Оки-Токи - как организовать call центр

Создайте свой колл-центр в облаке, используя инструментарий Оки-Токи!

icon
Работа из браузера

Работайте прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования

icon
Масштабируемость

Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно

icon
Надежность

Резервное копирование и хранение данных в разных странах мира

icon
Интеграция

Осуществляем интеграцию с внешними системами через webhooks и API

Преимущества работы с Оки-Токи

Создайте свой колл-центр с помощью Оки-токи с любого устройства в считанные часы. Легко масштабируйте рабочие места под ваши нужды!

Оставить заявку

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная обработка обращений

  • Сценарии обслуживания звонков;
  • Интеграции и сценарии работы в чатах;
  • Обработка обращений в личном кабинете
  • Автоматический callback по утраченным звонкам.
Смотреть все
photo

Продвинутая CRM и аналитика

  • Настраивайте воронку продаж;
  • Контроль уникальности и валидация данных;
  • История взаимодействий с клиентом;
  • Кастомизация и экспорт отчетов.
Смотреть все
photo

Управление телефонией

  • Личный кабинет оператора;
  • Учет занятости;
  • Перехват и прослушивание звонка;
  • Нормативы и тарификация, бонусы и штрафы.
Смотреть все
photo

Управление и контроль операторов

  • Подключение любых провайдеров связи;
  • Внутренние оповещения для контроля;
  • Маршрутизация исходящих звонков;
  • Детальная статистика по звонкам.
Смотреть все
photo

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

  • Автодозвон
  • Голосовой робот
  • Голосовые рассылки
Автодозвон

• 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• гибкие настройки числа и интервала попыток,
• возможность использования в связке в автоинформатором,
• корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
• интеграция с внешними CRM,
• автоматическая обработка утраченных звонков.

Голосовой робот

• любой голос на записи: свой голос или синтезированный голос,
• автоматическая отправка СМС,
• подключение своей телефонии,
• детальная статистика с записью каждого разговора,
• подключение расписания работы с учетом часового пояса,
• скорость работы аналогична колл-центру на 100 операторов,
• возможность подключения оператора для закрытия вопроса
• интеграция для автообзвонов и вебхуки для отправки уведомлений во время работы.

Голосовые рассылки

• запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
• автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
• интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
• синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
• создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
• возможность подключения своей телефонии,
• расписание рассылок,
• подключение функции «звонок-сброс».

НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?

Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!

    Соглашение на обработку персональных данных

    Создание колл-центра с нуля за 3 дня

    icon

    1 час

    Презентация сервиса под ваш проект

    icon

    1 день

    Настройка системы под запросы проекта

    icon

    8 часов

    Обучение персонала работе с сервисом

    icon

    Запуск!

    Вашего колл-центра!

    Тарифы

    • Дополнительный платеж
    • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
    • В день за 1 оператора

    • Единоразовый платеж
    • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
    • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

    Дополнительные функции

    • За 1 порт
    • Порты в GSM-шлюзе € 0,5 41 руб
    • В день
    • Модуль отправки SMS € 1 82 руб
    • В день
    • Дополнительное хранилище для записей разговоров € 0,10 8,2 руб
    • за каждые дополнительные 10 ГБ, свыше 10 ГБ, включенных в абонплату.

    Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

    avatar
    Iulia Raiscaia

    Отзыв с сервиса Startpack

    Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

    Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

    Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

    avatar
    Богдан Кошевой

    Отзыв с сервиса Voipoffice

    Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

     

    avatar
    Любовь

    Отзыв с сервиса Otzovik

    Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

    avatar
    Гость

    Отзыв с сервиса Indexcall

    Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

    Оки-Токи - как организовать call центр

    Стабильная связь с клиентом или потребителем – главное правило работы бизнеса, связанного с продажами товаров или оказанием услуг. Важно организовать call-центр компании или госучреждения так, чтобы клиент всегда мог дозвониться в службу поддержки и решить свой вопрос.

    Облачное ПО Оки-Токи позволяет создать эффективно работающий отдел поддержки клиентов с минимальными затратами.

    В каких случаях нужно создавать колл-центр?

    Для начала рассмотрим, когда появляется необходимость создавать call центр:

    1. Клиенты часто обращаются с вопросами, а секретарь или менеджеры не успевают обработать поток вызовов и вынуждены отвлекаться от основной работы.
    2. Специфика работы подразумевает перевод вызовов между специалистами или отделами.
    3. Много обращений поступает в нерабочее время или в выходные дни.
    4. Компании нужно поддерживать хороший имидж. Создание колл-центра позволит быстрее решать проблемы, соответственно, повысит лояльность пользователей.
    5. Есть необходимость хранить записи звонков.
    6. Информация о товарах и услугах часто обновляется, нужно оповещать аудиторию об акциях и программах лояльности.
    7. Прочие способы общения не всегда эффективны, пользователи не хотят ожидать ответа в чате или мессенджере.

    Организовать колл-центр с нуля стоит, чтобы клиенты могли получить поддержку по тем же каналам, по которым они общаются в повседневной жизни.

    Создание колл-центра с нуля при помощи Оки-Токи

    Для организации облачного колл-центра с нуля достаточно три дня.

    Нельзя усреднено ответить на вопрос, сколько стоит организовать call центр. Специалисты проанализируют особенности вашего бизнеса и коммуникации с клиентами и подберут инструменты для решения ваших задач.

    Главный плюс ПО для контакт-центра от Оки-Токи – доступ из любого браузера. Чтобы всегда быть на связи, вам понадобится только ПК и гарнитура. Экономьте на услугах технического специалиста. Наш сотрудник обучит правилам пользования ПО и расскажет, как пользоваться сервисом.

    Если вы думаете, как организовать call центр с нуля и быстро обучить персонал, присмотритесь к Оки-Токи. Программа позволяет создавать сценарии диалогов и шаблоны ответов, поэтому с продажей товара или консультацией клиента справится даже неопытный оператор.

    В системе сохраняются отчеты по звонкам, эффективности менеджеров, информация о нагрузке на операторов, сведения о затратах и другие важные данные.

    У нового клиента есть 14 дней бесплатного пользования для тестирования Оки-Токи. Заказывайте нужное число рабочих мест оператора и платите только за тот функционал, который реально используете.