Оки-Токи - как организовать call центр

Создайте свой колл-центр в облаке, используя инструментарий Оки-Токи!

icon
Работа из браузера

Работайте прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования

icon
Масштабируемость

Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно

Надежность

Резервное копирование и хранение данных в разных странах мира

icon
Интеграция

Осуществляем интеграцию с внешними системами через webhooks и API

Преимущества работы с Оки-Токи

Создайте свой колл-центр с помощью Оки-токи с любого устройства в считанные часы. Легко масштабируйте рабочие места под ваши нужды!

Оставить заявку

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная обработка обращений

  • Сценарии обслуживания звонков;
  • Интеграции и сценарии работы в чатах;
  • Обработка обращений в личном кабинете
  • Автоматический callback по утраченным звонкам.
Смотреть все
photo

Продвинутая CRM и аналитика

  • Настраивайте воронку продаж;
  • Контроль уникальности и валидация данных;
  • История взаимодействий с клиентом;
  • Кастомизация и экспорт отчетов.
Смотреть все
photo

Управление телефонией

  • Личный кабинет оператора;
  • Учет занятости;
  • Перехват и прослушивание звонка;
  • Нормативы и тарификация, бонусы и штрафы.
Смотреть все
photo

Управление и контроль операторов

  • Подключение любых провайдеров связи;
  • Внутренние оповещения для контроля;
  • Маршрутизация исходящих звонков;
  • Детальная статистика по звонкам.
Смотреть все
photo

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Автодозвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».
Инструменты для операторов

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

Работа с клиентом

Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

Работа в команде

Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

KPI и зарплаты

Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

Создание колл-центра с нуля за 3 дня

1 час

Презентация сервиса под ваш проект

1 день

Настройка системы под запросы проекта

8 часов

Обучение персонала работе с сервисом

Запуск!

Вашего колл-центра!

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительные функции

  • За 1 порт
  • Порты в GSM-шлюзе € 0,5 41 руб
  • В день
  • Модуль отправки SMS € 1 82 руб
  • В день
  • Дополнительное хранилище для записей разговоров € 0,10 8,2 руб
  • за каждые дополнительные 10 ГБ, свыше 10 ГБ, включенных в абонплату.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оки-Токи - как организовать call центр

Стабильная связь с клиентом или потребителем – главное правило работы бизнеса, связанного с продажами товаров или оказанием услуг. Важно организовать call-центр компании или госучреждения так, чтобы клиент всегда мог дозвониться в службу поддержки и решить свой вопрос.

Облачное ПО Оки-Токи позволяет создать эффективно работающий отдел поддержки клиентов с минимальными затратами.

В каких случаях нужно создавать колл-центр?

Для начала рассмотрим, когда появляется необходимость создавать call центр:

  1. Клиенты часто обращаются с вопросами, а секретарь или менеджеры не успевают обработать поток вызовов и вынуждены отвлекаться от основной работы.
  2. Специфика работы подразумевает перевод вызовов между специалистами или отделами.
  3. Много обращений поступает в нерабочее время или в выходные дни.
  4. Компании нужно поддерживать хороший имидж. Создание колл-центра позволит быстрее решать проблемы, соответственно, повысит лояльность пользователей.
  5. Есть необходимость хранить записи звонков.
  6. Информация о товарах и услугах часто обновляется, нужно оповещать аудиторию об акциях и программах лояльности.
  7. Прочие способы общения не всегда эффективны, пользователи не хотят ожидать ответа в чате или мессенджере.

Организовать колл-центр с нуля стоит, чтобы клиенты могли получить поддержку по тем же каналам, по которым они общаются в повседневной жизни.

Создание колл-центра с нуля при помощи Оки-Токи

Для организации облачного колл-центра с нуля достаточно три дня.

Нельзя усреднено ответить на вопрос, сколько стоит организовать call центр. Специалисты проанализируют особенности вашего бизнеса и коммуникации с клиентами и подберут инструменты для решения ваших задач.

Главный плюс ПО для контакт-центра от Оки-Токи – доступ из любого браузера. Чтобы всегда быть на связи, вам понадобится только ПК и гарнитура. Экономьте на услугах технического специалиста. Наш сотрудник обучит правилам пользования ПО и расскажет, как пользоваться сервисом.

Если вы думаете, как организовать call центр с нуля и быстро обучить персонал, присмотритесь к Оки-Токи. Программа позволяет создавать сценарии диалогов и шаблоны ответов, поэтому с продажей товара или консультацией клиента справится даже неопытный оператор.

В системе сохраняются отчеты по звонкам, эффективности менеджеров, информация о нагрузке на операторов, сведения о затратах и другие важные данные.

У нового клиента есть 14 дней бесплатного пользования для тестирования Оки-Токи. Заказывайте нужное число рабочих мест оператора и платите только за тот функционал, который реально используете.

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных