Автодозвон и облачный сервис для автодозвона

Автопрозвон - профессиональный инструмент для работы с большой клиентской базой!

photo

Нужен автодозвон с переводом на оператора?

  • Одновременный дозвон по нескольким проектам одной группой операторов.
  • Ручное или автоматическое подтверждение дозвона до требуемого контакта или ЛПР.
  • Контроль присутствия оператора по заполнению CRM.
  • Библиотека готовых сценариев обработки звонков.
  • Введение данных непосредственно в CRM.
  • Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное).
Оставить заявку
photo

Нужен автодозвон роботом?

  • Синтез речи при помощи технологий поисковиков Google и Яндекс.
  • Проигрывание сообщений, записанных диктором или синтезированных роботом.
  • Проектирование сценариев разговора робота и отслеживание ответов.
  • Получение данных из внешней системы (1С или CRM)
  • Статистика по нажатиям определенных клавиш, процент прослушанного сообщения и др.
  • Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное определение по префиксу номера).
Оставить заявку

Возможности нашего автодозвона

Режимы автодозвона
  • Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
  • Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает «сброшенных» звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
  • Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы «плохих или сгенерированных» баз.
  • Predictive mode. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли «сброшенных» звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автообзвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
  • Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Гибкие настройки дайлера
  • Управление числом попыток дозвона. Задавайте автообзвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
  • Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автообзвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
  • Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автообзвона в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
  • По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
  • По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
  • По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
  • По числу попыток: максимальное или минимальное.
Управление статусами звонков
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания.
  • Анкета оценки качества работы оператора.
  • Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
  • Контроль присутствия на рабочем месте.
  • Учет занятости операторов.
  • Нормативы работы операторов.
  • Тарификация работы операторов.
  • Статусы операторов.
  • Перехват и прослушивание звонка.
Управление автодозвоном через API
  • Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
  • Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
  • Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
CRM и аналитика
  • Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
  • Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
  • Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
  • Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
  • Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Экономия на связи

Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!

  • подключение любого количества провайдеров связи;
  • маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • контроль разрешенных направлений;
  • установление лимита расходов на связь;
  • автоматический мониторинг качества связи;
  • автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
  • отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 1
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 100
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Дополнительная тарификация на количество попыток Автообзвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 4,5
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 7.5
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 1,2

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Облачный колл-центр

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!

  • Мультиканальная обработка обращений,
  • Продвинутая CRM и аналитика,
  • Управление телефонией,
  • Управление и контроль операторов.

И многое другое!

Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообзвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar

Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar

Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar

Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar

Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оки-Токи - сервис колл-центра для автоматического дозвона

Система автодозвона помогает сократить время ожидания ответа, снять рутинные задачи с сотрудников и помогает в обработке утраченных звонков. Используйте сервис онлайн: использование облачных технологий дает сотрудникам возможность работать из любого места, где есть интернет, а руководителям — контролировать эффективность. Если вы хотите купить сервис автодозвона, обратите внимание на облачное ПО Оки-Токи.

Главные преимущества сервиса Оки-Токи:

1. Возможность настроить сервис автодозвонщик в режиме 24/7;
2. 14 дней бесплатного использования онлайн сервиса автодозвона, чтобы можно было убедиться в его эффективности и гибкости настроек;
3. Обмен данными с внешними CRM;
4. Подключение своей IP-телефонии;
5. Возможность автоматического соединения с оператором при ответе клиента;
6. Настройка количества и интервала попыток;
7. Корректировка автонабора, в зависимости от часового пояса клиента;
8. Автообработка утраченных звонков;
9. Режим «автоинформатор»;
10. Возможность использования одновременно несколько режимов функционирования.

Клиент сможет выбирать те инструменты Оки-Токи, которые ему действительно нужны, и платить только за то, чем он реально пользуется. Таким образом, сервис автодозвонов не увеличит, а наоборот снизит издержки вашего КЦ. Ниже перечислены возможные виды автоматического дозвона на телефон.

Виды автоматического дозвона Оки-Токи

1. Автоматический дозвон на номер с переводом на оператора

Сервис Оки-Токи дает возможность выполнять автоматический прозвон по нескольким проектам. Онлайн сервис автодозвона работает так: после ответа клиента, система автоматически переводит вызов на оператора. Подтвердить дозвон сможет оператор вручную или автоматически. Чтобы сервисное обслуживание, предложение товара или услуги было наиболее эффективным, при автоматическом дозвоне на номер, оператору доступен сохраненный в библиотеке скрипт звонка. Во время разговора с клиентом или покупателем, у сотрудника колл-центра есть возможность оперативно вносить данные в карточку клиента, сохраненную в CRM.

2. Автоматический прозвон роботом

Робот автообзвонщик используется, чтобы оптимизировать штат операторов, освободить их от задачи рутинного обзвона и повысить эффективность работы основной линии.

Типичные задачи, решаемые с помощью автоматического дозвона с голосовым сообщением:

  • Уведомление об акции;
  • Оповещение о визите (например, на вебинар или врачу);
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания;
  • Предложение своих услуг;
  • Актуализация базы номеров;
  • Использование в финансовой сфере для напоминания о сумме долга или сроках погашения.

Пользователь системы Оки-Токи может сам настроить поведение робота, прописав в сценарии звонка нужные шаги. В зависимости от необходимости, можно заказать телефонный робот автодозвон Оки-Токи, который может воспроизводит запись или синтезирует текст с помощью облачных сервисов Google и Яндекс, а также: обращаться к CRM, сохранять ответы в базе, переадресовывать звонок на оператора и планировать следующий звонок.

Другие преимущества системы исходящего обзвона Оки-Токи

Сервис автодозвона для исходящих звонков позволяет настроить число попыток дозвона и интервалы попыток набора. Сотрудник, в обязанности которого входит обновление базы, может в любое время добавлять в нее новые номера или удалять проблемные: сохраняется история импортов, контролируется уникальность и могут быть добавлены сервисные поля.

Автоматический дозвон осуществляется по приоритетным номерам. Определение приоритетных номеров для набора подразумевает сортировку и гибкую настройку сервиса автодозвонов по таким параметрам:

  • Время создания задачи;
  • Запланированное время звонка;
  • Регион;
  • Количество попыток.

Использование приоритетов в автодозвоне Оки-Токи помогает эффективно обрабатывать базу клиентов исходя из задач бизнеса. Для теста можно заказать сервис автодозвона на 14 дней бесплатного доступа и убедиться в пользе инструмента!

Данные онлайн сервиса автодозвона могут быть сразу интегрированы в такие CRM как: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 и amoCRM. Использование Webhooks дает возможность сообщать о событиях, происходящих в системе (действия пользователей, результаты звонов), и уведомлять о них сторонние сервисы с помощью API или классической отправки письма на почту.

Не тратьте время на непрерывный ручной набор абонента, заказывайте автодозвон онлайн! Теперь дозвон на номер возможен, даже если телефон клиента почти все время занят!

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных