Облачный контакт-центр — гибкий инструмент для общения с клиентами, их оповещения и сбора статистических данных. Программное обеспечение Оки-Токи дает возможность делать входящие и исходящие звонки, рекламировать новые продукты и проводить опросы. Кроме повышения эффективности call центра, облачное ПО поможет сэкономить: клиент Оки-Токи оплачивает только те услуги, которыми он пользуется. Больше не нужно инвестировать в обновление ПО или покупку оборудования!
Плюсы автоматизированного колл-центра
Одно из важных преимуществ Оки-Токи — возможность работать из браузера, без установки дополнительного ПО. Операторы могут выполнять свои обязанности, используя ПК, ноутбуки, планшеты и другие гаджеты. Что касается размеров колл-центра, платформа Оки-Токи рассчитана на одновременную работу 5000 операторов и использование 10000 линий.
Автоматизация контакт-центра — главный приоритет в развитии Оки-Токи. Мы постоянно внедряем и дорабатываем инструменты, которые позволяют оптимизировать работу операторов, уменьшить количество рутинных задач, увеличить продажи.
Сервис Оки-Токи поддерживает интеграцию с CRM-системами: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 и amoCRM. Благодаря этому вы можете организовать call-центр в облаке и продолжить использовать свою базу клиентов. Данные, хранящиеся в базе, не будут утеряны: они размещаются на серверах в разных странах мира. Интеграция с внешними системами осуществляется через webhooks и API.
Автоматизация контакт центра упростит работу ваших операторов. Для них предусмотрен следующий функционал:
- Всплывающее окно со сценарием разговора и данными о клиенте;
- Возможность отправки автоматического сообщения на почту при определенном событии, например, подтверждении заказа;
- История общения с клиентом, его ответы на вопросы (полезно при анкетировании);
- Чат с другими сотрудниками;
- Контроль присутствия и фиксация нарушений, допущенных оператором;
- Удержание, прослушка, перехват, общение в режиме конкуренции;
- Настройка прав доступа, в зависимости от уровня оператора;
- Записи разговоров и их хранение на Google диске;
- Организовать колл-центр с нуля с Оки-Токи просто: мы поддерживаем любую телефонию и предоставляем хостинг для подключения сим-карт.
Автоматизация колл-центра повысит эффективность вашего колл-центра.
Роботизированный колл-центр: инновации и экономия
Автоматизация контакт-центра подразумевает использование робота для решения простых задач, например, оповещения клиента о приеме или статусе заказа, сообщения ему какой-либо информации или перевода звонка в нужный отдел колл-центра. Автоматизация call центра позволяет решать такие задачи с помощью робота:
- Выполнять автообзвон;
- Синтезировать речь с помощью технологий поисковых систем Google и Яндекс;
- Проигрывать сообщения, записанные диктором или синтезированные роботом;
- Вести разговор с клиентом согласно сценарию и отслеживать ответы;
- Получать данные из системы 1С или CRM и использовать эту информацию в разговоре. Например, чтобы обращаться к клиенту по имени;
- Собирать статистику на основе нажатия определенных клавиш;
- Получать ответы от абонента голосом или с помощью тонового набора.
Заказать автоматизацию колл-центра очень просто — оставьте заявку и получит демо-доступ к инструментам Оки-Токи. При необходимости вы можете дополнительно заказать консультацию и обзор функционала. Специалисты нашей поддержки помогут настроить сервис под ваш проект. Воспользуйтесь 2-недельным бесплатным доступом ко всем инструментам Оки-Токи, чтобы самостоятельно оценить преимущества автоматизированного колл-центра!
Iulia Raiscaia
Отзыв с сервиса Startpack
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Богдан Кошевой
Отзыв с сервиса Voipoffice
Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Любовь
Отзыв с сервиса Otzovik
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Гость
Отзыв с сервиса Indexcall
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.