Автоматизация контакт центра | Заказать автоматизацию колл центра

Сервис для автоматизации колл-центра

Профессиональный инструмент для организации работы и запуска call-центра!

icon
Работа из браузера

Работайте прямо из браузера без дополнительного ПО и оборудования

icon
Масштабируемость

Платформа рассчитана до 500 операторов и 1000 линий одновременно

Надежность

Резервное копирование и хранение данных в разных странах мира

icon
Интеграция

Осуществляем интеграцию с внешними системами через webhooks и API

Преимущества работы нашего сервиса

Подключайте облачный колл-центр Оки-токи с любого устройства в считанные часы. Легко масштабируйте рабочие места под ваши нужды!

Оставить заявку

Самый продвинутый функционал на рынке

Мультиканальная обработка обращений

  • Сценарии обслуживания звонков (IVR, очереди, правила и др.);
  • Автоматический callback по утраченным звонкам;
  • Обработка SMS и e-mail через личный кабинет оператора;
  • IVR-приветствия и меню;
Смотреть все
photo

Продвинутая CRM и аналитика

  • Настройка внешнего вида контактов, пользовательских полей и тегов;
  • История переписки с клиентом, история вызовов и записей разговоров;
  • Нормализация номеров (входящих, набранных и импортированных);
  • Импорт/экспорт телефонной базы;
Смотреть все
photo

Управление телефонией

  • Подключение любого количества провайдеров связи;
  • Маршрутизация исходящих звонков по тарифам и префиксам операторов;
  • Контроль разрешенных направлений;
  • Установление лимита расходов на связь;
Смотреть все
photo

Управление и контроль операторов

  • Личный кабинет оператора (отчеты, рейтинги, настройки);
  • Внутренний чат и конференции;
  • Детектор присутствия на рабочем месте;
  • Учет занятости операторов и создание сводных отчетов по занятости;
Смотреть все
photo

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Автодозвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».
Инструменты для операторов

Мы делаем удобные инструменты для работы операторов с клиентом и своей командой. А еще мы упрощаем оценку работы через KPI и автоматизированный расчет оплаты.

Работа с клиентом

Планирование звонка, Личные рингтоны, возможность прослушать последние разговоры, сценарии разговоров, интеграции с CRM.

Работа в команде

Учет времени работы, Управление сменами, Внутренний чат, Возможность видеть статусы других пользователей

KPI и зарплаты

Отображение плана и его выполнение, начисление бонусов, Отображение начислений и списаний средств на виртуальном балансе оператора

Организуйте колл-центр с нуля за 3 дня

1 час

Презентация сервиса под ваш проект

1 день

Настройка системы под запросы проекта

8 часов

Обучение персонала работе с сервисом

Запуск!

Вашего колл-центра!

Тарифы

  • Дополнительный платеж
  • Рабочее место оператора € 0,75 41 руб
  • За 1 оператора в день

  • Единоразовый платеж
  • Подключение и настройки сервиса € 75 (UA) 2291 грн
  • Единовременная плата за подключение и настройку услуги

Дополнительная тарификация на количество попыток Автодозвона

  • в день
  • от 0 до 500 шт. входит в абонплату входит в абонплату
  • в день
  • от 500 до 30 000 шт. € 3 247 руб
  • в день
  • от 30 000 до 60 000 шт. € 5 412 руб
  • за каждые 10 000 попыток
  • от 60 000 шт. € 0,80 66 руб

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

avatar

Iulia Raiscaia

Отзыв с сервиса Startpack

Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.

Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.

Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке

avatar

Богдан Кошевой

Отзыв с сервиса Voipoffice

Работаем с Оки уже больше 3х лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.

avatar

Любовь

Отзыв с сервиса Otzovik

Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.

avatar

Гость

Отзыв с сервиса Indexcall

Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.

Оки-Токи - сервис для автоматизации колл-центра

Облачный контакт-центр — гибкий инструмент для общения с клиентами, их оповещения и сбора статистических данных. Программное обеспечение Оки-Токи дает возможность делать входящие и исходящие звонки, рекламировать новые продукты и проводить опросы. Кроме повышения эффективности call центра, облачное ПО поможет сэкономить: клиент Оки-Токи оплачивает только те услуги, которыми он пользуется. Больше не нужно инвестировать в обновление ПО или покупку оборудования!

Плюсы автоматизированного колл-центра

Одно из важных преимуществ Оки-Токи — возможность работать из браузера, без установки дополнительного ПО. Операторы могут выполнять свои обязанности, используя ПК, ноутбуки, планшеты и другие гаджеты. Что касается размеров колл-центра, платформа Оки-Токи рассчитана на одновременную работу 5000 операторов и использование 10000 линий.

Автоматизация контакт-центра — главный приоритет в развитии Оки-Токи. Мы постоянно внедряем и дорабатываем инструменты, которые позволяют оптимизировать работу операторов, уменьшить количество рутинных задач, увеличить продажи.

Сервис Оки-Токи поддерживает интеграцию с CRM-системами: RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24 и amoCRM. Благодаря этому вы можете организовать call-центр в облаке и продолжить использовать свою базу клиентов. Данные, хранящиеся в базе, не будут утеряны: они размещаются на серверах в разных странах мира. Интеграция с внешними системами осуществляется через webhooks и API.

Автоматизация контакт центра упростит работу ваших операторов. Для них предусмотрен следующий функционал:

  • Всплывающее окно со сценарием разговора и данными о клиенте;
  • Возможность отправки автоматического сообщения на почту при определенном событии, например, подтверждении заказа;
  • История общения с клиентом, его ответы на вопросы (полезно при анкетировании);
  • Чат с другими сотрудниками;
  • Контроль присутствия и фиксация нарушений, допущенных оператором;
  • Удержание, прослушка, перехват, общение в режиме конкуренции;
  • Настройка прав доступа, в зависимости от уровня оператора;
  • Записи разговоров и их хранение на Google диске;
  • Организовать колл-центр с нуля с Оки-Токи просто: мы поддерживаем любую телефонию и предоставляем хостинг для подключения сим-карт.

Автоматизация колл-центра повысит эффективность вашего колл-центра.

Роботизированный колл-центр: инновации и экономия

Автоматизация контакт-центра подразумевает использование робота для решения простых задач, например, оповещения клиента о приеме или статусе заказа, сообщения ему какой-либо информации или перевода звонка в нужный отдел колл-центра. Автоматизация call центра позволяет решать такие задачи с помощью робота:

  • Выполнять автодозвон;
  • Синтезировать речь с помощью технологий поисковых систем Google и Яндекс;
  • Проигрывать сообщения, записанные диктором или синтезированные роботом;
  • Вести разговор с клиентом согласно сценарию и отслеживать ответы;
  • Получать данные из системы 1С или CRM и использовать эту информацию в разговоре. Например, чтобы обращаться к клиенту по имени;
  • Собирать статистику на основе нажатия определенных клавиш;
  • Получать ответы от абонента голосом или с помощью тонового набора.

Заказать автоматизацию колл-центра очень просто — оставьте заявку и получит демо-доступ к инструментам Оки-Токи. При необходимости вы можете дополнительно заказать консультацию и обзор функционала. Специалисты нашей поддержки помогут настроить сервис под ваш проект. Воспользуйтесь 2-недельным бесплатным доступом ко всем инструментам Оки-Токи, чтобы самостоятельно оценить преимущества автоматизированного колл-центра!

Оставьте заявку и получите подробную консультацию от специалиста.

    Соглашение на обработку персональных данных