффективность процесса обработки. Оператор может быстро отслеживать и обрабатывать входящие сообщения, взаимодействуя с клиентами через единую систему.

Продвинутая CRM и аналитика

Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов является одной из возможностей продвинутой CRM в системе Оки-Токи. Пользователи могут настраивать внешний вид контактов в соответствии с потребностями своего бизнеса, добавлять пользовательские поля и теги для более удобного управления контактами. 

Например, пользователь может добавить дополнительные поля для хранения информации о клиентах, такие как дата рождения, адрес электронной почты или номера документов. Также можно создавать различные теги и группы для классификации контактов и их быстрого поиска

Важным инструментом CRM и аналитики является возможность, хранения истории переписки с клиентом, истории вызовов и записей разговоров. В Оки-Токи каждый разговор и переписка с клиентом фиксируется и сохраняется в истории взаимодействий с клиентом, которая доступна супервизорам или операторам в режиме реального времени в зависимости от роли оператора и уровня доступа к системе.

Это позволяет операторам быстро ознакомиться с историей взаимодействия клиента с компанией, а также анализировать прошлые звонки и переписки, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Кроме того, наш сервис предоставляет возможность прослушивать записи разговоров и перечитывать переписку с клиентом, что позволяет более точно анализировать проблемы и обращения клиентов.

Функционал автоматической нормализации номеров, который позволяет привести входящие, набранные и импортированные номера телефонов к единому формату. Это делает процесс автоматизации звонков и работы с контактами более удобным и эффективным. 

Управление телефонией 

Поддержка интеграций с различными провайдерами телефонии, сервис Оки-Токи предоставляет возможность клиенту подключение любого подходящего для него провайдера связи для обработки звонков и сообщений. 

Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам. При совершении звонка система автоматически выбирает наиболее выгодный тарифный план и префикс, чтобы снизить стоимость звонка для компании. Это помогает компаниям сократить расходы на телефонные звонки, а также повысить эффективность работы при автоматизации колл-центра. Система также позволяет настраивать приоритеты маршрутизации исходящих звонков для определенных групп операторов, автоматизация контакт-центров а именно автоматическая маршрутизация в данном случае, увеличивает гибкость работы персонала и расширяет их возможности в приоритетной обработке звонков.

Контроль разрешенных направлений в Оки-Токи позволяет установить ограничения на маршрутизацию звонков в определенные страны и регионы. Она работает путем установления списков разрешенных или запрещенных направлений, которые могут быть созданы и настроены в соответствии с требованиями компании. Если звонок направляется в запрещенный направлении, то система автоматически его блокирует

Управление и контроль операторов

В Оки-токи присутствует ряд инструментов для контроля за операторами среди которых: 

  • Отчеты, которые отображают статистику по различным параметрам, таким как количество пропущенных звонков, среднее время ожидания, продолжительность разговоров и другие. 
  • Рейтинги операторов, которые позволяют оценить их эффективность и результативность в работе.
  • ОКК (Отдел Контроля Качества) инструмент, который позволяет улучшить качество обслуживания клиентов в колл-центре. Он позволяет контролировать и анализировать работу операторов и выявлять ошибки в процессе обслуживания клиентов.

Все эти инструменты позволяют контролировать работу операторов, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить бизнес-процессы компании:

  • Внутренний чат и конференции;
  • Детектор присутствия на рабочем месте в Оки-Токи представляет собой функцию, которая помогает контролировать рабочий режим операторов колл-центра, благодаря автоматическому определению их статуса в системе. Это позволяет руководству лучше контролировать процессы работы и управлять ресурсами колл-центра, оптимизируя распределение операторов и обеспечивая максимальную эффективность работы;
  • Сводные отчеты по занятости операторов в Оки-Токи позволяют увидеть, сколько времени каждый оператор тратит на работу с клиентами, сколько времени на перерывы и нерабочие моменты, а также сколько времени остается свободным. Все это делает Оки-Токи удобным и эффективным инструментом для учета занятости операторов и оптимизации рабочих процессов.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных