Автодозвон и облачный сервис для автодозвона

Автопрозвон - профессиональный инструмент для работы с большой клиентской базой!

photo

Нужен автодозвон с переводом на оператора?

  • Одновременный дозвон по нескольким проектам одной группой операторов.
  • Ручное или автоматическое подтверждение дозвона до требуемого контакта или ЛПР.
  • Контроль присутствия оператора по заполнению CRM.
  • Библиотека готовых сценариев обработки звонков.
  • Введение данных непосредственно в CRM.
  • Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное).
Оставить заявку
photo

Нужен автодозвон роботом?

  • Синтез речи при помощи технологий поисковиков Google и Яндекс.
  • Проигрывание сообщений, записанных диктором или синтезированных роботом.
  • Проектирование сценариев разговора робота и отслеживание ответов.
  • Получение данных из внешней системы (1С или CRM)
  • Статистика по нажатиям определенных клавиш, процент прослушанного сообщения и др.
  • Определение часового пояса абонента (автоматическое или ручное определение по префиксу номера).
Оставить заявку

Возможности нашего автодозвона

Режимы автодозвона
  • Callback mode. Сначала совершается звонок оператору, проигрывается сообщение и затем совершается звонок клиенту. Этот режим используют для работы с VIP-клиентами и при обработке горячих клиентов.
  • Progressive mode. Самый медленный из режимов. Работает только для операторов в статусе Ready, занимая одну линию на свободного оператора.Этот режим не создает «сброшенных» звонков. В основном используют для работы с теплыми клиентами.
  • Power dial. Метод уменьшения ожидания соединения, при котором для каждого оператора в статусе Ready и PCP дайлер занимает звонками заданное число линий. Этот режим выбирают сервисы микрокредитования и владельцы «плохих или сгенерированных» баз.
  • Predictive mode. Режим динамической подстройки числа линий для постоянной загрузки операторов при удержании доли «сброшенных» звонков на заранее заданном уровне. Эффективен от 15 операторов на одном автодозвоне. Эффективность работы операторов увеличивается в 2-3 раза.
  • Limitless mode. Режим использования линий без ограничений. Обычно используется для звонков с IVR, уведомления клиентов об акции или услуге
Гибкие настройки дайлера
  • Управление числом попыток дозвона. Задавайте автодозвону, какое количество попыток дозвона он должен совершить для каждого номера. Это может быть как определенное количество, так и до тех пор, пока звонок не будет успешным.
  • Управление интервалом попыток дозвона. Определите для автодозвона с какой частотой тот должен осуществлять попытки перезвона: раз в час, в несколько часов, в день.
  • Возможность расширять базу в реальном времени. Добавляйте новые номера в базу для автодозвона в любой момент, не останавливая его работу.
Настройка приоритетов дозвона
  • По времени создания задачи: сначала новые или сначала старые.
  • По запланированному времени звонка: самые просроченные или сначала своевременные.
  • По приоритету задачи: срочный, обычный, низкий.
  • По числу попыток: максимальное или минимальное.
Управление статусами звонков
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания.
  • Анкета оценки качества работы оператора.
  • Показатели уровня сервиса операторов и очереди.
  • Контроль присутствия на рабочем месте.
  • Учет занятости операторов.
  • Нормативы работы операторов.
  • Тарификация работы операторов.
  • Статусы операторов.
  • Перехват и прослушивание звонка.
Управление автодозвоном через API
  • Интеграция с RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (скоро).
  • Передача из внешних CRM параметров заказов и данных абонента.
  • Выгрузка данных о звонке и записи в CRM.
CRM и аналитика
  • Записывайте голосовые сообщения сами или при помощи роботов Yandex TTS.
  • Подключите свои входящие и настраивайте голосовые приветствия для них.
  • Оповещайте клиентов о статусе заказа и доставки при исходящих звонках.
  • Программируйте диалог IVR с абонентом, в результате которого возможно соединение с определенным отделом или оператором.
  • Предоставьте возможность абоненту отвечать на вопросы IVR при помощи тонового набора или голосом.
Экономия на связи

Подключайте свою IP-телефонию для приема и обработки звонков. Храните всю информацию по обращениям в одной системе!

  • подключение любого количества провайдеров связи;
  • маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • контроль разрешенных направлений;
  • установление лимита расходов на связь;
  • автоматический мониторинг качества связи;
  • автоматическое SMS и email оповещение при достижении лимитов расходов или ухудшении качества связи;
  • отчеты по стоимости, количеству и длительности звонков.

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 62 руб
  • В день за 1 оператора

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройка сервиса € 75 6175 руб
  • Единоразовая плата за подключение и настройку сервиса

Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Облачный колл-центр

Весь функционал, который может понадобиться колл-центру у вас в браузере!

  • Мультиканальная обработка обращений,
  • Продвинутая CRM и аналитика,
  • Управление телефонией,
  • Управление и контроль операторов.

И многое другое!

Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».
Инструменты для операторов

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

Работа с клиентом

Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

Работа в команде

Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

KPI и зарплаты

Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar
Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar
Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar
Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar
Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оки-Токи - сервис колл-центра для автоматического дозвона

Система автодозвона помогает сократить время ожидания ответа, снять рутинные задачи с сотрудников и помогает в обработке утраченных звонков. Используйте сервис онлайн: использование облачных технологий дает сотрудникам возможность работать из любого места, где есть интернет, а руководителям — контролировать эффективность. Если вы хотите купить сервис автодозвона, обратите внимание на облачное ПО Оки-Токи.

Главные преимущества сервиса Оки-Токи:

1. Возможность настроить сервис автодозвонщик в режиме 24/7;
2. 14 дней бесплатного использования онлайн сервиса автодозвона, чтобы можно было убедиться в его эффективности и гибкости настроек;
3. Обмен данными с внешними CRM;
4. Подключение своей IP-телефонии;
5. Возможность автоматического соединения с оператором при ответе клиента;
6. Настройка количества и интервала попыток;
7. Корректировка автонабора, в зависимости от часового пояса клиента;
8. Автообработка утраченных звонков;
9. Режим «автоинформатор»;
10. Возможность использования одновременно несколько режимов функционирования.

Клиент сможет выбирать те инструменты Оки-Токи, которые ему действительно нужны, и платить только за то, чем он реально пользуется. Таким образом, сервис автодозвонов не увеличит, а наоборот снизит издержки вашего КЦ. Ниже перечислены возможные виды автоматического дозвона на телефон.

Виды автоматического дозвона Оки-Токи

1. Автоматический дозвон на номер с переводом на оператора

Сервис Оки-Токи дает возможность выполнять автоматический прозвон по нескольким проектам. Онлайн сервис автодозвона работает так: после ответа клиента, система автоматически переводит вызов на оператора. Подтвердить дозвон сможет оператор вручную или автоматически. Чтобы сервисное обслуживание, предложение товара или услуги было наиболее эффективным, при автоматическом дозвоне на номер, оператору доступен сохраненный в библиотеке скрипт звонка. Во время разговора с клиентом или покупателем, у сотрудника колл-центра есть возможность оперативно вносить данные в карточку клиента, сохраненную в CRM.

2. Автоматический прозвон роботом

Робот автодозвонщик используется, чтобы оптимизировать штат операторов, освободить их от задачи рутинного обзвона и повысить эффективность работы основной линии.

Типичные задачи, решаемые с помощью автоматического дозвона с голосовым сообщением:

  • Уведомление об акции;
  • Оповещение о визите (например, на вебинар или врачу);
  • Автоматический опрос о качестве обслуживания;
  • Предложение своих услуг;
  • Актуализация базы номеров;
  • Использование в финансовой сфере для напоминания о сумме долга или сроках погашения.

Пользователь системы Оки-Токи может сам настроить поведение робота, прописав в сценарии звонка нужные шаги. В зависимости от необходимости, можно заказать телефонный робот автодозвон Оки-Токи, который может воспроизводит запись или синтезирует текст с помощью облачных сервисов Google и Яндекс, а также: обращаться к CRM, сохранять ответы в базе, переадресовывать звонок на оператора и планировать следующий звонок.

Другие преимущества системы исходящего обзвона Оки-Токи

Сервис автодозвона для исходящих звонков позволяет настроить число попыток дозвона и интервалы попыток набора. Сотрудник, в обязанности которого входит обновление базы, может в любое время добавлять в нее новые номера или удалять проблемные: сохраняется история импортов, контролируется уникальность и могут быть добавлены сервисные поля.

Автоматический дозвон осуществляется по приоритетным номерам. Определение приоритетных номеров для набора подразумевает сортировку и гибкую настройку сервиса автодозвонов по таким параметрам:

  • Время создания задачи;
  • Запланированное время звонка;
  • Регион;
  • Количество попыток.

Использование приоритетов в автодозвоне Оки-Токи помогает эффективно обрабатывать базу клиентов исходя из задач бизнеса. Для теста можно заказать сервис автодозвона на 14 дней бесплатного доступа и убедиться в пользе инструмента!

Данные онлайн сервиса автодозвона могут быть сразу интегрированы в такие CRM как: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 и amoCRM. Использование Webhooks дает возможность сообщать о событиях, происходящих в системе (действия пользователей, результаты звонов), и уведомлять о них сторонние сервисы с помощью API или классической отправки письма на почту.

Не тратьте время на непрерывный ручной набор абонента, заказывайте автодозвон онлайн! Теперь дозвон на номер возможен, даже если телефон клиента почти все время занят!

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных